大堂經(jing)(jing)理(li)要掌(zhang)握各種(zhong)相關理(li)論知識(shi)和實踐(jian)操作能(neng)力，根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)業(ye)務需(xu)求(qiu)，建議客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)采(cai)取何種(zhong)辦(ban)法辦(ban)理(li)業(ye)務最高效、快捷(jie)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)辦(ban)理(li)業(ye)務時(shi)達到*效果。這(zhe)就要求(qiu)大堂經(jing)(jing)理(li)在個人業(ye)務、對公業(ye)務、電子業(ye)務、銀(yin)行(xing)卡(ka)業(ye)務、綜合理(li)財業(ye)務等方面有較強的(de)(de)理(li)論知識(shi)，并掌(zhang)握一(yi)定的(de)(de)營銷(xiao)技巧，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在第一(yi)時(shi)間做出選(xuan)擇(ze)，這(zhe)樣(yang)既提高銀(yin)行(xing)的(de)(de)信譽，又減少客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)等候時(shi)間，達到雙贏(ying)的(de)(de)目的(de)(de)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更加信賴銀(yin)行(xing)，進(jin)而(er)贏(ying)得長期客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，提高銀(yin)行(xing)的(de)(de)綜合收益。
“浮萍漂泊本(ben)無(wu)根(gen)(gen)，立于何處無(wu)人曉”。當看(kan)到(dao)(dao)不(bu)少企業(ye)大刀闊斧(fu)地完(wan)成變(bian)革(ge)(ge)方(fang)案，要(yao)改變(bian)產品(pin)定位、要(yao)調整銷售渠道、要(yao)引入空降兵等(deng)一(yi)系列“動作”時(shi)，仍然(ran)沒能很(hen)好(hao)的實現企業(ye)變(bian)革(ge)(ge)之初的營(ying)銷構想與預(yu)期效果時(shi)，不(bu)由(you)自(zi)主(zhu)的會(hui)想到(dao)(dao)無(wu)根(gen)(gen)的浮萍隨波游蕩(dang)!不(bu)論這些營(ying)銷變(bian)革(ge)(ge)和營(ying)銷創(chuang)新(xin)如何的轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)，如何振奮人心，但(dan)最終是要(yao)落實到(dao)(dao)營(ying)銷績(ji)效上(shang)的。變(bian)得(de)好(hao)，那自(zi)然(ran)皆大歡喜，而變(bian)得(de)不(bu)好(hao)，自(zi)然(ran)勞民傷財。
實(shi)際上，很多(duo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)無法突圍和(he)(he)引(yin)爆(bao)，營(ying)銷(xiao)出現“東一(yi)榔頭西一(yi)棒槌”現象(xiang)，其根本原因則(ze)是(shi)沒有抓住(zhu)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)“靈(ling)魂”。企(qi)業(ye)自身真正的(de)(de)(de)(de)“營(ying)銷(xiao)之(zhi)魂”就象(xiang)霧里看花，更象(xiang)浮萍漂忽(hu)不(bu)定。許多(duo)營(ying)銷(xiao)專家總結了企(qi)業(ye)“營(ying)銷(xiao)之(zhi)魂”來源于多(duo)個(ge)(ge)方(fang)面(mian)：產(chan)品、人才、核(he)心技(ji)術、服務策略、渠道網絡、管(guan)理(li)能力和(he)(he)研(yan)發(fa)能力等(deng)(deng)等(deng)(deng)，面(mian)對如此多(duo)的(de)(de)(de)(de)“形(xing)”，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者常常難以(yi)求全(quan)。到底(di)哪一(yi)個(ge)(ge)才是(shi)營(ying)銷(xiao)正確堅(jian)守的(de)(de)(de)(de)“魂”呢?自己(ji)不(bu)清楚(chu)，都想(xiang)去做，那客戶和(he)(he)消費(fei)者自然(ran)更不(bu)清楚(chu)了。
不論企(qi)業順勢(shi)發展(zhan)還(huan)是要實施變革，一定根據企(qi)業和產品的現實情況，要把企(qi)業的“營銷(xiao)之魂”搞清楚并提煉出(chu)來，從而確定準確營銷(xiao)方向，然后配合相關的營銷(xiao)策(ce)略和技(ji)巧(qiao)，才有(you)成功(gong)的可(ke)能(neng)，不然最(zui)后的結果(guo)必定是耗力傷神、損兵(bing)折將(jiang)。
營(ying)銷(xiao)是(shi)達成(cheng)績效目標的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)，在(zai)(zai)(zai)這個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)中我們是(shi)否都能(neng)樣樣做(zuo)到抓好呢?在(zai)(zai)(zai)精(jing)細(xi)化營(ying)銷(xiao)環境下，面(mian)面(mian)俱到是(shi)很(hen)困難(nan)的(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)這個(ge)(ge)問題(ti)上我們就要找(zhao)到并延伸自(zi)身的(de)(de)“營(ying)銷(xiao)之魂(hun)”：是(shi)產品存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)較大優勢，還(huan)是(shi)品牌忠誠度(du)較高;是(shi)管理(li)客戶特別有方法(fa)，還(huan)是(shi)終端服務有優勢;是(shi)團隊的(de)(de)執(zhi)行力(li)*，還(huan)是(shi)渠道的(de)(de)開發做(zuo)到了(le)行業(ye)第一(yi)?所以企(qi)業(ye)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)需(xu)要找(zhao)出“營(ying)銷(xiao)之魂(hun)”修煉成(cheng)自(zi)己的(de)(de)“必殺技”，它是(shi)一(yi)種難(nan)以模仿(fang)，不可(ke)超越的(de)(de)“法(fa)寶與利(li)器”。
我(wo)們希望擁有(you)“營(ying)銷(xiao)之魂(hun)”，擁有(you)強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)“營(ying)銷(xiao)之魂(hun)”，意味著企業在參與(yu)依(yi)賴(lai)營(ying)銷(xiao)之魂(hun)的(de)(de)(de)*產品市場(chang)(chang)上擁有(you)了選擇(ze)權(quan)，能(neng)夠吸引更多客(ke)戶，就(jiu)好(hao)像談戀愛，雙方都(dou)被對方的(de)(de)(de)魅力所吸引，相互(hu)認可與(yu)贊賞。如果企業沒有(you)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)“魂(hun)”，被拒之門外的(de)(de)(de)就(jiu)不僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)種產品市場(chang)(chang)，而(er)是(shi)會(hui)失去一(yi)系(xi)列市場(chang)(chang)和(he)商機。
突(tu)破當前紅海白熱化競(jing)爭(zheng)(zheng)、走(zou)出戰略困局的方案就是(shi)：通過(guo)有遠(yuan)見的戰略企劃(hua)，符合戰略的營銷(xiao)執行，不斷(duan)積累(lei)競(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢，從而(er)獲(huo)得營銷(xiao)之魂，最(zui)終遠(yuan)離競(jing)爭(zheng)(zheng)。
產品(pin)抓產品(pin)核心(xin)優勢
如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業(ye)將“營(ying)銷之魂(hun)”定位(wei)為擁有獨特(te)結(jie)構的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，那么，產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)差(cha)異化營(ying)銷力，就是要使自(zi)己提供的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)帶來(lai)與眾不(bu)同(tong)的(de)效用，亦即塑造產(chan)(chan)品(pin)(pin)在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)心目中的(de)無(wu)法取代的(de)地位(wei)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)定位(wei)的(de)關(guan)鍵不(bu)在(zai)于對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)做了什么，而在(zai)于對(dui)目標消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)心理期待上(shang)做了什么，更好(hao)地在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)心中占據有利的(de)位(wei)置。具體來(lai)說，可遵循以(yi)下原(yuan)則：篩選企(qi)(qi)業(ye)的(de)明星產(chan)(chan)品(pin)(pin)、挖掘企(qi)(qi)業(ye)中最有潛質(zhi)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)、短時間內樹立差(cha)異化的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)認知。讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)從一誕生就超越你(ni)的(de)競爭對(dui)手(shou)!
很(hen)多企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)在研發(fa)(fa)上、生產過程中、甚(shen)至市場前(qian)景分(fen)析都是(shi)無(wu)懈可擊的(de)(de)(de)(de)(de)，正因為如此，總想將(jiang)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有優勢都介紹給消(xiao)費者(zhe)，恨(hen)不(bu)(bu)得帶他們親自參觀產品(pin)從研發(fa)(fa)到生產出來的(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)過程，結果越說越復雜(za)，不(bu)(bu)但(dan)抓不(bu)(bu)住產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)核心優勢，還(huan)讓消(xiao)費者(zhe)覺(jue)得有忽悠的(de)(de)(de)(de)(de)嫌疑(yi)。再完美的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)也會有一個(ge)較其(qi)它產品(pin)而言更核心的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，每一個(ge)企業(ye)負責人(ren)都應該是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷大(da)師，把(ba)(ba)自己的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)了解透之(zhi)后(hou)，就(jiu)能(neng)(neng)把(ba)(ba)營(ying)(ying)銷簡單化，就(jiu)能(neng)(neng)出奇制勝。這(zhe)里所(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)核心優勢不(bu)(bu)單單是(shi)產品(pin)本身必須的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，還(huan)是(shi)在必須的(de)(de)(de)(de)(de)優勢之(zhi)外更獨特的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，這(zhe)可能(neng)(neng)就(jiu)是(shi)你的(de)(de)(de)(de)(de)“營(ying)(ying)銷之(zhi)魂”。
品牌承諾與制度來規范(fan)
如果你的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)或(huo)產(chan)品(pin)(pin)已經構建了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)優勢，而這個也可(ke)以當作是(shi)你的(de)(de)(de)(de)“營(ying)銷(xiao)之魂”。品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)包括企(qi)業(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)、產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)和企(qi)業(ye)家個人(ren)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)戰(zhan)略才是(shi)企(qi)業(ye)戰(zhan)略中的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略。品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)是(shi)企(qi)業(ye)獲得“營(ying)銷(xiao)之魂”甚至生存的(de)(de)(de)(de)根本，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)認知是(shi)打造(zao)營(ying)銷(xiao)服務品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)基礎，打造(zao)任何(he)一(yi)個品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)都要從(cong)準確、暢通、及時、一(yi)致的(de)(de)(de)(de)認知開始，沒(mei)(mei)有認知就沒(mei)(mei)有品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)意識，就無法形成品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)合力，就難以提(ti)高服務品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)打造(zao)效率。
在(zai)市(shi)場經濟(ji)盛行(xing)的(de)今天，品牌(pai)對(dui)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)幫助起(qi)到的(de)是事半功(gong)倍的(de)作用(yong)，但無(wu)(wu)論企業或產(chan)品構(gou)建品牌(pai)過程中隨意性(xing)很(hen)強，無(wu)(wu)約束意識，認為只(zhi)要我多(duo)少有個“牌(pai)子”就會有人(ren)買賬，長期下去(qu)，自然美譽度(du)(du)和(he)信認度(du)(du)就會降低，因為你(ni)只(zhi)考慮自己利益，并沒有顧及消費者(zhe)的(de)感受。在(zai)品牌(pai)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)問題上(shang)，企業法定(ding)經營(ying)(ying)者(zhe)必須(xu)秉著(zhu)對(dui)投資(zi)者(zhe)、供應商、業務合作伙伴、員(yuan)工、金融機構(gou)等負責任的(de)態度(du)(du)，作出言出必行(xing)的(de)承諾(nuo)。這種(zhong)承諾(nuo)通常不(bu)具有法律上(shang)的(de)可執(zhi)行(xing)性(xing)，但企業不(bu)履行(xing)這種(zhong)承諾(nuo)就要失去(qu)信任、青睞與光(guang)顧，漸而失去(qu)存在(zai)所必須(xu)依賴的(de)外(wai)部(bu)和(he)內部(bu)環(huan)境。從(cong)某種(zhong)意義上(shang)來(lai)說，品牌(pai)還應該把其(qi)理(li)解為一(yi)種(zhong)約束營(ying)(ying)銷(xiao)行(xing)為的(de)制度(du)(du)。
如果(guo)品(pin)牌(pai)是企(qi)業(ye)(ye)“營銷之魂”，企(qi)業(ye)(ye)的人力(li)資源優勢(shi)、管理(li)優勢(shi)、渠(qu)道優勢(shi)、財(cai)務優勢(shi)等企(qi)業(ye)(ye)營銷力(li)，最終都應該整合為(wei)企(qi)業(ye)(ye)的品(pin)牌(pai)競爭優勢(shi)，企(qi)業(ye)(ye)才能在眾多國(guo)際品(pin)牌(pai)林(lin)立的商戰(zhan)中突圍而(er)出，做強(qiang)做大(da)。
團隊強(qiang)調專業化能力
如(ru)果你的(de)企(qi)(qi)業擁有一支(zhi)戰無不勝的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊，既便在(zai)產(chan)品、品牌(pai)或是服務等(deng)方面(mian)稍弱，你也可(ke)(ke)以將這種優秀團隊營(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)(neng)力放大(da)成為(wei)你的(de)“營(ying)銷(xiao)(xiao)之魂(hun)”。營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)組(zu)織營(ying)銷(xiao)(xiao)中(zhong)的(de)作用體(ti)(ti)(ti)現在(zai)整合(he)企(qi)(qi)業內外部(bu)資源。由于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求的(de)個(ge)體(ti)(ti)(ti)差異在(zai)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求和贏得競爭中(zhong)特別重要(yao)，為(wei)了(le)了(le)解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)現實情況、所面(mian)臨的(de)具體(ti)(ti)(ti)問題、以及可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)改進機(ji)會，營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立了(le)良好的(de)溝通和理解(jie)(jie)，并具備(bei)必(bi)要(yao)的(de)行(xing)業與(yu)(yu)技術涵養。營(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)素質(zhi)與(yu)(yu)能(neng)(neng)(neng)力包括行(xing)業與(yu)(yu)專業素質(zhi)、個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質(zhi)、推銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)(neng)力、溝通與(yu)(yu)理解(jie)(jie)能(neng)(neng)(neng)力、內部(bu)合(he)作能(neng)(neng)(neng)力、整合(he)內外部(bu)資源形(xing)成針對(dui)性解(jie)(jie)決方案的(de)能(neng)(neng)(neng)力等(deng)。
營(ying)銷(xiao)力(li)強的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)經常是(shi)由(you)處于(yu)臺前和臺后的(de)(de)(de)(de)各部(bu)(bu)門人員合作(zuo)進行。這種團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)式的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)還(huan)側重于(yu)職能部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)對(dui)應交流(liu)與合作(zuo)。這樣的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)通(tong)常由(you)來自銷(xiao)售(shou)、市場(chang)、研發、部(bu)(bu)門管理層、管理信息系統和采(cai)購等(deng)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)人員構成。對(dui)于(yu)營(ying)銷(xiao)，賣方不是(shi)簡(jian)單地推(tui)(tui)銷(xiao)產品(pin)，而是(shi)推(tui)(tui)銷(xiao)整個公司(si)和它(ta)的(de)(de)(de)(de)能力(li)。因此(ci)營(ying)銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)流(liu)程不是(shi)采(cai)用自上而下(xia)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策實施(shi)型流(liu)程，而是(shi)以(yi)一線銷(xiao)售(shou)為中心的(de)(de)(de)(de)支持(chi)型流(liu)程。
需(xu)求培養忠誠(cheng)消費
在買(mai)方(fang)市(shi)場時代(dai)，如果你(ni)想更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)考慮到(dao)客(ke)戶(hu)和消(xiao)(xiao)費者需(xu)求，那么，這也能(neng)夠成為(wei)“營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)之魂”。因(yin)為(wei)這樣更(geng)(geng)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)優(you)勢所在，說(shuo)明你(ni)細(xi)分了市(shi)場，精細(xi)化的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)步驟達(da)到(dao)了以(yi)4C為(wei)核心的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)。從而(er)在培養忠誠消(xiao)(xiao)費。通過營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)網絡將(jiang)企(qi)業(ye)產(chan)品與服務傳達(da)到(dao)客(ke)戶(hu)和消(xiao)(xiao)費者，達(da)到(dao)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和認知。企(qi)業(ye)作為(wei)賣方(fang)，必須根據不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求而(er)為(wei)其定制(zhi)(zhi)解(jie)決方(fang)案。營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)重要(yao)和基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)驅動因(yin)素即是(shi)(shi)提供定制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)需(xu)求解(jie)決方(fang)案。定制(zhi)(zhi)化地滿足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力是(shi)(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)賣方(fang)能(neng)力。
在這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)(ge)產品同(tong)質化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)年代，忠誠度的(de)(de)(de)(de)(de)培養消費(fei)，不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)靠廣告混個(ge)(ge)(ge)臉熟、公關混個(ge)(ge)(ge)人緣、終(zhong)端(duan)混個(ge)(ge)(ge)好面子、品牌塑個(ge)(ge)(ge)好形象等等這(zhe)些外因，也(ye)需要切實可行的(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)消費(fei)者(zhe)切身利益相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)謀略(lve)為“內因”，方可制(zhi)勝(sheng)。許多企(qi)業(ye)，一(yi)邊靠著不(bu)停的(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)靠廣告宣傳、推廣促銷(xiao)(xiao)、事件營銷(xiao)(xiao)、終(zhong)端(duan)建(jian)(jian)設開(kai)發新的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)群體(ti)，一(yi)邊卻因服(fu)務或者(zhe)產品丟掉老(lao)顧客(ke)(ke)群體(ti)，讓自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)消費(fei)群體(ti)被迫(po)進入“漂流”一(yi)族。其主要原(yuan)因就是(shi)(shi)(shi)缺少與(yu)自(zi)(zi)己核心(xin)顧客(ke)(ke)建(jian)(jian)立互(hu)利互(hu)惠互(hu)融的(de)(de)(de)(de)(de)關系，產生相(xiang)互(hu)依(yi)賴性。這(zhe)種依(yi)賴不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)來(lai)自(zi)(zi)產品、品牌、服(fu)務等功(gong)能層次上，還(huan)必須涉及到情感(gan)世界層次上的(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)賴。情感(gan)是(shi)(shi)(shi)發自(zi)(zi)內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)戀感(gan)覺，是(shi)(shi)(shi)完全(quan)自(zi)(zi)愿性的(de)(de)(de)(de)(de)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)出(chu)于(yu)無(wu)奈的(de)(de)(de)(de)(de)非自(zi)(zi)愿性選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)結果。別人之所以忠實于(yu)你(ni)，是(shi)(shi)(shi)因為依(yi)賴、鐘愛與(yu)你(ni)，能夠(gou)從你(ni)身上獲取(qu)利益：物質的(de)(de)(de)(de)(de)、精神的(de)(de)(de)(de)(de)、情感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)、身份的(de)(de)(de)(de)(de)、價值的(de)(de)(de)(de)(de)等等。
服(fu)務與(yu)文化讓它成為(wei)亮(liang)點
在企業(ye)內(nei)因(yin)與外因(yin)都基本對(dui)等，資源利用(yong)也幾近相似，產品也無(wu)太多差(cha)(cha)異化(hua)，為(wei)什么(me)很多消(xiao)費(fei)者選A的(de)產品而不(bu)選B的(de)，更(geng)多原因(yin)在于服(fu)務的(de)差(cha)(cha)異化(hua)和文(wen)(wen)化(hua)氛的(de)不(bu)同。所以(yi)，企業(ye)也想抓住“營銷之魂”也可以(yi)選擇其中之一(yi)。如果你的(de)服(fu)務能做到(dao)象海(hai)爾一(yi)樣“真誠到(dao)永遠”及時、周到(dao)，那么(me)就選擇服(fu)務;如果你能夠以(yi)“文(wen)(wen)化(hua)”作為(wei)營銷載體，感染你的(de)客戶和消(xiao)費(fei)者那么(me)“文(wen)(wen)化(hua)”就是你的(de)“營銷之魂”。
由于客戶(hu)所購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品與其生(sheng)產(chan)(chan)經營的(de)(de)(de)順利進行和經營績效密切(qie)相關，因此，買(mai)方(fang)不僅購(gou)買(mai)產(chan)(chan)品，而(er)(er)且對賣(mai)方(fang)售(shou)后(hou)所提供的(de)(de)(de)服務(wu)與支(zhi)(zhi)持(chi)特(te)別重視。尤其對一些生(sheng)產(chan)(chan)用的(de)(de)(de)機器設備(bei)、管理系統(tong)(tong)、信息系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)保障(zhang)、維護和技術(shu)(shu)支(zhi)(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)要求很高。賣(mai)方(fang)不僅需要在(zai)推銷產(chan)(chan)品時向(xiang)買(mai)方(fang)證明其售(shou)后(hou)服務(wu)與支(zhi)(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)能力，而(er)(er)且需要通過售(shou)后(hou)服務(wu)系統(tong)(tong)為買(mai)方(fang)提供強大的(de)(de)(de)維護、服務(wu)與技術(shu)(shu)支(zhi)(zhi)持(chi)，從(cong)而(er)(er)贏得客戶(hu)的(de)(de)(de)再次購(gou)買(mai)和業界口碑(bei)。可靠且強有力的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)支(zhi)(zhi)持(chi)系統(tong)(tong)是贏得客戶(hu)定單的(de)(de)(de)一個(ge)有力的(de)(de)(de)競爭優勢。
在企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯(zhuang)大后，企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化建設尤其重(zhong)要，起到道德約束作用。從概念(nian)上看，企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化非(fei)常(chang)簡(jian)單，而(er)通常(chang)的難度在于(yu)找(zhao)到適合(he)企(qi)業(ye)特色(se)的文(wen)(wen)化理念(nian)和(he)(he)具體(ti)落(luo)實。文(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷(xiao)尋求為顧客(ke)所接(jie)受的某種(zhong)價值觀(guan)或(huo)者價值觀(guan)念(nian)的集合(he)作為立業(ye)之本，從而(er)促(cu)進顧客(ke)對整個企(qi)業(ye)包括其產(chan)品的認同。文(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷(xiao)有(you)意識地通過(guo)發(fa)現、甄別(bie)、培養(yang)或(huo)創造某種(zhong)核(he)心(xin)價值觀(guan)念(nian)并(bing)通過(guo)營(ying)(ying)銷(xiao)的全(quan)過(guo)程來追求和(he)(he)表現這種(zhong)核(he)心(xin)價值觀(guan)以達成企(qi)業(ye)經營(ying)(ying)目標。文(wen)(wen)化營(ying)(ying)銷(xiao)本質(zhi)目的在于(yu)營(ying)(ying)建企(qi)業(ye)新型文(wen)(wen)化價值鏈，以文(wen)(wen)化親(qin)和(he)(he)力將各種(zhong)利益關系群體(ti)緊密維系在一體(ti)，發(fa)揮協(xie)同效應，以引起消費(fei)者的聯想(xiang)，產(chan)生美好的想(xiang)象(xiang)，激發(fa)消費(fei)者心(xin)底(di)的情感，震(zhen)撼其心(xin)靈，從而(er)增強企(qi)業(ye)整體(ti)競爭(zheng)優勢。
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