教練(lian)就是對(dui)(dui)方的(de)(de)一(yi)(yi)面鏡(jing)子(zi)，可以把(ba)對(dui)(dui)方的(de)(de)行(xing)為和心態真實(shi)地反映(ying)出來。很(hen)多時候(hou)，人(ren)們(men)看不(bu)(bu)清(qing)自(zi)(zi)己(ji)，有兩(liang)個(ge)原(yuan)因：一(yi)(yi)是存在著盲點(dian)，沒有內省(sheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)習慣，總是認(ren)為自(zi)(zi)己(ji)是對(dui)(dui)的(de)(de)，所(suo)有的(de)(de)不(bu)(bu)對(dui)(dui)都是因為別人(ren)；一(yi)(yi)個(ge)是恐懼，不(bu)(bu)敢相信原(yuan)來自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)真實(shi)狀態不(bu)(bu)是自(zi)(zi)己(ji)所(suo)認(ren)為的(de)(de)，不(bu)(bu)愿意承(cheng)認(ren)真實(shi)的(de)(de)自(zi)(zi)己(ji)也有自(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)喜(xi)歡的(de)(de)一(yi)(yi)面。
教練(lian)就是(shi)要反映(ying)出真相，包括：對方(fang)的(de)信念、行為和情緒(xu)等，讓被教練(lian)者從中知道關于事件本(ben)身及自己(ji)的(de)盲點，了(le)解自己(ji)的(de)位置(zhi)，看清楚內心(xin)的(de)干擾，洞(dong)察現狀(zhuang)與(yu)目(mu)標的(de)差(cha)距。
教練(lian)會(hui)通(tong)過(guo)提示的問(wen)(wen)話讓對方自(zi)(zi)(zi)己解(jie)答(da)。比如：你(ni)(ni)的兩位下屬關系非常不好，那么不應(ying)是(shi)你(ni)(ni)去給他(ta)分(fen)析原(yuan)因(當然(ran)你(ni)(ni)可以(yi)有(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己的分(fen)析結果(guo))，而是(shi)引導他(ta)進行自(zi)(zi)(zi)我分(fen)析。“你(ni)(ni)覺得XX怎(zen)么樣？”、“具體說說！”、“你(ni)(ni)們合作上有(you)(you)(you)問(wen)(wen)題嗎(ma)？”、“為什么？”、“你(ni)(ni)認為他(ta)的能(neng)力怎(zen)么樣？”等等有(you)(you)(you)建(jian)設性的問(wen)(wen)題。最后(hou)的結果(guo)，他(ta)自(zi)(zi)(zi)己可能(neng)就會(hui)發現，關系不好的原(yuan)因是(shi)因為對方能(neng)力太強、對自(zi)(zi)(zi)己有(you)(you)(you)威脅造成的。
因此(ci)，教練所做的就(jiu)是幫他(ta)(ta)看(kan)清(qing)目標與(yu)現狀(zhuang)，從而做出有效選(xuan)擇。并且，因為這一個(ge)選(xuan)擇是他(ta)(ta)自己做出來的，因此(ci)他(ta)(ta)在執行中(zhong)會更具有力量。
從(cong)“對事不對人”到“對人不對事”
我們在傳統的(de)(de)管理中，尤(you)其在產(chan)生錯(cuo)(cuo)誤時(shi)，常常會強調一句話：我們對(dui)事不對(dui)人。但(dan)這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)良方(fang)嗎(ma)？我們關心(xin)的(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)(ti)發生的(de)(de)原因(yin)和解(jie)決方(fang)法，關心(xin)的(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)(ti)本(ben)身。這(zhe)(zhe)樣處(chu)理固然可以使公司一團和氣，而且有“不能再(zai)發生此(ci)類事件”的(de)(de)警示作用，但(dan)當我們再(zai)次遇到(dao)問(wen)題(ti)(ti)時(shi)，你是(shi)(shi)否會想到(dao)：它與以往的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤雖然看似(si)完全不同，但(dan)是(shi)(shi)事情的(de)(de)實質是(shi)(shi)否還是(shi)(shi)出在人的(de)(de)身上呢？
“對事(shi)不對人(ren)(ren)”強調(diao)以“事(shi)”為(wei)中心，只見(jian)“事(shi)”而不見(jian)“人(ren)(ren)”，是把人(ren)(ren)當作(zuo)了一種成本(ben)。于是，企業管(guan)理(li)(li) class=a1 target=_blank>企業管(guan)理(li)(li)就會陷入(ru)“管(guan)事(shi)不管(guan)人(ren)(ren)”，企業管(guan)理(li)(li) class=a1 target=_blank>企業管(guan)理(li)(li)就掉進(jin)了滯后的解決(jue)問題、防犯問題的循(xun)環中。但是對于做事(shi)的人(ren)(ren)，卻沒有從根(gen)本(ben)上改變。
只(zhi)有我(wo)們“對(dui)人(ren)(ren)不對(dui)事”，先把(ba)“人(ren)(ren)”的(de)(de)問題(ti)解(jie)決(jue)了(le)，才能(neng)根本解(jie)決(jue)“事”。畢(bi)竟，人(ren)(ren)是動態(tai)的(de)(de)，如果我(wo)們去挖(wa)掘人(ren)(ren)的(de)(de)潛能(neng)，打破自我(wo)設(she)限的(de)(de)框(kuang)框(kuang)，調整(zheng)心態(tai)，自然容易找到解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)方法。人(ren)(ren)的(de)(de)問題(ti)解(jie)決(jue)了(le)，事情自然會迎(ying)刃而(er)解(jie)。
同時(shi)，人(ren)的(de)信念會(hui)影響人(ren)的(de)行(xing)為，人(ren)的(de)行(xing)為又(you)影響事情的(de)結果。人(ren)都具有兩方面的(de)能力，一方面是知識和技術，另一方面是心態和信念，只有當兩方面平衡發(fa)展時(shi)，才能成為全面發(fa)展的(de)卓(zhuo)越人(ren)才。
知識和技(ji)術(shu)是(shi)可以(yi)通(tong)過(guo)學習而(er)得到的，而(er)心態和信(xin)念(nian)是(shi)需要我(wo)(wo)們自(zi)(zi)己塑造和調整的。因(yin)此，只有我(wo)(wo)們最了(le)解自(zi)(zi)己，我(wo)(wo)們也只有自(zi)(zi)己才(cai)可以(yi)改變自(zi)(zi)己。
古希臘(la)有(you)句諺語說(shuo)“人(ren)是萬物的(de)(de)尺(chi)度”。在人(ren)與外(wai)界(jie)、自然的(de)(de)互動中(zhong)，人(ren)要么改(gai)變(bian)環境(jing)，要么就是改(gai)變(bian)自己以適應環境(jing)，當(dang)改(gai)變(bian)環境(jing)受挫的(de)(de)時候，只有(you)改(gai)變(bian)自己。
所以企業教練(lian)是一門通(tong)過完善心(xin)智模式(shi)來發揮潛(qian)能、提升(sheng)效率的管理(li)技(ji)術，而作為(wei)經理(li)人(ren)，首先(xian)要(yao)讓自己擁(yong)有完善的心(xin)智模式(shi)。
目標是(shi)誘導出來的
事(shi)實上(shang)，很多人并不知道自己(ji)需要(yao)什(shen)么(me)。我(wo)們不妨捫心自問，自己(ji)是否時時刻刻都知道自己(ji)想(xiang)要(yao)什(shen)么(me)呢？教練的第一步是厘(li)清(qing)目標，這是起點。
而且(qie)作(zuo)為(wei)教(jiao)練，要清(qing)楚第一點，教(jiao)練的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)幫(bang)助(zhu)被教(jiao)練者厘清(qing)自己的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)和達成目(mu)標(biao)(biao)，而不是(shi)告訴他(ta)，他(ta)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)什么。第二(er)點，教(jiao)練要幫(bang)助(zhu)對方把(ba)潛藏在內(nei)心深處的(de)(de)(de)“我想(xiang)要”的(de)(de)(de)東西挖掘出來，激發(fa)對方將(jiang)“我想(xiang)要”訂立為(wei)人生的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，變成“我要做”。
我們對比一下技術型領導(dao)(dao)。技術型領導(dao)(dao)喜(xi)歡給他人方(fang)法(fa)，替他人做決(jue)定(ding)(ding)，員(yuan)工的任務就是執行他的決(jue)定(ding)(ding)。而(er)教練型領導(dao)(dao)則不為員(yuan)工做決(jue)定(ding)(ding)，而(er)要充分(fen)相信他們的能力，由(you)他們自己去(qu)做決(jue)定(ding)(ding)。
因(yin)此，技術型(xing)領導(dao)者有整個(ge)企業的(de)大(da)目(mu)標(biao)，然后(hou)進(jin)行分解并指令到(dao)各(ge)個(ge)部門，目(mu)標(biao)是(shi)自(zi)上而下(xia)的(de)，下(xia)屬沒(mei)有商量的(de)余地。教練型(xing)領導(dao)是(shi)讓大(da)家(jia)看到(dao)整個(ge)市場的(de)狀況和前景，然后(hou)挑戰所有人：“你們說今年企業的(de)目(mu)標(biao)應(ying)該(gai)達到(dao)多(duo)少？”盡(jin)管(guan)領導(dao)者心中有個(ge)目(mu)標(biao)線，但(dan)他不會說出來，而是(shi)挑戰成員們自(zi)己訂(ding)立目(mu)標(biao)。
教(jiao)練的核(he)心(xin)理念就是(shi)：你有(you)什(shen)么樣的信念，就會有(you)什(shen)么樣的心(xin)態(tai)，從(cong)而(er)有(you)相應的行動和結果。
表(biao)現=潛(qian)能-干擾(rao)
技(ji)術性(xing)的(de)問題，可以通過(guo)技(ji)術性(xing)的(de)方法得到解(jie)決。但是(shi)，如果公司(si)里所有的(de)人(ren)都不愿意(yi)去學(xue)(xue)習，認為(wei)誰學(xue)(xue)習了新(xin)技(ji)術，誰就會增(zeng)加額外(wai)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)，豈不辛苦？這就不是(shi)技(ji)術性(xing)的(de)問題了，需(xu)要(yao)調(diao)適(shi)。調(diao)適(shi)的(de)辦法是(shi)遷善心態。
遷(qian)(qian)善(shan)(shan)(shan)(shan)一詞出自(zi)(zi)《易》：“君子以見(jian)善(shan)(shan)(shan)(shan)則(ze)遷(qian)(qian)，有過(guo)則(ze)改(gai)。”意思(si)是說：君子看見(jian)好的(de)就調整改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)自(zi)(zi)己，有過(guo)錯(cuo)就改(gai)正(zheng)(zheng)。“見(jian)善(shan)(shan)(shan)(shan)則(ze)遷(qian)(qian)，有過(guo)則(ze)改(gai)”，這句話做了(le)(le)很(hen)好的(de)區分：遷(qian)(qian)善(shan)(shan)(shan)(shan)不是改(gai)正(zheng)(zheng)，遷(qian)(qian)善(shan)(shan)(shan)(shan)是心態上(shang)調整；改(gai)正(zheng)(zheng)是改(gai)正(zheng)(zheng)過(guo)錯(cuo)，是對行(xing)為(wei)進行(xing)改(gai)正(zheng)(zheng)，而(er)且(qie)兩(liang)者(zhe)的(de)順序(xu)也道出了(le)(le)人的(de)變化(hua)過(guo)程，只有心態上(shang)先遷(qian)(qian)善(shan)(shan)(shan)(shan)了(le)(le)，才可能(neng)有效地(di)改(gai)正(zheng)(zheng)行(xing)為(wei)。
添(tian)(tian)·高(gao)威(wei)(wei)是*的(de)一(yi)位網(wang)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)教(jiao)練，他(ta)在1975年(nian)宣稱自己找到了(le)一(yi)個(ge)不(bu)用(yong)“教(jiao)”的(de)方法，可以(yi)讓任何(he)人(ren)能(neng)在20分鐘之內(nei)學會如(ru)何(he)打網(wang)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。沒(mei)有(you)人(ren)相信(xin)他(ta)的(de)話，電視臺(tai)找了(le)20個(ge)從來(lai)沒(mei)有(you)打過網(wang)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)人(ren)來(lai)做(zuo)(zuo)實(shi)驗，目的(de)是揭穿(chuan)添(tian)(tian)·高(gao)威(wei)(wei)的(de)騙局(ju)。一(yi)個(ge)女人(ren)懶(lan)洋(yang)洋(yang)地(di)走上(shang)(shang)場，她有(you)170磅重，已經多年(nian)不(bu)運(yun)動。添(tian)(tian)·高(gao)威(wei)(wei)告訴胖女人(ren)：不(bu)要擔(dan)心(xin)姿勢(shi)和步伐的(de)對(dui)錯，不(bu)要太用(yong)力。很簡單，當球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)飛過來(lai)，用(yong)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)拍去(qu)接(jie)，接(jie)中(zhong)了(le)就(jiu)說(shuo)：“擊中(zhong)！”如(ru)果球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)落(luo)到地(di)上(shang)(shang)，就(jiu)說(shuo)“飛彈！”女人(ren)照著去(qu)做(zuo)(zuo)，一(yi)副無所(suo)謂的(de)樣子(zi)去(qu)接(jie)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。添(tian)(tian)·高(gao)威(wei)(wei)接(jie)著告訴她：留意(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)飛來(lai)的(de)弧線(xian)，留意(yi)聆聽球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)聲(sheng)音，把(ba)焦點集(ji)中(zhong)在球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)上(shang)(shang)。當女人(ren)這樣做(zuo)(zuo)后，接(jie)中(zhong)球(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)機會明顯增多了(le)。
最(zui)后三分(fen)(fen)(fen)鐘，添·高威(wei)教女人(ren)最(zui)難的(de)(de)部(bu)分(fen)(fen)(fen)：發球。他說，閉上(shang)眼睛(jing)(jing)，想象你跟著(zhu)音樂(le)跳舞的(de)(de)樣子，然后睜開眼睛(jing)(jing)，隨著(zhu)節奏發球。最(zui)后一分(fen)(fen)(fen)鐘，觀(guan)眾們終于(yu)看到了(le)(le)奇跡，胖女人(ren)盡(jin)管在場上(shang)不(bu)方便地(di)跑(pao)來(lai)跑(pao)去，可是，她能很*地(di)打網球了(le)(le)！
因此(ci)，我們(men)不(bu)妨(fang)記住一個公式：表現=潛能-干擾。只有將干擾減少，潛能才能被激發出(chu)來，表現才能更好。
幫助員工設計行動計劃
追(zhui)求(qiu)舒適是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)的天(tian)性，人(ren)都有懶惰和(he)拖延的習慣(guan)。一份有效的計劃(hua)應包括(kuo)“目(mu)(mu)標(biao)、行動(dong)(dong)、成果(guo)”三個(ge)最基本的元素。目(mu)(mu)標(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)方向，是(shi)(shi)(shi)(shi)行動(dong)(dong)的指(zhi)南針；行動(dong)(dong)是(shi)(shi)(shi)(shi)有效達到目(mu)(mu)標(biao)的行為，是(shi)(shi)(shi)(shi)目(mu)(mu)標(biao)和(he)成果(guo)之(zhi)間的轉換器；成果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)行動(dong)(dong)所產生的結果(guo)，是(shi)(shi)(shi)(shi)檢視目(mu)(mu)標(biao)的一個(ge)標(biao)志。
協助(zhu)被(bei)教(jiao)(jiao)練者制定行動(dong)計(ji)劃(hua)，要將焦點放在對(dui)方身上(shang)，通(tong)(tong)過一定的(de)領導藝(yi)術和與人溝通(tong)(tong)的(de)技(ji)巧，可以幫(bang)助(zhu)教(jiao)(jiao)練更有效地完成這個(ge)步驟(zou)。我們(men)要始終(zhong)不忘兩個(ge)原則：
第一，教練要幫助對方了解(jie)，行動(dong)計劃(hua)是為他(ta)自(zi)己而做的，不是為了教練或者別的什(shen)么人，換句話說，被教練者是向他(ta)自(zi)己承諾。
第二，愿意開發(fa)可(ke)能性。有些被教練者面(mian)(mian)對(dui)壓(ya)力和挑(tiao)戰的(de)時候，很容(rong)易亂了方寸，教練要幫(bang)助對(dui)方進行(xing)調(diao)適，從啟發(fa)新(xin)的(de)可(ke)能性的(de)角度出發(fa)，積(ji)極面(mian)(mian)對(dui)壓(ya)力和挑(tiao)戰，幫(bang)助他找到(dao)*的(de)解決(jue)辦法。
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