昨晚在看陳春花老師寫的《經營的本質》，其中一篇文章非常好，早上起來從紙質書上copy過來，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！
回顧企業發展的歷史，需要承認在一個時期里，企業規模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發，隨之而來的就是產品品質得到進一步提高，以及制造的進一步改善，數量單位的增加使得單位成本下降，規模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因為大規模營造出了一種長盛不衰的假象，增強了人們對品牌的信任程度。在這個時期，的確規模越大越好，因為規模越大意味著：成本更低，利潤更高，創新更易，品質越好。但是為什么在今天，規模大的企業卻無法獲得這些優勢了呢？
因為時代變了。早期規模能夠帶來優勢，是因為市場處在需大于求的階段。這些大企業鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單，在這個時候，首要的任務就是盡可能多地生產產品以滿足市場需求，此時市場是基于需要，而非基于價值。另外，在這個時期，顧客相對于大企業來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權，只有接受大企業的判斷。但是，隨著技術革命的到來，規模的神話被打破。
第一，競爭環境的改變打破了顧客和企業之間的力量平衡。現在，市場開始處于供大于求的狀態，顧客服務和提高生產能力的重要性開始有所改變，顧客的權力還是超越生產者的權力，顧客開始具有話語權。
第二，細分市場成為現實。市場進一步細分、細化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設計的產品，而不是大規模的“統一的產品”。服務成為關鍵性的競爭優勢，那些曾經單純依靠規模發家的企業也開始改善自己的策略，否則就會失去市場。
第三，技術改變市場結構。科技的進步，使得贏利模式開始發生根本性的變化，以往用規模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術帶來的沖擊，因為技術，使得規模效益慢慢移向那些小企業了。
時代改變要(yao)(yao)求(qiu)我們必須調整企業的導向(xiang)，從規模導向(xiang)調整到顧客導向(xiang)上來。和(he)(he)20世紀比較，今天全球市場出現(xian)的變化更為(wei)激(ji)烈和(he)(he)復雜，科技和(he)(he)資(zi)(zi)本(ben)投資(zi)(zi)出現(xian)歷史(shi)性飛躍，眾多風(feng)險投資(zi)(zi)企業擁有巨(ju)大(da)的資(zi)(zi)本(ben)，使市場準入的門檻大(da)大(da)降低(di)，自(zi)由(you)貿易和(he)(he)經濟(ji)全球化造就(jiu)了一批新生(sheng)的競(jing)爭力量，而(er)且在大(da)部分行業里，生(sheng)產能(neng)力大(da)于現(xian)有的實(shi)際(ji)需求(qiu)，所(suo)有這些市場要(yao)(yao)素已經發生(sheng)了根本(ben)變化，所(suo)以如果再以規模為(wei)導向(xiang)，就(jiu)違背了市場的現(xian)實(shi)。因為(wei)規模的本(ben)質是競(jing)爭，而(er)不是顧客。如果要(yao)(yao)回(hui)到正確的立場上來，杰克·韋(wei)爾奇給了我們明確的答案：
我們經常衡量各種指(zhi)標，實(shi)際(ji)上卻什(shen)么(me)也沒有弄明(ming)白。一(yi)(yi)家(jia)企業(ye)需要(yao)對三件事做出(chu)評(ping)估衡量：客(ke)戶滿意度、員工股滿意度和(he)現(xian)金(jin)流(liu)。如果(guo)你的(de)(de)客(ke)戶滿意度提(ti)高了，那(nei)么(me)你在全球市場的(de)(de)份額肯定會隨之提(ti)高。如果(guo)你的(de)(de)員工滿意度提(ti)高了，就會改進生(sheng)產(chan)效率，改進質量，激發自豪感，刺激創(chuang)造力(li)。而現(xian)金(jin)流(liu)相當于一(yi)(yi)個企業(ye)的(de)(de)脈搏(bo)，是一(yi)(yi)家(jia)企業(ye)最最重要(yao)的(de)(de)體(ti)征。
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