職場中有這么(me)一句話(hua)：只有腦子有問(wen)題的(de)人，才不重視與上級領導的(de)溝通！
與上級(ji)溝通是否順暢，直接影響著下(xia)(xia)級(ji)的工(gong)資、績效(xiao)、工(gong)作(zuo)舒(shu)適(shi)度、工(gong)作(zuo)晉升，所(suo)以在某種(zhong)程度上，甚(shen)至可以說，與上級(ji)的溝通決定了下(xia)(xia)級(ji)職業的命運。
善于與領(ling)導(dao)(dao)溝通的人，在工作中(zhong)將更(geng)加高效，更(geng)加容易獲取(qu)相匹配的資源，并獲得更(geng)多的推薦機會。而反之，不善于與領(ling)導(dao)(dao)溝通的人則(ze)有可能南轅(yuan)北轍、事倍(bei)功半。
但是在(zai)我(wo)所(suo)接觸的(de)職(zhi)場人中，卻發現(xian)很多(duo)人與(yu)上(shang)級(ji)溝通存在(zai)障礙，這具(ju)體表現(xian)在(zai)兩個(ge)方面。
1、沒有溝通(tong)意愿(yuan)。不喜歡(huan)、不愿(yuan)意與領導溝通(tong)。典型表(biao)現(xian)是：領導不問，我*不說，領導問起(qi)，愛(ai)說不說；對(dui)向上溝通(tong)有恐(kong)懼感，看見領導就像老鼠看到貓，繞道(dao)走，能(neng)不溝通(tong)盡量不溝通(tong)；開會坐在離領導最遠的地方，能(neng)不發(fa)言就不發(fa)言。
2、沒有溝(gou)(gou)通(tong)技巧。不善于與領導(dao)溝(gou)(gou)通(tong)。不能(neng)溝(gou)(gou)通(tong)及時、準(zhun)確、全面(mian)向領導(dao)提供(gong)相(xiang)關(guan)的信息，欠(qian)缺必備的溝(gou)(gou)通(tong)技巧，導(dao)致領導(dao)不滿，進(jin)而影響整體(ti)的溝(gou)(gou)通(tong)技巧。
李世民(min)是古(gu)來最優胸懷的君主(zhu)，但是遇到魏征(zheng)這樣(yang)“愣頭青”的不懂溝通(tong)技巧(qiao)的下屬，也會氣(qi)的暴跳如雷。所以，無論領導(dao)多么開明，溝通(tong)技巧(qiao)都是必備的。
因此，改善與領(ling)導的溝通(tong)，首先(xian)不把(ba)加強與領(ling)導的溝通(tong)當做(zuo)“拍馬屁”，而是(shi)將(jiang)其做(zuo)好本(ben)職(zhi)工作的重要(yao)保(bao)障(zhang)。
其次就是要(yao)掌(zhang)握(wo)一些必備的與領導溝通的技巧。
本(ben)文是胡(hu)既白(bai)老師多年(nian)研究上(shang)(shang)(shang)下級(ji)溝通技巧的(de)呈(cheng)現，將從如(ru)(ru)何(he)(he)接受上(shang)(shang)(shang)級(ji)的(de)指令、如(ru)(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)(shang)級(ji)匯(hui)報、如(ru)(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)(shang)級(ji)請(qing)示、如(ru)(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)(shang)級(ji)領導請(qing)示、如(ru)(ru)何(he)(he)回應上(shang)(shang)(shang)級(ji)領導的(de)請(qing)教、如(ru)(ru)何(he)(he)對待上(shang)(shang)(shang)級(ji)的(de)批評5個方面介紹，學完5招，讓(rang)你搞定你的(de)領導。
1、如(ru)何(he)接受上(shang)級的指令
上級對于下級發布一個完整的指令，一般會包含3個基本要素，分別是做什么、如何做、何時完成。
第一、做什么。
很多下級在接到上級的(de)指令以后，馬上“聽話、照做”，二話不說，捋起(qi)袖子(zi)就(jiu)開干，好像很有執行力的(de)樣子(zi)，這樣對么(me)？
這(zhe)樣做(zuo)存在(zai)極大的(de)風險(xian)，因為領導下(xia)達的(de)任務(wu)不一(yi)定的(de)是個完(wan)整的(de)命令，或(huo)者(zhe)說(shuo)領導關于任務(wu)的(de)理解跟(gen)我們(men)的(de)理解可能不完(wan)全(quan)一(yi)致。如果在(zai)“做(zuo)什么(me)”上面產生了誤解，那么(me)就極有(you)可能導致錯誤的(de)執行，并最終導致進度的(de)拖延和(he)資(zi)源的(de)浪費(fei)。
我(wo)在(zai)做董秘的(de)(de)(de)時候，和我(wo)的(de)(de)(de)董事長(chang)有(you)一個(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)默契。那就是每次董事長(chang)向我(wo)分派重(zhong)大或(huo)者(zhe)復(fu)(fu)雜的(de)(de)(de)指令之(zhi)后。我(wo)都會按(an)照我(wo)的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)，盡快的(de)(de)(de)從頭到尾跟董事長(chang)復(fu)(fu)述(shu)一遍。因為，只有(you)復(fu)(fu)述(shu)之(zhi)后，我(wo)才(cai)能檢查我(wo)的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)與董事長(chang)的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)是一致的(de)(de)(de)。而(er)作(zuo)為董事長(chang)，如果發(fa)現我(wo)理解(jie)(jie)偏差(cha)，他也正(zheng)好(hao)立馬(ma)糾(jiu)正(zheng)，或(huo)者(zhe)進行命令的(de)(de)(de)二(er)次發(fa)布。這(zhe)種雙向反饋式的(de)(de)(de)溝通，可以*限度減(jian)少指令理解(jie)(jie)的(de)(de)(de)偏差(cha)。
第二、如何做。
一(yi)般上級(ji)再跟下(xia)級(ji)下(xia)達命令時(shi)，“做(zuo)什(shen)么、何(he)時(shi)完成(cheng)”都(dou)是(shi)(shi)(shi)比較清(qing)晰(xi)的(de)，但是(shi)(shi)(shi)“如何(he)做(zuo)”一(yi)般是(shi)(shi)(shi)不清(qing)晰(xi)的(de)，因(yin)為“如何(he)做(zuo)”正是(shi)(shi)(shi)體(ti)現下(xia)級(ji)價值的(de)地方。
作為一名優秀的下(xia)級(ji)，應(ying)該(gai)盡可(ke)能(neng)開啟智慧、發(fa)揮主觀(guan)能(neng)動性把事情做到位。而不(bu)應(ying)在“如何(he)做”這(zhe)個階段頻繁的征求上級(ji)的意(yi)見。
必須明白，優秀的下級(ji)應該是一個“問題解(jie)決(jue)者”，而不(bu)是“麻煩的制(zhi)造者”。
只有孩子才一直問“十萬個為(wei)什么”，職場(chang)人，必須(xu)是(shi)解題(ti)高手，而不是(shi)出(chu)題(ti)高手。常問問題(ti)的“木偶人”，會讓領導心(xin)里想：“要你做什么”？
第三，何時完成。
在指(zhi)令“三要(yao)素”之中(zhong)，應(ying)該說，上級最為關心的(de)(de)是“何時完(wan)成”，那(nei)么(me)這(zhe)里面就會遇到(dao)一個大家有(you)可(ke)能遇到(dao)的(de)(de)問題-----領導交辦的(de)(de)任務(wu)，沒有(you)按時完(wan)成，該怎么(me)回復領導呢？
有人(ren)會解釋原因，有人(ren)會找借(jie)口，對么？都不對！
如果(guo)領導指令(ling)交(jiao)代的(de)任務沒有達成(cheng)，作(zuo)為下屬應該匯(hui)報以(yi)下三件事(shi)情。
第(di)一(yi)，導致(zhi)沒有完成的(de)因素是什么？
第二(er)，我將采取什么補(bu)救或整改的措施以期盡(jin)快(kuai)達成？
第(di)三，最終承(cheng)諾的完成時間是(shi)什么(me)？
“本次交貨期延誤是因為XX號(hao)機(ji)器(qi)出現故障導致的，我們已經調集了內(nei)部(bu)和外部(bu)的技(ji)術專家正在(zai)緊(jin)急搶修，保證在(zai)本月8號(hao)可(ke)以完成所有積存的訂單(dan)”
須(xu)知，以上三(san)者是缺(que)一(yi)不可的(de)，因為它本身是一(yi)個嚴密(mi)的(de)邏輯(ji)關系。只(zhi)有(you)知道了(le)原因，才能想(xiang)到針對(dui)性對(dui)策，只(zhi)有(you)有(you)了(le)對(dui)策，最后的(de)達成期限才有(you)了(le)保障。
2、如(ru)何向上級(ji)領導(dao)匯(hui)報？
匯報又稱(cheng)復命，一(yi)個(ge)合格的下級(ji)，上級(ji)有指令，下級(ji)必有匯報復命！請記(ji)住：不匯報，不復命等于沒工作！
那(nei)么向領導匯報工作，有什么要(yao)求(qiu)呢？
第一，一定(ding)要(yao)(yao)(yao)及時的匯報(bao)(bao)。嚴格意義(yi)上，領導交代(dai)當天完成的工作，必須當天匯報(bao)(bao)，領導交代(dai)的一天以上完成的工作，每天要(yao)(yao)(yao)匯報(bao)(bao)工作進度。而且(qie)報(bao)(bao)告盡(jin)量要(yao)(yao)(yao)通過書面(mian)文字的形式，報(bao)(bao)告要(yao)(yao)(yao)簡潔，能用(yong)圖(tu)表(biao)就用(yong)圖(tu)表(biao)。
萬(wan)達公(gong)司有一個很好(hao)的(de)匯報(bao)(bao)傳統，給(gei)董(dong)事(shi)會匯報(bao)(bao)工作(zuo)，不能超(chao)過3頁(ye)PPT。簡介、明了，那么細節怎么呈現？全(quan)部做成(cheng)備注(zhu)，放在PPT后面(mian)，如果(guo)領導需(xu)要(yao)了解某個細節，可以根據備注(zhu)直接查閱(yue)對應項。
第二，匯報(bao)上司想知(zhi)道。那么問題是，一個(ge)指令下達(da)后，領導到底想知(zhi)道什么呢(ni)？答案是：結(jie)果。
我們看(kan)到有些(xie)下屬在跟(gen)領導匯(hui)(hui)報時，一(yi)次匯(hui)(hui)報花了1個小時，前面55分鐘全部(bu)都是講過程、經過，最后才講到結果，這叫(jiao)做本末倒置(zhi)。領導都快被你急(ji)死(si)了！
第三，不能報(bao)喜不報(bao)憂。由(you)于害怕(pa)挨板子、受批評，因此表功藏過，掩蓋問題，應該說(shuo)，這是領導最不愿意見到的。因為，領導最害怕(pa)信息“黑洞”帶來(lai)未知的風險。暫(zan)時的掩蓋很有可能導致“千里之堤毀于蟻(yi)穴”。
第四，不要只匯報(bao)功績。對于自(zi)己做(zuo)工作的(de)努力和付出夸夸其談，這也極易引起(qi)領導的(de)方案。須(xu)知，中國(guo)有句古話(hua)：會叫的(de)騾子當驢賣(mai)！
表功的(de)員工，在夸(kua)夸(kua)其談(tan)的(de)時候，其實是這么個(ge)邏輯：領導(dao)是笨(ben)蛋，笨(ben)蛋不知道我做這件(jian)事(shi)情多么艱難，我必須向笨(ben)蛋講清楚我的(de)努(nu)力(li)。各位(wei)須知，另外有一句處(chu)事(shi)名(ming)言(yan)：把(ba)別人當笨(ben)蛋的(de)，才是*的(de)笨(ben)蛋！
3、如何向上級領導請示(shi)？
在(zai)上下(xia)(xia)級(ji)(ji)溝通中，難免會出現超出下(xia)(xia)級(ji)(ji)能力決策范圍或(huo)者權利決策范圍的時候，這(zhe)個(ge)時候，就(jiu)需要(yao)向上級(ji)(ji)領導請示工作。請示工作要(yao)注意以下(xia)(xia)3個(ge)策略。
第一(yi)，要選擇題，不要問答(da)題。一(yi)個下屬，如果喋喋不休的一(yi)直在問問答(da)題，上級心里會方案：要你有何用(yong)？！
因此，請這(zhe)樣問領導問題。
“領導，請問是選在今(jin)天下班前開(kai)會，還是明天早晨開(kai)會？”
“領導，我(wo)設(she)計(ji)了三(san)種方(fang)案，您看一下，哪一種更合適”
運用(yong)選(xuan)擇題，表明下屬在(zai)匯報前有主(zhu)動性(xing)的(de)思考(kao)和針對性(xing)的(de)設計，已經剪除冗余的(de)不(bu)合格選(xuan)項(xiang)，大大節省了領導(dao)的(de)決策時間。
第(di)二，匯報(bao)時，不光要給出備選(xuan)方案，而且(qie)要有(you)方案的(de)優劣(lie)對比。
“領導，有兩套方案，一是(shi)(shi)激進方案，優點是(shi)(shi)什么，缺點是(shi)(shi)什么，二是(shi)(shi)保(bao)守方案，優點是(shi)(shi)什么，缺點是(shi)(shi)什么”
有了優(you)劣對比(bi)，領導就有了決策(ce)依據。
第三，匯報時，不(bu)光要有不(bu)同方案的優劣對比，還要說(shuo)明自己的傾向性(xing)方案。
“領導，ABC三套方案各有(you)利(li)弊(bi)，根據我司目(mu)前(qian)的情(qing)(qing)況，我個人認為C方案，更適合(he)我們目(mu)前(qian)的實(shi)情(qing)(qing)”
表明(ming)自(zi)己的觀點，為領導決策提供(gong)參考(kao)。
第四，匯報(bao)的場所(suo)不一定選(xuan)(xuan)在辦公(gong)室。越是辦公(gong)室這種嚴肅的辦公(gong)場所(suo)，其實溝通效果(guo)越低，下級可以(yi)根據匯報(bao)的議(yi)題，選(xuan)(xuan)擇適合的地(di)方進行匯報(bao)。
我做下(xia)屬的(de)(de)時候，嘗(chang)試(shi)過載電梯口、停車場、食堂、羽毛球場等不同的(de)(de)場所給領導匯報(bao)工作，發現在(zai)輕松的(de)(de)環境下(xia)，匯報(bao)獲得認可的(de)(de)可能性(xing)更高(gao)。
4、如何回應上級的請(qing)教？
作為(wei)上級(ji)(ji)領導(dao)，有時會就(jiu)一些問題，征詢下(xia)級(ji)(ji)的意見(jian)和看法(fa)。在此時，下(xia)級(ji)(ji)應(ying)該注意什么呢(ni)？
第一，盡(jin)量選(xuan)在(zai)私人的(de)場(chang)合進行表(biao)述，以方便完(wan)整、全面的(de)表(biao)達個人的(de)想法。同時(shi)不要出門宣揚。
第二，領導沒(mei)有采納你的意(yi)見，不要表示不滿。
作為上下級(ji)之間(jian)，建議(yi)(yi)是(shi)本(ben)分(fen)，但是(shi)如果(guo)領(ling)導不同意(yi)(yi)，那么(me)也(ye)應該按(an)照領(ling)導的去做。劉備被曹操追趕，執意(yi)(yi)要帶著百姓逃難，諸(zhu)葛(ge)亮拼死諫阻，但是(shi)劉備執意(yi)(yi)如此，諸(zhu)葛(ge)亮也(ye)只能依言而(er)行。因為諸(zhu)葛(ge)亮知道一條鐵律：建議(yi)(yi)權(quan)在(zai)下級(ji)，決策權(quan)在(zai)上級(ji)。
第(di)三，領導做錯了，不(bu)要(yao)在背后說風涼話。
“你(ni)看(kan)，我就說(shuo)這樣行不(bu)通，這不(bu)出(chu)錯(cuo)了(le)吧(ba)，活該(gai)”，我相(xiang)信沒有任何一個領導(dao)能對(dui)這樣的嘲諷無(wu)動于衷。無(wu)人能未卜先知，沒必要事后冷嘲熱諷。
第四，領導(dao)如果向你詢(xun)問(wen)其他部門的意見，一定要慎重、客觀，如果功過是一九開，盡(jin)量(liang)多講功勞，職場上最(zui)怕搬弄是非(fei)之人。
5、如何回(hui)應上(shang)級的請(qing)教？
在職場中，下(xia)級(ji)難免有上級(ji)不滿意的地方，那么該如何面對上級(ji)的批(pi)評(ping)呢(ni)？
第一(yi)，一(yi)定要認(ren)真對(dui)待(dai)上級的批評，上級提出批評，不(bu)管正確(que)與否，作為下(xia)級都要認(ren)真對(dui)待(dai)和分析。
第二，切(qie)忌當面頂(ding)撞。職場中，上下(xia)級之間(jian)的(de)正面交鋒(feng)，必定是(shi)“殺敵一千，自傷八(ba)百”，是(shi)最愚蠢的(de)處理(li)方式。
2006年，盛傳網絡的(de)“最(zui)牛女(nv)秘書(shu)”一事(shi)，盡管有80%的(de)讀(du)者支持(chi)女(nv)秘書(shu)，但是與上司的(de)頂撞，直(zhi)接(jie)導致這位職(zhi)(zhi)場精(jing)英徹底斷送自己的(de)職(zhi)(zhi)業生涯。
第三，不要受了(le)批評一蹶不振，職場最(zui)忌諱的(de)(de)是玻璃心。如果受了(le)點批評，就郁郁寡歡，則(ze)必定給領導以(yi)此人不可重要的(de)(de)感覺。小平同志(zhi)“三起三落”，受了(le)多大(da)的(de)(de)打(da)擊，但是即使在(zai)被全國上級(ji)寫(xie)“大(da)字報”的(de)(de)時候，也沒有忘記(ji)給毛澤東寫(xie)信，正是這種直面批評，笑對人生(sheng)的(de)(de)溝通方(fang)式，讓他在(zai)人生(sheng)的(de)(de)后半段又有了(le)大(da)展拳(quan)腳的(de)(de)舞臺(tai)。
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