胖東來從(cong)出圈一直到(dao)現(xian)在(zai)穩步(bu)擴大(da)(da)影響力，就是共存模(mo)式的(de)(de)*案例。提起胖東來，大(da)(da)家(jia)就會聯想到(dao)他為(wei)員(yuan)工設(she)立的(de)(de)委屈(qu)獎以及(ji)一份(fen)八頁(ye)報(bao)告(gao)，調(diao)查了顧客和員(yuan)工的(de)(de)爭執。只(zhi)要(yao)是按照正常(chang)工作流程受到(dao)委屈(qu)的(de)(de)員(yuan)工，就會獲得5000到(dao)8000元不等的(de)(de)補(bu)(bu)貼。所以店里面顧客和員(yuan)工發生爭執，八頁(ye)報(bao)告(gao)從(cong)封(feng)面到(dao)目錄到(dao)處(chu)理(li)方案都非(fei)常(chang)詳細。在(zai)報(bao)告(gao)里面，胖東來表示(shi)(shi)由于服務存在(zai)問題，管理(li)人員(yuan)降(jiang)級(ji)三個月，并且帶(dai)禮物和500元的(de)(de)服務投(tou)訴獎上門(men)致歉(qian)。同時表示(shi)(shi)顧客權(quan)益受損是可以通過投(tou)訴渠道反饋(kui)的(de)(de)，不能現(xian)場(chang)對員(yuan)工大(da)(da)聲呵(he)斥(chi)，因為(wei)這是傷(shang)害人格(ge)的(de)(de)事情，因此給予當事員(yuan)工5000元的(de)(de)精神補(bu)(bu)償。關心顧客，呵(he)護員(yuan)工，一樣沒有落下(xia)，這個就是共存模(mo)式，也是管理(li)大(da)(da)師*·*的(de)(de)理(li)念。
這(zhe)種(zhong)模式強(qiang)(qiang)烈滿足(zu)了整個社會(hui)對于人(ren)性(xing)(xing)化、公平以(yi)(yi)(yi)(yi)及負責任企業的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，就可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)顧(gu)客(ke)和員(yuan)工(gong)之間建立深厚的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)性(xing)(xing)鏈接(jie)，而不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是情(qing)感(gan)鏈接(jie)。所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)現在(zai)胖東(dong)來才有底氣(qi)幫扶永輝超市，在(zai)競爭(zheng)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)店里(li)面輸(shu)出自己的(de)(de)(de)(de)(de)自有品牌，不(bu)(bu)僅(jin)擴大自己的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響力(li)，也為對手的(de)(de)(de)(de)(de)門店帶來洶涌人(ren)潮。但是反觀現在(zai)上海發(fa)(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)連鎖咖(ka)啡館(guan)顧(gu)客(ke)和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)沖突事(shi)(shi)件(jian)，我(wo)(wo)們(men)更多(duo)看到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是企業的(de)(de)(de)(de)(de)輕描淡寫，底層員(yuan)工(gong)自發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)烈表達。雖然一件(jian)事(shi)(shi)情(qing)終(zhong)會(hui)過去，但是可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)預(yu)見的(de)(de)(de)(de)(de)結果大概率會(hui)使很多(duo)顧(gu)客(ke)心里(li)面有恐(kong)懼。就像那天我(wo)(wo)急匆匆從一家空(kong)蕩蕩的(de)(de)(de)(de)(de)manner提走(zou)了一杯拿鐵咖(ka)啡，回到(dao)(dao)車(che)里(li)一看，一丁點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)奶泡都沒(mei)有。所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)這(zhe)個時候我(wo)(wo)就會(hui)遲疑，我(wo)(wo)是回來告(gao)訴你還(huan)是不(bu)(bu)告(gao)訴你，或者(zhe)為了避(bi)免不(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，我(wo)(wo)首先就遠離你，并且默(mo)默(mo)刪除(chu)你的(de)(de)(de)(de)(de)小程序。
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