你(ni)認為今天零(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？面對互聯網的(de)(de)(de)沖擊以(yi)及(ji)消(xiao)費降級越來(lai)越猛。我(wo)們必(bi)須(xu)面對一個事實(shi)，那就是(shi)(shi)(shi)零(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)不再(zai)是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)賣貨(huo)。先來(lai)看(kan)看(kan)馬云怎么說，我(wo)們必(bi)須(xu)重新定義零(ling)(ling)售(shou)(shou)。零(ling)(ling)售(shou)(shou)我(wo)們大家都(dou)知(zhi)道以(yi)前把(ba)它(ta)當做一種(zhong)銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)渠道，為了零(ling)(ling)售(shou)(shou)呢我(wo)把(ba)它(ta)看(kan)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)服(fu)務(wu)。過(guo)(guo)去(qu)零(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)核心是(shi)(shi)(shi)賣貨(huo)，未(wei)來(lai)零(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)一定是(shi)(shi)(shi)做服(fu)務(wu)。過(guo)(guo)去(qu)很多行業(ye)(ye)產(chan)(chan)能(neng)都(dou)供不應求，所以(yi)挑(tiao)戰的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)生產(chan)(chan)制造(zao)能(neng)力，現在以(yi)及(ji)未(wei)來(lai)很多行業(ye)(ye)都(dou)進入(ru)了產(chan)(chan)能(neng)過(guo)(guo)剩，那么挑(tiao)戰一定是(shi)(shi)(shi)來(lai)自于你(ni)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)能(neng)力。
在(zai)我十幾年前剛進(jin)入這個(ge)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)時(shi)候，我的(de)(de)老(lao)板(ban)就跟我們說(shuo)未來(lai)(lai)所有的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)都(dou)是(shi)(shi)服務(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)。現(xian)在(zai)想想是(shi)(shi)真(zhen)是(shi)(shi)如此，今天(tian)不(bu)僅是(shi)(shi)零售業(ye)(ye)(ye)。幾乎所有的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)都(dou)可以歸為(wei)(wei)服務(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)，因為(wei)(wei)你(ni)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)服務(wu)(wu)能力越來(lai)(lai)越主導了你(ni)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)生存和發展。亞(ya)馬(ma)遜的(de)(de)創始人貝佐斯(si)曾(ceng)說(shuo)過這個(ge)世界的(de)(de)公(gong)司(si)就分為(wei)(wei)兩類，一種(zhong)是(shi)(shi)盡可能的(de)(de)稅(shui)務(wu)(wu)客戶來(lai)(lai)支(zhi)付一個(ge)更高的(de)(de)利(li)潤(run)(run)，比(bi)如今天(tian)的(de)(de)蘋果還有華(hua)為(wei)(wei)就是(shi)(shi)在(zai)干這件事情(qing)。另一種(zhong)公(gong)司(si)把價(jia)格(ge)壓到*把利(li)潤(run)(run)讓(rang)給客戶，很顯然亞(ya)馬(ma)遜選擇的(de)(de)就是(shi)(shi)第二種(zhong)。
所以亞馬遜的(de)(de)(de)(de)零售始終堅(jian)持三個(ge)原(yuan)則，給(gei)客戶更多(duo)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)，給(gei)客戶提供更便宜(yi)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，還有就是(shi)(shi)讓客戶更快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)收到貨，總結起來他(ta)就是(shi)(shi)為客戶提供多(duo)快(kuai)(kuai)好省的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)服(fu)務(wu)，其核心本(ben)質就是(shi)(shi)回歸對(dui)(dui)用戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。當下電商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)流量(liang)成本(ben)已(yi)經越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)高，轉化率越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)低(di)，線上用戶對(dui)(dui)于品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)也是(shi)(shi)越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)低(di)，直播電商(shang)(shang)擊穿了企(qi)業的(de)(de)(de)(de)成本(ben)鏈條，客單價越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)少。做(zuo)一(yi)個(ge)零售消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，做(zuo)夢都希望(wang)自己的(de)(de)(de)(de)用戶跟你的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)距離越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)近，如何拉近二(er)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)距離，其中就是(shi)(shi)差了一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)已(yi)經成為了用戶衡量(liang)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)要素。
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