任何企業的(de)(de)經(jing)營(ying)過(guo)程，都無法避免危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)發(fa)生，重要的(de)(de)是遇到(dao)危(wei)機(ji)(ji)要如何處理(li)化險為夷(yi)，也就是有能力(li)在渡(du)過(guo)難關后(hou)能轉(zhuan)機(ji)(ji)。換句話說，危(wei)(wei)機處(chu)理(li)原(yuan)則是(shi)，一切處(chu)理(li)程序主要(yao)為(wei)減低事件的危(wei)(wei)害性；要(yao)以人身安(an)全為(wei)大前提；注意環境及其他安(an)全問題；盡量使(shi)組織可如常運(yun)作(zuo)，讓(rang)公司成(cheng)(cheng)員能在(zai)處(chu)理(li)危(wei)(wei)機的經驗(yan)中成(cheng)(cheng)長；事件平復后，可以變得更堅強、更有智慧。在建立危機(ji)管理(li)機(ji)制初期(qi)，首先(xian)要依(yi)照階段性的任務，成立各種任務編組(zu)(zu)，分別為緊(jin)急應變小(xiao)組(zu)(zu)、危機(ji)處(chu)理(li)小(xiao)組(zu)(zu)與營運持續執行督導小(xiao)組(zu)(zu)。在(zai)一階段，公司(si)建立緊急應變小(xiao)組(zu)（EmergencyResponseTeam，簡稱ERT），作為事故發生后一時間抵達現(xian)場的(de)(de)應變人員。公司(si)內部成立緊急應變小(xiao)組(zu)的(de)(de)目的(de)(de)，避免因(yin)意外的(de)(de)突發狀(zhuang)況(kuang)，造成人員傷亡(wang)或財產損(sun)失，期望通過此一任務編組(zu)型的(de)(de)應變人員，提供(gong)應變措施方案，并控制災情不(bu)至于擴大。
然后(hou)(hou)，公司(si)建立危機處理(li)小組，依(yi)據危機管(guan)理(li)手冊的步驟，接管(guan)事件(jian)的后(hou)(hou)續(xu)(xu)(xu)發展(zhan)與災后(hou)(hou)復原任務。最后(hou)(hou)，公司(si)要盡快(kuai)確保日常營(ying)(ying)運(yun)持(chi)續(xu)(xu)(xu)下去，在公司(si)面臨重大(da)危機后(hou)(hou)，公司(si)對客戶的重要營(ying)(ying)運(yun)機構能夠持(chi)續(xu)(xu)(xu)而(er)不中(zhong)斷，所以需(xu)要成立督導小組來(lai)控管(guan)營(ying)(ying)運(yun)品(pin)質。危(wei)機(ji)管理(li)制(zhi)度的(de)執行過程可分為(wei)幾個(ge)階(jie)段(duan)(duan)：鑒別(bie)階(jie)段(duan)(duan)、預(yu)防與規劃(hua)階(jie)段(duan)(duan)、回應控制(zhi)階(jie)段(duan)(duan)、恢復(fu)階(jie)段(duan)(duan)、獲取經(jing)驗階(jie)段(duan)(duan)。由于危(wei)機(ji)發生的(de)情(qing)形分為(wei)兩大類(lei)，即(ji)：突(tu)發型(xing)(xing)、潛在型(xing)(xing)。在危(wei)機(ji)管理(li)整個(ge)過程中，要(yao)先辨識(shi)危(wei)機(ji)的(de)種類(lei)，鑒別(bie)危(wei)機(ji)的(de)積極(ji)效益是采取預(yu)防措施，以便事前防患于未然。因為危機(ji)屬于非常態事(shi)(shi)件，企業組織(zhi)不能只依靠現有(you)的常規(gui)與(yu)制度來(lai)應(ying)(ying)付，必須事(shi)(shi)先擬訂危機(ji)事(shi)(shi)件的處(chu)理(li)程序(xu)與(yu)應(ying)(ying)對(dui)計劃。尤其(qi)是參與(yu)危機(ji)處(chu)理(li)的成員，要遵守(shou)共同的處(chu)理(li)原則，避免因一項(xiang)危機(ji)事(shi)(shi)件處(chu)置不當，引發其(qi)他危機(ji)的連鎖(suo)反應(ying)(ying)。
當危(wei)(wei)機事件(jian)處理完成(cheng)后，各組工作(zuo)成(cheng)員均需(xu)依循危(wei)(wei)機管理體(ti)制(zhi)進(jin)行(xing)(xing)回應與控制(zhi)，并且將危(wei)(wei)機事件(jian)發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)始(shi)末、處理過(guo)程與目前狀況(kuang)等(deng)資(zi)訊(xun)寫成(cheng)書面文件(jian)，向危(wei)(wei)機的(de)(de)(de)利益(yi)關系者，進(jin)行(xing)(xing)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)說明與溝通。在危(wei)(wei)機發(fa)生(sheng)后的(de)(de)(de)恢(hui)(hui)復階段，通常(chang)分為短期及(ji)長期復原計(ji)劃(hua)。所(suo)謂“短期復原計(ji)劃(hua)”是指(zhi)企(qi)業發(fa)生(sheng)災變后，恢(hui)(hui)復至(zhi)開始(shi)提供產品(pin)或服務的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)；“長期復原計(ji)劃(hua)”是指(zhi)完全復原至(zhi)原有狀態的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)。在危機處(chu)理(li)的(de)最后階段，檢討該(gai)次危機管理(li)的(de)優缺(que)點，從(cong)中獲得經(jing)驗，可以避免危機再度出(chu)現(xian)時，發生(sheng)同樣錯誤，希望從(cong)中吸(xi)取重要(yao)的(de)教(jiao)訓。
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