2014年6月28日受(shou)深(shen)(shen)圳某精密(mi)制(zhi)造(zao)有限公(gong)司邀(yao)請，出席講解為期一天的《8D問(wen)題分析與解決》課程(cheng)，本次參加課程(cheng)的有企業各部門、供(gong)應商成員共22名學員，8D是(shi)*福特汽車提出的，在制(zhi)造(zao)業廣泛(fan)得(de)到推廣和深(shen)(shen)受(shou)企業的青睞。
開始講解了8D應(ying)用的(de)(de)(de)(de)理(li)念和(he)基(ji)礎知識，首先從PDCA講起，PDCA是(shi)(shi)(shi)(shi)由*質(zhi)量管理(li)專家休哈特提(ti)出(chu)，戴(dai)明總結，且在日(ri)本得(de)到(dao)推廣(guang)。PDCA的(de)(de)(de)(de)內容是(shi)(shi)(shi)(shi)：P-計(ji)劃(hua)(hua)，D-實(shi)施，C-檢查，A-改(gai)進(jin)(jin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)老師對PDCA的(de)(de)(de)(de)理(li)解是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)，針(zhen)對此次(ci)學員的(de)(de)(de)(de)程度，我(wo)(wo)將PDCA重(zhong)點掌握的(de)(de)(de)(de)內容講到(dao)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)P和(he)C，作(zuo)為一個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)中高層，首先要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)(shi)(shi)(shi)計(ji)劃(hua)(hua)，很(hen)多企業(ye)管理(li)人員做(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)就是(shi)(shi)(shi)(shi)為了應(ying)付式(shi)地(di)進(jin)(jin)行，而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真正(zheng)將做(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)列為工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)首要(yao)(yao)內容，計(ji)劃(hua)(hua)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)善，考慮不(bu)(bu)(bu)(bu)周全(quan)，方向不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)確，后面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)再努力也是(shi)(shi)(shi)(shi)白費時(shi)間(jian)和(he)精力。然后是(shi)(shi)(shi)(shi)檢查不(bu)(bu)(bu)(bu)能應(ying)付式(shi)，在大部分企業(ye)經理(li)人檢查是(shi)(shi)(shi)(shi)應(ying)付式(shi)，上(shang)司或公司重(zhong)視就檢查下，不(bu)(bu)(bu)(bu)重(zhong)視就不(bu)(bu)(bu)(bu)檢查，對于這樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態(tai)度是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們應(ying)該時(shi)時(shi)刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)都要(yao)(yao)檢討工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)展(zhan)，是(shi)(shi)(shi)(shi)否有(you)偏離(li)計(ji)劃(hua)(hua)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，檢查有(you)兩個結果，一是(shi)(shi)(shi)(shi)合格(ge)，合格(ge)即(ji)可(ke)進(jin)(jin)行其他計(ji)劃(hua)(hua)項目的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)；二是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)，當(dang)出(chu)現不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)時(shi)，我(wo)(wo)們必(bi)須要(yao)(yao)采取糾正(zheng)措施，做(zuo)(zuo)詳細的(de)(de)(de)(de)整改(gai)計(ji)劃(hua)(hua)對不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)進(jin)(jin)行整改(gai)。
8D問題分析與解決的步驟(zou)包括(kuo)以(yi)下9步：
D0-問題發生；
D1-成立8D小組；
D2-描述(shu)問(wen)題；
D3-實施(shi)并驗證臨時性糾正(zheng)措(cuo)施(shi)；
D4-確定(ding)并驗證問題的根(gen)本原因；
D5-選擇和驗證*性糾(jiu)正(zheng)措施；
D6-實施(shi)和(he)驗證(zheng)*性糾正措施(shi)；
D7-放置問(wen)題再次(ci)發生(sheng)/系統一方性建議；
D8-表彰小(xiao)組和個人(ren)的貢獻。
在進行8D問題(ti)分析(xi)與(yu)改善時，要考慮的詳細(xi)內容有：三(san)個時態(tai)：過去、現(xian)在和(he)將來，三(san)種狀態(tai)：正常、異常和(he)緊急(ji)，5MIE：人員(yuan)，機器，物料、方法、環境(jing)和(he)測(ce)試六方面，5W2H：what、when、where、who、why、how to和(he)how much七方面。
5W2H的(de)徹底落(luo)實(shi)問題(ti)一覽表(biao)如下：
下(xia)午課程(cheng)主(zhu)要是分(fen)(fen)組討論，學員分(fen)(fen)成五組，選出(chu)各(ge)組組長和(he)秘(mi)書(shu)，針對(dui)近期客戶投訴的(de)問題點(dian)進行(xing)分(fen)(fen)析與解決，因(yin)學員初次(ci)接近8D問題分(fen)(fen)析與解決的(de)知識(shi)，本次(ci)討論的(de)時(shi)間較長，用時(shi)30分(fen)(fen)鐘，后面進行(xing)小組派成員上臺分(fen)(fen)享(xiang)。針對(dui)每組的(de)分(fen)(fen)享(xiang)我依(yi)次(ci)給了相應的(de)點(dian)評，在8D的(de)五份報告中，我總結的(de)內容如下(xia)：
1、各小組成(cheng)員(yuan)的名(ming)(ming)字應(ying)填寫完整：姓名(ming)(ming)、職務和電(dian)話號(hao)碼應(ying)一一寫清楚。
2、從D0到D8的(de)內容應填寫(xie)全面，不能太簡單，也不允(yun)許缺項。
3、在填(tian)寫的(de)(de)每(mei)個內容時(shi)應(ying)注意5W2H的(de)(de)內容要應(ying)用(yong)上。
4、找問題的根本原因對于(yu)比(bi)較(jiao)直(zhi)觀的問題可(ke)以用5WHY，多問幾次為什么？如果問題比(bi)較(jiao)模糊(hu)，我(wo)們就可(ke)以利(li)用頭腦風暴法(fa)和特(te)性要(yao)因圖的方法(fa)進行。真因不能(neng)確(que)切(qie)的找出，下面的內容就無法(fa)完成(cheng)。
5、在(zai)每欄(lan)里(li)面的措辭不能用：大(da)(da)概、差不多、加大(da)(da)和加強等字(zi)眼(yan)和詞匯。
本次培訓(xun)企業非常認可(ke)，培訓(xun)負(fu)責人(ren)總結如(ru)下幾點：
1、通過培訓明(ming)確了如何(he)使用8D問題分析(xi)和解決的方法(fa)和工具。
2、與供應商一起培(pei)訓，對于(yu)生產和(he)質量異常的(de)問題(ti)分(fen)析和(he)解決達成了共同的(de)目的(de)。
3、培訓前認為客戶要求寫8D問題(ti)分析與解(jie)決是(shi)多余的，學習后清晰地(di)認識到(dao)8D是(shi)一個問題(ti)解(jie)決的很好(hao)的工(gong)具和(he)方(fang)法。
4、之前問題分析(xi)與解決比較片面，現(xian)在更(geng)系統地考慮問題出現(xian)和解決的(de)每一個節(jie)點。
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