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中國企業培訓講師

全面企業文化管理到底“全”哪些“面”?

 
講師:史德安 瀏覽次數:2291
 目前,我國企業文化逐漸步入文化管理時代,將價值觀轉化為員工的自覺意識與行為,將企業文化轉化為企業競爭力是這一時代的重要使命。由于缺乏有效的理論指引和系統的實踐總結,企業在文化管理方面出現了一些局限性,并導致文化管理工作事倍功半或徒勞無功,損傷了企業文化投資的積極性。基于此,我們提出要實施全面文化管理

目前(qian),我(wo)國企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)逐漸步(bu)入文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)時(shi)代,將(jiang)價值(zhi)觀(guan)轉(zhuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)員工的自覺(jue)意識與行為(wei),將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)競爭力是(shi)這一時(shi)代的重要(yao)使命。由于缺乏有效(xiao)的理(li)(li)論指引和系統的實踐總結,企(qi)業(ye)(ye)在文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)方面出(chu)現(xian)了(le)(le)一些局限性,并導(dao)致文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)工作事倍功半(ban)或徒(tu)勞(lao)無功,損傷了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)投(tou)資的積(ji)極性。基(ji)于此,我(wo)們(men)提出(chu)要(yao)實施全面文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)(li),以改(gai)善(shan)目前(qian)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)不足(zu),激(ji)發企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)效(xiao)能,催(cui)生(sheng)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)軟實力。

文化管理的(de)局限性桎梏

一是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)主(zhu)體的(de)(de)(de)局限(xian)性。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化管理是(shi)全局性事件(jian),需(xu)要全員主(zhu)動性,但目前卻不是(shi)這樣(yang)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化在(zai)(zai)(zai)很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)成為責(ze)任(ren)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)職責(ze)所在(zai)(zai)(zai),其他(ta)部(bu)門(men)(men)及員工(gong)都只(zhi)是(shi)等待在(zai)(zai)(zai)活動中(zhong)“被組(zu)織”和“被安排”;另外,由(you)于缺乏系統的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)領(ling)導者(zhe)在(zai)(zai)(zai)文化工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方面(mian)也(ye)只(zhi)是(shi)提出模糊的(de)(de)(de)要求,在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)領(ling)導者(zhe)常置身事外,只(zhi)是(shi)最終聽取(qu)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)匯報。可以(yi)說企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化管理的(de)(de)(de)主(zhu)體作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)并未發揮,嚴重影響文化管理的(de)(de)(de)創(chuang)新性和有效(xiao)性。

二是著(zhu)眼文(wen)(wen)化(hua)內容的(de)(de)局(ju)限性(xing)。廣義的(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)包括價(jia)值觀層(ceng)、行動規范(fan)層(ceng)、制(zhi)(zhi)度層(ceng)和物質層(ceng)四(si)個(ge)層(ceng)次,四(si)者皆為文(wen)(wen)化(hua)管理的(de)(de)重(zhong)要(yao)內容。目(mu)前,企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)管理局(ju)限在提煉價(jia)值觀、開展文(wen)(wen)化(hua)活動、制(zhi)(zhi)作文(wen)(wen)化(hua)傳播載體等方(fang)面(mian)(mian),缺乏價(jia)值觀與制(zhi)(zhi)度管理的(de)(de)結合(he),文(wen)(wen)化(hua)沒能體現在制(zhi)(zhi)度層(ceng)面(mian)(mian),從而(er)不能使員(yuan)工心靈受到實(shi)質性(xing)影響,員(yuan)工行為也沒有(you)深刻的(de)(de)變化(hua),文(wen)(wen)化(hua)于是乎淪為了(le)企業(ye)(ye)發展的(de)(de)保健性(xing)要(yao)素,與企業(ye)(ye)競(jing)爭力和業(ye)(ye)績提升無(wu)關。

三是(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)周期的(de)(de)局限性。企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)要素具有周期性,其周期包括萌芽培育(yu)、動態(tai)發展、系(xi)統(tong)梳(shu)理、傳播共享、強勢主導、衰落變(bian)革六個(ge)階段。文(wen)(wen)化(hua)(hua)要素的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)會(hui)影(ying)響(xiang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)整體狀況和(he)作(zuo)用發揮。但目前的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)理尚未(wei)意識到各(ge)文(wen)(wen)化(hua)(hua)要素的(de)(de)周期性,沒能在不(bu)同發展階段對(dui)文(wen)(wen)化(hua)(hua)要素采取差異化(hua)(hua)管(guan)理方式。如(ru)目前企(qi)(qi)業多重(zhong)視(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)系(xi)統(tong)梳(shu)理和(he)培育(yu)傳播等,但卻沒有有意識地對(dui)劣質文(wen)(wen)化(hua)(hua)進行變(bian)革和(he)淘(tao)汰,從(cong)而削(xue)弱(ruo)了文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)理的(de)(de)效果。

四是(shi)文(wen)(wen)化(hua)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)局限性。企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)軟實(shi)力(li),是(shi)企(qi)(qi)業(ye)核心競爭力(li)的(de)(de)(de)重要來源,而(er)這一論斷只有在實(shi)現了價(jia)值(zhi)觀的(de)(de)(de)共享、企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)與(yu)經營(ying)管(guan)理深度結合后才能成立。因為重于文(wen)(wen)化(hua)建設與(yu)表層文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理,對于很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)而(er)言,價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)共享、文(wen)(wen)化(hua)與(yu)經營(ying)管(guan)理的(de)(de)(de)結合還僅(jin)僅(jin)是(shi)尚未實(shi)現的(de)(de)(de)追求目(mu)標,從而(er)影響了企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)對企(qi)(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)創造(zao)能力(li)提升的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)作用。

全面文化管理的(de)突破

全(quan)面(mian)企業文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理的提(ti)出是針對目前企業文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理的局(ju)限性而言(yan)的,旨在(zai)改善現狀,提(ti)出文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理優化(hua)(hua)的方向(xiang)和(he)方式。我們提(ti)出的全(quan)面(mian)文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理之全(quan)面(mian),包括四個方面(mian),即“全(quan)主體”、“全(quan)內容”、“全(quan)周期”、“全(quan)價值”四個方面(mian)。

全面文化管理(li)之“全主體”

企(qi)業領導層(ceng)、管理(li)層(ceng)和員工分別承擔著企(qi)業文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同責任,都(dou)是文(wen)化(hua)(hua)管理(li)的(de)(de)(de)(de)責任主體(ti),任何人的(de)(de)(de)(de)缺席,都(dou)會影響文(wen)化(hua)(hua)管理(li)的(de)(de)(de)(de)有效性和文(wen)化(hua)(hua)作用的(de)(de)(de)(de)發揮;另外,企(qi)業利益相關者也一定程(cheng)度(du)體(ti)現出本企(qi)業的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua),應該成為(wei)文(wen)化(hua)(hua)管理(li)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)主體(ti)。

企業領導層要能掌握(wo)文(wen)化發展(zhan)方向,明確需要強化的文(wen)化要素,并能以(yi)身作則(ze),維護和(he)傳播文(wen)化價(jia)值(zhi)(zhi)觀,并能做出與價(jia)值(zhi)(zhi)觀相符的決(jue)策(ce)。如博世(shi)公(gong)司在業績增長(chang)乏力時,既不是(shi)降低產品(pin)質(zhi)量以(yi)獲得消(xiao)費者的重(zhong)復(fu)購(gou)買,也不是(shi)提高價(jia)格以(yi)增加消(xiao)費者成本的方式提升利潤,而是(shi)通過尋找新市場(chang)獲取業績的新突破(po),著充(chong)分顯(xian)示(shi)了對其對質(zhi)量文(wen)化的堅持和(he)對消(xiao)費者負責的文(wen)化精神。

管(guan)理層需要能根據戰略方向(xiang)制定文化(hua)管(guan)理制度和工(gong)作計劃(hua),并在(zai)團(tuan)隊管(guan)理過程(cheng)中(zhong)傳遞和強化(hua)公司的價值觀(guan)和工(gong)作方式,幫助員工(gong)更好地融(rong)入和堅持公司的企業文化(hua),進而(er)起到企業文化(hua)橋(qiao)梁的作用。

企(qi)業(ye)員工(gong)是企(qi)業(ye)文化的(de)(de)重要承載,要進行企(qi)業(ye)文化的(de)(de)自我管理(li),要了解企(qi)業(ye)文化價值內涵(han),能(neng)夠遵循企(qi)業(ye)文化的(de)(de)引(yin)導(dao),做出正確的(de)(de)態度與(yu)行動選擇,同時能(neng)夠發揮(hui)主(zhu)觀能(neng)動性,為文化管理(li)提供更多的(de)(de)建議(yi)。

道不同不相為謀,合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)的文(wen)(wen)化(hua)(hua)一定程度反(fan)映(ying)著本企業的文(wen)(wen)化(hua)(hua)特性。合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)是(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)理(li)的重要對象(xiang)和內容,應以多種方式促進(jin)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)的文(wen)(wen)化(hua)(hua)管(guan)理(li)。如(ru)以價值觀為導向,挑(tiao)選符合(he)文(wen)(wen)化(hua)(hua)標(biao)準的合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban),與合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)一道努力(li),共同保護環境(jing)、履行社(she)會責任,促進(jin)社(she)會和諧等。

全(quan)面(mian)文化管理之(zhi)“全(quan)內容”

企業文(wen)化(hua)管理不僅要(yao)著眼(yan)于物(wu)質(zhi)層(ceng)的環境布局、視(shi)覺(jue)設計以(yi)及行為方面(mian)的員工(gong)活(huo)動(dong)、工(gong)作儀式等,更要(yao)加強文(wen)化(hua)的價值觀管理和(he)制度(du)層(ceng)的文(wen)化(hua)體現。

首先是(shi)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)層面(mian)的管(guan)(guan)理。目前大部分企業(ye)都(dou)沒有(you)對價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)作(zuo)有(you)效(xiao)管(guan)(guan)理,即使提煉出明確的價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)內容,最終由(you)于缺(que)乏真正的落(luo)實,價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)僅成為(wei)名義價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)而(er)非(fei)行(xing)(xing)動價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan),當然(ran),價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)也并沒有(you)成為(wei)企業(ye)行(xing)(xing)為(wei)和(he)(he)企業(ye)成員行(xing)(xing)為(wei)選(xuan)擇的準繩和(he)(he)依據。如(ru)將誠信列為(wei)核心(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)的企業(ye),其內部管(guan)(guan)理上依然(ran)會(hui)出現腐敗(bai)、瀆(du)職的行(xing)(xing)為(wei),在(zai)企業(ye)經營(ying)中依然(ran)會(hui)向消費(fei)者隱瞞重(zhong)要產(chan)品缺(que)陷,在(zai)合(he)作(zuo)中依然(ran)會(hui)拖欠(qian)供應商(shang)欠(qian)款以謀取私利,為(wei)監管(guan)(guan)機構提供虛(xu)假賬目以躲(duo)避監管(guan)(guan)等,這些都(dou)是(shi)要價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)管(guan)(guan)理失敗(bai)的案例,也是(shi)對價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)有(you)效(xiao)管(guan)(guan)理的呼喚。

其次是制度(du)(du)層面的(de)文(wen)(wen)化(hua)失靈(ling)。制度(du)(du)具有權(quan)威性(xing)和強制性(xing),但(dan)在諸多(duo)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye),企(qi)(qi)(qi)業(ye)領導(dao)超越于制度(du)(du),不(bu)必遵守制度(du)(du),而(er)這影(ying)響了企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理的(de)規(gui)范(fan)性(xing);在制度(du)(du)的(de)價值(zhi)方向上,企(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)曾(ceng)有意識(shi)地進(jin)行辨析,如某互聯網公司宣稱尊重(zhong)員(yuan)工(gong)、重(zhong)視人才(cai),但(dan)卻違法(fa)(fa)不(bu)給員(yuan)工(gong)繳納社會保(bao)險,這是對文(wen)(wen)化(hua)精神的(de)公然違背,同時也是觸(chu)犯了相關法(fa)(fa)律。企(qi)(qi)(qi)業(ye)要進(jin)行制度(du)(du)層面的(de)梳理,體現(xian)和保(bao)障文(wen)(wen)化(hua)的(de)價值(zhi)觀倡導(dao)。如在強調創(chuang)新(xin)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye),要從創(chuang)新(xin)戰略、創(chuang)新(xin)組織設(she)置、創(chuang)新(xin)人才(cai)聘用及培養、創(chuang)新(xin)激勵(li)政策、創(chuang)新(xin)知識(shi)產權(quan)保(bao)護與成果轉化(hua)等多(duo)個進(jin)行制度(du)(du)化(hua)設(she)計(ji),以確保(bao)創(chuang)新(xin)文(wen)(wen)化(hua)的(de)真正建立和創(chuang)新(xin)成果的(de)持(chi)續(xu)涌現(xian)。

全(quan)面文化管理(li)之“全(quan)周期”

企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)是有眾多文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)要(yao)素(su)(su)構(gou)成(cheng),企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)要(yao)素(su)(su)會隨著企(qi)業(ye)(ye)(ye)內外(wai)部環境(jing)要(yao)素(su)(su)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)而變(bian)化(hua)(hua)。一般來(lai)講,企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)各要(yao)素(su)(su)生(sheng)命周(zhou)期(qi)會包(bao)括萌芽培育、動態發展、系統梳理、傳(chuan)播共(gong)享(xiang)、強勢主導、衰落變(bian)革(ge)六個階段(duan),在每個階段(duan)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)要(yao)素(su)(su)的(de)(de)地位、影響(xiang)力(li)都存在差異。企(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)將周(zhou)期(qi)性作為企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)管理的(de)(de)重(zhong)要(yao)研(yan)究視角,以(yi)更(geng)好地優(you)化(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。

企業(ye)文化各(ge)要素(su)的(de)(de)周(zhou)期性是多(duo)種因(yin)素(su)影(ying)(ying)響的(de)(de),如企業(ye)發展階段、戰略導向、領導風格、管理類(lei)型、人才結構(gou)、市場環境等(deng)都會(hui)影(ying)(ying)響文化要素(su)的(de)(de)周(zhou)期性。如企業(ye)在(zai)創(chuang)(chuang)業(ye)期會(hui)比較兇猛(meng),富有激情和創(chuang)(chuang)造力,熬夜(ye)加班快速(su)應對市場變化,工作效率(lv)(lv)較高;但在(zai)企業(ye)成熟期,創(chuang)(chuang)業(ye)激情消退,創(chuang)(chuang)造力弱化,效率(lv)(lv)變低,一些元老(lao)們也喪失(shi)斗志(zhi)。從創(chuang)(chuang)業(ye)期到(dao)成熟期,激情、活力和奉獻精神等(deng)幾(ji)乎會(hui)喪失(shi),靈(ling)活性、參(can)與性會(hui)被削(xue)弱,制度意識和現代職業(ye)精神等(deng)會(hui)增強(qiang),享(xiang)樂心(xin)態和不思進(jin)取(qu)會(hui)在(zai)某些地方(fang)滋生。

在文(wen)化管理(li)中,我們要深刻熟識(shi)文(wen)化各要素,利用(yong)各種方(fang)式,改(gai)變(bian)各文(wen)化要素的(de)周(zhou)期狀況,更(geng)好地推進企(qi)業的(de)管理(li),保障公司(si)的(de)健(jian)康發(fa)展(zhan)。如上舉例,既(ji)要消除享(xiang)樂心(xin)態(tai)和(he)(he)不思進取,弱化創業元(yuan)老的(de)功臣心(xin)態(tai),激(ji)(ji)發(fa)創造(zao)性和(he)(he)激(ji)(ji)情,強化團隊協作(zuo),提升工作(zuo)效(xiao)率。

全面文化管理之“全價值”

創造(zao)價值是企業的(de)(de)使命,企業文化管理(li)(li)要(yao)以價值創造(zao)為導(dao)向。全面文化管理(li)(li)根據價值創造(zao)的(de)(de)過程(cheng)提煉(lian)出7個關鍵子(zi)文化系統(tong),即包括客戶導(dao)向、卓越質量、精益成本、崇尚業績(ji)、高(gao)效(xiao)行(xing)動文化、持續創新、以人為本等,這些子(zi)文化的(de)(de)建設將極大提升企業的(de)(de)價值創造(zao)能力(li)。

子文(wen)(wen)化(hua)(hua)系統緊貼(tie)企業(ye)運營和管(guan)理(li),對價值(zhi)創造具有重要影響(xiang)。客(ke)戶導向旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)掌握市(shi)場,了解客(ke)戶的(de)需求及潛(qian)在(zai)需求,規劃(hua)公司(si)的(de)產(chan)品與服務體系;卓越(yue)質量(liang)(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)形(xing)成(cheng)對質量(liang)(liang)的(de)“頂線追(zhui)求”,確保(bao)(bao)產(chan)品與服務質量(liang)(liang),提高(gao)客(ke)戶價值(zhi),強化(hua)(hua)品牌基(ji)礎;精益成(cheng)本(ben)文(wen)(wen)化(hua)(hua)旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)通(tong)過優秀的(de)管(guan)理(li)方式降低(di)成(cheng)本(ben),確保(bao)(bao)公司(si)的(de)競爭力(li)和低(di)成(cheng)本(ben)優勢,同時(shi)增加利潤(run);崇尚業(ye)績文(wen)(wen)化(hua)(hua)旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)強化(hua)(hua)公司(si)的(de)績效導向,激(ji)發公司(si)內部活(huo)動(dong);高(gao)效行(xing)動(dong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)強化(hua)(hua)公司(si)戰略執行(xing)力(li)和工(gong)作(zuo)效率(lv);持(chi)續(xu)創新(xin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)保(bao)(bao)障公司(si)的(de)進化(hua)(hua),以獲取新(xin)的(de)競爭力(li)和持(chi)續(xu)發展(zhan)能力(li);以人為(wei)本(ben),旨(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)提升員工(gong)滿(man)意(yi)度(du),優化(hua)(hua)雇主形(xing)象,形(xing)成(cheng)對人才的(de)吸引力(li),提升人才的(de)忠誠度(du)。

企(qi)業(ye)文化(hua)(hua)管理中,企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)強化(hua)(hua)文化(hua)(hua)子(zi)系(xi)統,提高價值創造能力。同時(shi)可(ke)根據公司不同時(shi)期戰略重(zhong)點差異而(er)(er)有(you)所輕重(zhong)緩急,以使企(qi)業(ye)迅速彌補競爭中存在(zai)的能力缺陷。如海爾開始便通過“砸(za)冰(bing)箱(xiang)”事件強化(hua)(hua)卓越質量文化(hua)(hua),而(er)(er)后(hou)通過“五星級”售后(hou)服務,優化(hua)(hua)客戶服務體驗,當然在(zai)企(qi)業(ye)內部,通過SST(索酬、索賠(pei)、跳閘)的市場鏈(lian)機制強化(hua)(hua)了市場導向和績效導向的文化(hua)(hua)等。正(zheng)式通過這一(yi)次次的重(zhong)點強化(hua)(hua),海爾終打造出卓越海爾文化(hua)(hua)和市場業(ye)績。

企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)是持續的(de),動態的(de),這要求企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)者要有開闊的(de)視野、宏大的(de)格局和系統的(de)思(si)考能(neng)力,要能(neng)全面(mian)(mian)審視文(wen)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)狀況,按照文(wen)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)規律(lv),有效(xiao)實施全面(mian)(mian)文(wen)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li),整(zheng)合調動各方(fang)資源(yuan),優化(hua)(hua)(hua)提(ti)升企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua),不(bu)斷(duan)強化(hua)(hua)(hua)企(qi)業(ye)價值創造能(neng)力和市(shi)場競(jing)爭能(neng)力。



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史德安
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