為什么說溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)自(zi)我(wo)管理(li)呢？我(wo)們花了很多(duo)時間在(zai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)上。比(bi)如上下級(ji)、同事(shi)(shi)之間的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，商務活動(dong)中和(he)客戶的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，合作(zuo)伙伴(ban)和(he)同行之間的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)等(deng)等(deng)，這些事(shi)(shi)花了我(wo)們很多(duo)時間。但是(shi)(shi)雖然花了很多(duo)時間，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效果真的(de)很好嗎？在(zai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)時，重要的(de)不是(shi)(shi)你說了什么，而是(shi)(shi)對方理(li)解(jie)到了什么，大多(duo)數時候(hou)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)都沒有得到良好的(de)反饋。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)人的(de)事(shi)(shi)，而是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)雙向互動(dong)的(de)過程(cheng)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)本質是(shi)(shi)自(zi)我(wo)管理(li)。
一、首先(xian)，你要(yao)學會傾聽，你要(yao)理(li)解對方(fang)的想(xiang)法和意圖。
二(er)、你得(de)明白自己在講什么，不(bu)要嘴比(bi)腦(nao)子(zi)跑的快，寧可嘴笨一點，都要過過大腦(nao)再開口。
三、要(yao)用(yong)對方(fang)聽(ting)(ting)(ting)得懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言把事講(jiang)清。大多(duo)數情況下，人是(shi)(shi)習(xi)慣只想(xiang)著解決自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。并不(bu)會(hui)太(tai)關注對方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受和反(fan)饋，我們(men)去觀察很多(duo)人都是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣。比如說(shuo)(shuo)一(yi)個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)在(zai)你最忙(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間打擾到你，因為(wei)是(shi)(shi)朋友(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)你又(you)不(bu)好(hao)意思拒絕。這(zhe)個(ge)時候看(kan)著他(ta)(ta)(ta)不(bu)停(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘚嘚給你講(jiang)述他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品有多(duo)好(hao)，那(nei)我們(men)應該怎么(me)辦？我做過(guo)一(yi)個(ge)試(shi)驗，如果這(zhe)個(ge)時候你告(gao)訴他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品太(tai)普(pu)通，表(biao)達出對產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)屑，這(zhe)個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)就會(hui)繼續加重語(yu)氣，用(yong)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言來解釋他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處。反(fan)之，當(dang)(dang)你夸獎這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)(ta)(ta)很快(kuai)就會(hui)結束(shu)這(zhe)個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作，向你告(gao)辭(ci)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)反(fan)應呢？作為(wei)一(yi)個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單，見到一(yi)個(ge)人他(ta)(ta)(ta)就向他(ta)(ta)(ta)介(jie)紹產(chan)(chan)品，如果他(ta)(ta)(ta)覺得你沒有聽(ting)(ting)(ting)懂他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)明(ming)，那(nei)么(me)他(ta)(ta)(ta)就會(hui)不(bu)停(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)下去，拉長推銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。那(nei)么(me)反(fan)之，當(dang)(dang)你表(biao)現出你聽(ting)(ting)(ting)明(ming)白他(ta)(ta)(ta)在(zai)講(jiang)什么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)(ta)(ta)就認為(wei)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)過(guo)程是(shi)(shi)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)(ta)就會(hui)很快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)辭(ci)去跑下一(yi)個(ge)客戶(hu)。溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質是(shi)(shi)自(zi)我管理(li)。
一、首先一個人要學會(hui)傾聽，要聽明白對方的意思和意圖。
二、其(qi)次，能(neng)夠從對方的(de)(de)視角看問(wen)題(ti)(ti)，這就是同(tong)理(li)心，站(zhan)在(zai)對方的(de)(de)角度(du)考(kao)慮問(wen)題(ti)(ti)，很多(duo)人(ren)是做(zuo)不到的(de)(de)，尤其(qi)是當我(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)一(yi)點(dian)經(jing)(jing)驗(yan)或(huo)有(you)一(yi)點(dian)權(quan)力的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)就會形成我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)思(si)維定(ding)式，習(xi)慣用自(zi)己的(de)(de)視角，難(nan)以從別人(ren)的(de)(de)視角來(lai)思(si)考(kao)問(wen)題(ti)(ti)。比如經(jing)(jing)常有(you)人(ren)問(wen)我(wo)(wo)(wo)，作為一(yi)名(ming)管理(li)人(ren)員(yuan)，需要在(zai)處理(li)員(yuan)工(gong)關系(xi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，比如給員(yuan)工(gong)調(diao)崗、辭退這樣(yang)的(de)(de)事，怎樣(yang)能(neng)夠順利談下來(lai)，不引(yin)爆員(yuan)工(gong)的(de)(de)情緒(xu)，造成勞動爭議的(de)(de)麻煩，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得這個(ge)特別簡單，如果是我(wo)(wo)(wo)，如果是我(wo)(wo)(wo)就會先做(zuo)一(yi)個(ge)換位思(si)考(kao)。
一、當你(ni)(ni)聽到(dao)公(gong)司的這(zhe)個決(jue)定的時(shi)候(hou)，你(ni)(ni)會面臨什(shen)么樣(yang)的挑(tiao)戰(zhan)，在利(li)益(yi)上(shang)你(ni)(ni)是(shi)得到(dao)了(le)還是(shi)失去了(le)，這(zhe)對你(ni)(ni)來(lai)說(shuo)是(shi)好事還是(shi)壞事，這(zhe)個決(jue)定你(ni)(ni)能接受嗎？為什(shen)么？
二、如(ru)果(guo)不按(an)照這個談法，你(ni)還(huan)有(you)(you)還(huan)有(you)(you)更(geng)好(hao)的方案和表述(shu)方式嗎(ma)？那是什么？
三、就決定如(ru)果談不下來，那(nei)么你如(ru)何收(shou)場(chang)，如(ru)何能達到(dao)預期的目(mu)標又能讓對方感到(dao)舒適。
四(si)、最后就(jiu)是(shi)我(wo)們在做事的(de)(de)時候，動(dong)機(ji)一(yi)(yi)定(ding)要正(zheng)(zheng)確(que)(que)，不能(neng)有歪心思，出發點(dian)(dian)決定(ding)了我(wo)們的(de)(de)終(zhong)點(dian)(dian)，所以我(wo)們的(de)(de)出發點(dian)(dian)一(yi)(yi)定(ding)要正(zheng)(zheng)確(que)(que)。二就(jiu)是(shi)方法(fa)要正(zheng)(zheng)確(que)(que)，別想著強迫壓制。三就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)定(ding)要從(cong)自己開(kai)始(shi)，從(cong)傾(qing)聽開(kai)始(shi)，改變我(wo)們不良的(de)(de)溝(gou)通(tong)習慣，逐步(bu)養成良好(hao)的(de)(de)習慣，然后形成自己的(de)(de)溝(gou)通(tong)風格。
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