如果(guo)(guo)不(bu)是(shi)(shi)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)者(zhe)，就根本不(bu)可能成為(wei)偉大的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)。希望你注(zhu)(zhu)(zhu)意到了(le)前面一句(ju)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)說優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)談家區別大了(le)。成為(wei)拿手的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要點很(hen)少在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)學(xue)術界的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)授(shou)內(nei)容之中(zhong)出現。從(cong)一開始進(jin)入課堂，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)重點就放在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)發(fa)音、詞(ci)匯、時態、講話時的(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)調(diao)和姿(zi)態、語法、句(ju)法和類似的(de)(de)(de)(de)(de)東西。換言之，我(wo)(wo)們(men)被(bei)教(jiao)導(dao)將注(zhu)(zhu)(zhu)意力放在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)自己身上。雖然我(wo)(wo)并(bing)不(bu)想貶抑這些(xie)東西，因為(wei)學(xue)習(xi)(xi)它們(men)很(hen)重要；但是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)一些(xie)更微妙的(de)(de)(de)(de)(de)元素，即專注(zhu)(zhu)(zhu)于他人的(de)(de)(de)(de)(de)因素，很(hen)少在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)課堂中(zhong)出現；而這是(shi)(shi)領導(dao)者(zhe)迫切需(xu)要學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)東西。開發(fa)敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)外部意識的(de)(de)(de)(de)(de)能力，是(shi)(shi)真正優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)者(zhe)和含混應(ying)付(fu)與他人互動(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)區別之所在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)今(jin)天的(de)(de)(de)(de)(de)專欄中(zhong)，我(wo)(wo)將分享(xiang)一些(xie)溝(gou)(gou)通(tong)特質，如果(guo)(guo)堅持使(shi)用，將助你實(shi)現更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)結果(guo)(guo)。
大(da)多數領(ling)導者每天絕(jue)大(da)多數時間都處于(yu)某種類型(xing)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)人際(ji)狀(zhuang)況中，我不認(ren)為這(zhe)有什(shen)么稀奇。同(tong)樣，大(da)量組織問題是溝(gou)通(tong)不暢(chang)的(de)(de)(de)結果，我也(ye)不認(ren)為這(zhe)是多震驚的(de)(de)(de)事。正(zheng)是這(zhe)種矛盾，突(tu)顯了對領(ling)導者專注于(yu)成為優秀(xiu)溝(gou)通(tong)者的(de)(de)(de)需要。有效溝(gou)通(tong)是職(zhi)業成功(gong)必不可少的(de)(de)(de)組成部(bu)分(fen)，無論是在(zai)人與(yu)人之間、團(tuan)(tuan)體之間、團(tuan)(tuan)體內(nei)部(bu)、組織內(nei)部(bu)、或外(wai)部(bu)層面。雖然發(fa)展出對優秀(xiu)溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)理解比(bi)想象中更(geng)簡(jian)單，但(dan)是在(zai)重要關(guan)頭能(neng)夠適當運用下述技(ji)能(neng)，并不總是如(ru)人們所希望(wang)的(de)(de)(de)那樣容(rong)易(yi)。
獲得(de)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)和(he)（或）知(zhi)識(shi)，只有(you)在需(xu)要(yao)時能(neng)夠進(jin)行實際應用才有(you)價(jia)值。優秀溝(gou)通(tong)者的(de)(de)(de)(de)首要(yao)共同特點就(jiu)是，他們(men)(men)都具備(bei)良好的(de)(de)(de)(de)情(qing)境和(he)語境意識(shi)。最好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)者是優秀的(de)(de)(de)(de)聽眾，并敏于觀察。優秀的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)者擅長(chang)通(tong)過感知(zhi)對方的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)、動態(tai)、態(tai)度、價(jia)值觀和(he)關(guan)注(zhu)點，解讀與(yu)自己(ji)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)人或團(tuan)體(ti)。他們(men)(men)不僅能(neng)很(hen)好地解讀環境，還(huan)擁有(you)異乎尋常的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，根(gen)據環境調整自己(ji)的(de)(de)(de)(de)信息而(er)又不失任何(he)細節。信息不在于信息傳遞者，它與(yu)信息傳遞者毫無關(guan)系(xi)，但卻100%在于滿(man)足溝(gou)通(tong)對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)期望。
那么，如(ru)何能夠知道自(zi)己的技(ji)能已經成熟到可以成為一個優秀(xiu)的溝通(tong)者呢？答(da)案是，當你(ni)(ni)與別(bie)人互動時堅(jian)持(chi)使(shi)用以下十項原(yuan)則，你(ni)(ni)就達到了(le)這種水平：
1、別說謊：大多數情況下，人(ren)們(men)不會同自己不信(xin)(xin)任的人(ren)無拘束地說話(hua)。人(ren)們(men)覺得(de)(de)領(ling)導者值(zhi)得(de)(de)信(xin)(xin)任時(shi)(shi)，投(tou)入時(shi)(shi)間并(bing)承(cheng)擔風險的那種樣子，在(zai)(zai)領(ling)導者擁有缺(que)乏誠信(xin)(xin)的名(ming)聲時(shi)(shi)不存在(zai)(zai)。雖(sui)然你可(ke)以嘗試(shi)要(yao)求(qiu)別人(ren)信(xin)(xin)任自己，但這很(hen)少(shao)奏(zou)效。正確的行事、思考和決策(ce)，是建立信(xin)(xin)任的*方式。請記住，存在(zai)(zai)信(xin)(xin)任時(shi)(shi)，人(ren)們(men)會原諒(liang)許多事情；而沒有信(xin)(xin)任時(shi)(shi)，人(ren)們(men)很(hen)少(shao)原諒(liang)什(shen)么(me)。
2、與(yu)(yu)人(ren)親近：“人(ren)們(men)不關(guan)心你(ni)知道多(duo)(duo)少(shao)，除非(fei)他們(men)知道你(ni)有多(duo)(duo)在(zai)乎(hu)。”這句格言(yan)講(jiang)述了一個偉大的(de)真(zhen)理。經典商業理論告訴領導者與(yu)(yu)人(ren)保持距離(li)。我則認(ren)為，如果你(ni)想繼續留在(zai)黑暗(an)角落只接(jie)收高度凈化版的(de)事實，那么就與(yu)(yu)人(ren)保持距離(li)吧。如果不與(yu)(yu)人(ren)發展出有意義的(de)關(guan)系，那么你(ni)永遠不會知道他們(men)真(zhen)正在(zai)想什么，直到(dao)為時(shi)已晚、無力回天之時(shi)。
3、明(ming)(ming)確(que)具體：明(ming)(ming)確(que)具體比模棱兩可好(hao)得多：學著清晰(xi)地進行溝通。簡潔明(ming)(ming)了總(zong)是(shi)比撲朔迷離要好(hao)。時間這(zhe)一(yi)商(shang)品在當(dang)今市場中比任何其他時候都更(geng)珍(zhen)貴。如(ru)何切入(ru)正題并集中要點，以及期望別人也做到(dao)這(zhe)些，這(zhe)是(shi)非常關鍵(jian)的(de)(de)。如(ru)果不理解簡潔和清晰(xi)的(de)(de)價值，那么你可能永遠沒有機會進入(ru)更(geng)細(xi)(xi)化的(de)(de)層面，因為人們會在你遠未細(xi)(xi)化說(shuo)明(ming)(ming)之前就無視你。你的(de)(de)目標(biao)是(shi)去除(chu)多余東西，讓自己(ji)的(de)(de)話(hua)有價值。
4、注(zhu)重自(zi)(zi)己(ji)(ji)留下(xia)了(le)(le)什么，而非(fei)獲得(de)了(le)(le)什么：最好的(de)(de)溝通(tong)者(zhe)能(neng)夠獲得(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)所需的(de)(de)信息，同時讓對方(fang)覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)從談話中(zhong)獲得(de)的(de)(de)比(bi)你(ni)更(geng)(geng)多。雖然這(zhe)(zhe)(zhe)一點可以通(tong)過(guo)(guo)表現出誠意來(lai)達到(dao)，但是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)并非(fei)目(mu)標(biao)。當你(ni)真正地更(geng)(geng)為關注(zhu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)貢獻(xian)而非(fei)所得(de)之時，你(ni)就完成了(le)(le)目(mu)標(biao)。即使這(zhe)(zhe)(zhe)似乎是(shi)違(wei)反直覺，但通(tong)過(guo)(guo)強烈關注(zhu)對方(fang)的(de)(de)需要、需求和(he)欲望，會比(bi)專注(zhu)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)議(yi)程，能(neng)遠遠讓你(ni)了(le)(le)解(jie)更(geng)(geng)多。
5、擁有(you)開放的(de)(de)(de)心(xin)態：我(wo)常說，封閉心(xin)態的(de)(de)(de)僵化刻板，是(shi)(shi)新機遇*的(de)(de)(de)限制因素(su)。一旦領(ling)導者(zhe)愿(yuan)意(yi)(yi)尋找(zhao)那(nei)些(xie)持有(you)異議或(huo)反對(dui)(dui)立(li)場的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，并且(qie)不是(shi)(shi)為了(le)說服他(ta)們改變主意(yi)(yi)，而(er)(er)是(shi)(shi)為了(le)了(le)解他(ta)們的(de)(de)(de)想法，那(nei)么這個領(ling)導者(zhe)就將自己的(de)(de)(de)事業(ye)帶上了(le)一個全新的(de)(de)(de)水(shui)平。我(wo)常常驚(jing)嘆于有(you)那(nei)么多(duo)人(ren)(ren)(ren)真心(xin)害(hai)怕(pa)反對(dui)(dui)意(yi)(yi)見，而(er)(er)他(ta)們那(nei)時應該做的(de)(de)(de)是(shi)(shi)真正產生好(hao)奇和興趣。與(yu)那(nei)些(xie)對(dui)(dui)抗你(ni)、挑戰你(ni)、拓展你(ni)和發展你(ni)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)進行開放對(dui)(dui)話(hua)。記(ji)住，重要(yao)的(de)(de)(de)并非他(ta)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)看法，而(er)(er)是(shi)(shi)愿(yuan)意(yi)(yi)以開放的(de)(de)(de)心(xin)態和學習的(de)(de)(de)意(yi)(yi)愿(yuan)談論它。
6、閉嘴傾(qing)聽(ting)：優秀的領(ling)導者(zhe)知(zhi)道何時開口、何時少言(yan)，以(yi)及(ji)何時閉口不(bu)言(yan)（大(da)多是少言(yan)和(he)閉口不(bu)言(yan)）。僅(jin)僅(jin)傳達(da)自(zi)己(ji)令人作(zuo)嘔的信息，達(da)不(bu)到(dao)進行有意義談(tan)話(hua)的結果，但這個前提是，你(ni)知(zhi)道最(zui)好(hao)的演說方式產生于談(tan)話(hua)中，而不(bu)是演講(jiang)或獨白。當你(ni)在人生中突然(ran)理解這個道理時，你(ni)會開始懂得，知(zhi)識并非通(tong)過自(zi)己(ji)說話(hua)獲得，而是來自(zi)洗耳恭聽(ting)，這時你(ni)已經邁出了成為嫻熟溝通(tong)者(zhe)的第一步。
7、用(yong)換位(wei)思(si)考取代自我(wo)：我(wo)一(yi)直建議領導(dao)者不(bu)要讓其自我(wo)做(zuo)出其才華(hua)無法兌(dui)現(xian)的事情(qing)。當坦誠(cheng)與換位(wei)思(si)考及關懷交(jiao)匯(hui)聯通，而(er)(er)非出現(xian)在(zai)過(guo)度(du)膨脹的自我(wo)的傲慢氣(qi)焰之上，那么好事就(jiu)會(hui)開始出現(xian)。富有同理心(xin)(xin)的溝(gou)通者展現(xian)出的真(zhen)實和透明度(du)水平(ping)，是一(yi)些人所沒有的他們(men)非常脆弱的自我(wo)支撐著精心(xin)(xin)制(zhi)作的外表(biao)(biao)，而(er)(er)自己(ji)選擇躲(duo)在(zai)這個外表(biao)(biao)后(hou)面(mian)與人溝(gou)通。了解這一(yi)溝(gou)通原則，有助(zhu)于將憤怒(nu)轉變(bian)為(wei)尊重，將懷疑轉變(bian)為(wei)信任。
8、體會(hui)言(yan)外之意(yi)：花(hua)點(dian)時間，回想任何出現在(zai)腦(nao)海(hai)中(zhong)的(de)優(you)秀領導者……你會(hui)發現，他們非常善于體會(hui)言(yan)外之意(yi)。他們擁有(you)不可(ke)(ke)思(si)議的(de)能(neng)力(li)，可(ke)(ke)以理解未言(yan)說、未目睹和未聽(ting)(ting)到的(de)意(yi)思(si)。領導者的(de)身份(fen)并不應該被視作有(you)權增(zeng)加(jia)修辭(ci)。相反，精明(ming)的(de)領導者知道，比起掠(lve)奪話語權，坐下來傾聽(ting)(ting)遠能(neng)獲得更多(duo)。在(zai)這個即時通(tong)訊的(de)年代，每(mei)個人(ren)都似乎急(ji)于交流自(zi)(zi)己腦(nao)中(zhong)所想，而沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到從(cong)別人(ren)腦(nao)中(zhong)獲得一切。讓自(zi)(zi)己密切觀察，留心傾聽(ting)(ting)，閉口不言(yan)，你就(jiu)會(hui)驚(jing)嘆于自(zi)(zi)己的(de)水(shui)平或組織(zhi)意(yi)識(shi)有(you)了多(duo)大的(de)提升(sheng)。
9、說(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)知道自己在說(shuo)(shuo)什(shen)么(me)：掌握一種控(kong)制自己所說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)主題(ti)技能。如(ru)果(guo)你不具(ju)備控(kong)制主題(ti)的(de)(de)(de)專業技能，那(nei)么(me)極少人(ren)會花(hua)時(shi)間聽你說(shuo)(shuo)話(hua)。大多(duo)數成(cheng)功人(ren)士幾(ji)乎沒(mei)興趣傾聽那(nei)些無法為(wei)某個情況(kuang)或話(hua)題(ti)增加(jia)價值的(de)(de)(de)人(ren)，而(er)迫使自己進入談(tan)話(hua)只是為(wei)了聽到自己說(shuo)(shuo)話(hua)。在做到之前要假裝自己已經做到的(de)(de)(de)時(shi)日(ri)早已過去，而(er)對(dui)于(yu)我認識的(de)(de)(de)大多(duo)數人(ren)來說(shuo)(shuo)，快速(su)和圓(yuan)滑等(deng)于(yu)不可信(xin)。大家(jia)都聽說(shuo)(shuo)過這句俗語，“重(zhong)要的(de)(de)(de)不是你說(shuo)(shuo)什(shen)么(me)，而(er)是如(ru)何(he)表達”；雖然這句話(hua)中肯定有幾(ji)分真理，但我在這里(li)要告訴(su)各位，說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)非常重(zhong)要。好的(de)(de)(de)溝(gou)通者能解(jie)決(jue)信(xin)息(xi)傳播中的(de)(de)(de)“什(shen)么(me)”和“如(ru)何(he)”，從而(er)不會淪為(wei)口(kou)吐蓮花(hua)的(de)(de)(de)人(ren)，給人(ren)留下形式大于(yu)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)印象。
10、與團(tuan)體(ti)說(shuo)話就像同個(ge)體(ti)說(shuo)話一樣：領導(dao)者(zhe)并不總能奢侈地(di)在溫馨親密的(de)環境中與個(ge)體(ti)談話。優(you)秀的(de)溝通者(zhe)能夠修改調整信息，從而在會議上面(mian)對(dui)10人(ren)或在禮堂里面(mian)對(dui)10,000人(ren)時，能夠讓聽者(zhe)感到領導(dao)者(zhe)在同他們每一個(ge)個(ge)體(ti)直接對(dui)話。知道如何搞(gao)定一屋子的(de)人(ren)并建立信譽、信任和(he)融洽關系，是成功互動(dong)的(de)關鍵(jian)。
額外(wai)奉送一(yi)條如(ru)(ru)(ru)果需(xu)(xu)(xu)要(yao)，隨時(shi)準(zhun)備改變(bian)(bian)信息：另(ling)一(yi)個很(hen)少討(tao)論的(de)溝通(tong)(tong)策(ce)略(lve)組成部分就(jiu)(jiu)是，如(ru)(ru)(ru)何防止信息在(zai)溝通(tong)(tong)過程中變(bian)(bian)質(zhi)，如(ru)(ru)(ru)果信息變(bian)(bian)質(zhi)了該做什么。這(zhe)就(jiu)(jiu)是隨時(shi)準(zhun)備，并制定(ding)應急(ji)計(ji)劃。此外(wai)你必(bi)(bi)須(xu)記住，要(yao)產(chan)生成功(gong)的(de)互(hu)動，你的(de)目(mu)標必(bi)(bi)須(xu)與(yu)溝通(tong)(tong)對象保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。如(ru)(ru)(ru)果的(de)你的(de)專業(ye)知識(shi)、換位思考、清晰闡述等(deng)等(deng)達不到預期的(de)效果這(zhe)種情(qing)況非常少見(jian)，那么你就(jiu)(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)在(zai)匆忙中做出(chu)改變(bian)(bian)以產(chan)生影(ying)響。運用(yong)好(hao)的(de)問題、幽(you)默、故事、類(lei)比(bi)、相關數據，以及在(zai)需(xu)(xu)(xu)要(yao)的(de)地方(fang)做出(chu)大膽發(fa)言，來幫(bang)助連通(tong)(tong)和形成人(ren)們想(xiang)要(yao)參與(yu)所需(xu)(xu)(xu)的(de)信心和信任。雖然有時(shi)必(bi)(bi)須(xu)要(yao)使(shi)用(yong)“震懾戰略(lve)”（Shockand Awe），但(dan)這(zhe)一(yi)策(ce)略(lve)應保(bao)留作為最后的(de)手段。
不要(yao)因為(wei)自己準(zhun)備(bei)好與人(ren)(ren)(ren)交談(tan)，就(jiu)以為(wei)別(bie)人(ren)(ren)(ren)也(ye)準(zhun)備(bei)好與你(ni)進(jin)行(xing)特定的(de)談(tan)話(hua)。比(bi)起像諺語中公(gong)牛闖(chuang)進(jin)瓷器店一(yi)樣毛(mao)手毛(mao)腳(jiao)地表現，花(hua)時間為(wei)富有成(cheng)效的(de)談(tan)話(hua)進(jin)行(xing)鋪墊能(neng)取(qu)得更(geng)好的(de)效果。此外，如(ru)果你(ni)沒有告訴別(bie)人(ren)(ren)(ren)自己是(shi)什么(me)想法(fa)，也(ye)就(jiu)不能(neng)以為(wei)別(bie)人(ren)(ren)(ren)了解你(ni)的(de)觀點。我一(yi)直都(dou)驚(jing)訝于(yu)有那么(me)多人(ren)(ren)(ren)都(dou)以為(wei)大家(jia)知道他們想要(yao)做什么(me)，而從未覺得有必(bi)要(yao)交流(liu)溝通一(yi)下自己的(de)目標(biao)。如(ru)果你(ni)不能(neng)用知識、商(shang)業邏(luo)輯、理由、換位思考等(deng)等(deng)，來(lai)佐證(zheng)自己的(de)信息(xi)，那么(me)你(ni)會(hui)發現，說出口的(de)信息(xi)可能(neng)未被聽取(qu)，而之后需要(yao)進(jin)行(xing)強化(hua)或澄清。
總(zong)結(jie)這里(li)的(de)(de)(de)(de)領導力教訓是(shi)，無(wu)論何時傳播溝通(tong)信(xin)息(xi)(xi)(xi)（無(wu)論是(shi)直接還是(shi)間接通(tong)過(guo)第(di)三方），都要(yao)確保所說的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)真實而正確，十(shi)分(fen)合理(li)，并(bing)且按照可靠的(de)(de)(de)(de)商業邏輯(ji)明確具(ju)體、連貫一致(zhi)、清(qing)晰(xi)準確。在(zai)(zai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)傳遞曲線的(de)(de)(de)(de)前(qian)期花點額外(wai)時間，可能會讓你(ni)(ni)在(zai)(zai)后(hou)期免受重(zhong)大的(de)(de)(de)(de)困(kun)擾和傷(shang)腦筋的(de)(de)(de)(de)情況。最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，記住(zhu)溝通(tong)并(bing)非在(zai)(zai)于你(ni)(ni)自己(ji)、你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)觀點、你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)立場和你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)情況。溝通(tong)在(zai)(zai)于通(tong)過(guo)滿足別人的(de)(de)(de)(de)需求、了(le)解他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)關注點，并(bing)為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)世界增添價值(zhi)，從而幫助他們(men)(men)。這些做(zuo)法會大幅減(jian)少你(ni)(ni)前(qian)進時所遇到的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)問題。
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