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對于(yu)工(gong)廠企業來(lai)說，產品的質(zhi)量是企業經營的命(ming)脈(mo)，那(nei)么質(zhi)量管(guan)理工(gong)作要(yao)怎(zen)么去做好就是一(yi)個關鍵。今天給大(da)家分享關于(yu)質(zhi)量管(guan)理五(wu)大(da)核(he)心工(gong)具的內(nei)容(rong)(rong)，那(nei)何為(wei)五(wu)大(da)工(gong)具，他們都有什(shen)么特點，又有何要(yao)求？我們將(jiang)其中的主要(yao)內(nei)容(rong)(rong)作了整理，僅供參考。
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質量(liang)管理五大(da)工具(ju)，也(ye)稱品(pin)管五大(da)工具(ju)：統(tong)計過(guo)程(cheng)控制（SPC：Statistical Process Control）；測量(liang)系(xi)統(tong)分(fen)析（MSA：Measure System Analyse）；失效(xiao)模式和效(xiao)果分(fen)析（FMEA：Failure Mode & Effct Analyse）；產品(pin)質量(liang)先期策劃（APQP：Advanced Product Quality Planning）；生產件(jian)批準(zhun)程(cheng)序（PPAP：Production Part Approval Process）。
其實簡單地說(shuo)：APQP 是(shi)(shi)質量(liang)計(ji)劃(hua)，但其實也是(shi)(shi)項目(mu)開發(fa)的計(ji)劃(hua)。既然是(shi)(shi)計(ji)劃(hua)，它的時(shi)間起(qi)點是(shi)(shi)項目(mu)正式(shi)啟動的那一時(shi)間點到 PPAP 結(jie)束，正常量(liang)產后進行總結(jie)，認為沒有其他問(wen)題，可以關(guan)閉開發(fa)項目(mu)的那一時(shi)間點為止。執行人是(shi)(shi)整個 APQP 小(xiao)組(zu)。
PPAP 是(shi)(shi)生(sheng)(sheng)產件批準(zhun)程序，只是(shi)(shi)整個 APQP 計劃(hua)中(zhong)的一(yi)個環節，通常居于(yu) APQP 計劃(hua)的后半階段，一(yi)般來講是(shi)(shi) APQP 計劃(hua)的核心(xin)。若 PPAP 沒有(you)獲得(de)客戶的批準(zhun)，那(nei)么(me) APQP的計劃(hua)基本要(yao)泡湯。因此(ci)我們(men)談論起(qi) APQP，總(zong)是(shi)(shi)把它(ta)們(men)說在一(yi)起(qi)：APQP/PPAP。由此(ci)可見(jian) PPAP 的重要(yao)性(xing)。主要(yao)執行人是(shi)(shi)（開發(fa)、生(sheng)(sheng)產、質量(liang)）工程師。
FMEA/SPC/MSA 都是(shi)質量管理的(de)(de)(de)(de)工具(ju)。誠如有(you)朋友指出的(de)(de)(de)(de)，FMEA 有(you) DFMEA， PFMEA，這些工作的(de)(de)(de)(de)導入事件(jian)多(duo)為(wei) APQP 的(de)(de)(de)(de)初期(qi)或(huo)中、早期(qi)。它們主要正對的(de)(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)設計、生產工藝或(huo)過程而言的(de)(de)(de)(de)。屬于(yu)預(yu)防(fang)性的(de)(de)(de)(de)計劃(hua)。
MSA 很簡單(dan)，就(jiu)是校(xiao)對(dui)量、檢具。不(bu)要把(ba)任何一切都看得(de)很復雜。SPC 也很簡單(dan)，就(jiu)是管制(zhi)住某(mou)幾個重要參(can)數，監督它(ta)們生產的(de)穩定性(xing)。若發現(xian)有(you)較大的(de)波動，則(ze)立即采取措施，糾正(zheng)工藝或生產流(liu)程(cheng)。
MSA 與 SPC 一(yi)樣，都在 PPAP 階段實施(shi)比較妥當(dang)（太早有很(hen)多影響因素導致 MSA 無效等）。實施(shi)者多為質量工程師。SPC 往往會根(gen)據客戶的不同要求，在以后正式量產的長(chang)期過程中都需要實施(shi)下去。
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質(zhi)量管理(li)五(wu)大工(gong)具，只(zhi)是(shi)解決質(zhi)量管理(li)的(de)一(yi)項手段。在(zai)企業管理(li)的(de)道(dao)路上，因為經(jing)營環境的(de)不(bu)同，企業資源(yuan)的(de)多變性(xing)，使企業管理(li)一(yi)定會出現(xian)許(xu)許(xu)多多的(de)問題(ti)，這(zhe)(zhe)是(shi)正常現(xian)象。這(zhe)(zhe)也是(shi)“為什么我(wo)們總是(shi)質(zhi)量問題(ti)不(bu)斷”的(de)根源(yuan)。
試(shi)想，如果一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)沒有質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)，正如一(yi)個(ge)個(ge)體人，從小到大身體沒有過(guo)不(bu)舒服(fu)一(yi)樣(yang)是不(bu)可(ke)能的(de)(de)。沒毛(mao)病的(de)(de)身體是神；沒質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)的(de)(de)企業(ye)(ye)不(bu)是企業(ye)(ye)是神業(ye)(ye)。接受質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)的(de)(de)存(cun)在必然性，并(bing)把追求(qiu)質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)的(de)(de)解決成為一(yi)個(ge)長期(qi)的(de)(de)改善工作，是我(wo)(wo)們應該追求(qiu)的(de)(de)目標。今天我(wo)(wo)們解讀一(yi)下，質(zhi)(zhi)量管理(li)的(de)(de)九個(ge)階段：
一段質量管理(li)：喊口號
管理(li)(li)(li)特(te)征(zheng)：缺乏質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)(shi)和專業知(zhi)識(shi)(shi)；缺乏經常性(xing)的(de)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)活動；沒(mei)有獨立(li)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)部門(men)（或(huo)人(ren)員）；檢查力量(liang)(liang)薄(bo)弱，且常受制(zhi)于(yu)生產管理(li)(li)(li)者；“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)第(di)一”只是定期(qi)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)會議或(huo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)月(yue)“一個口號”而已(yi)；員工常把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)責任歸于(yu)檢查人(ren)員；質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指標沒(mei)有被(bei)制(zhi)定和分解(jie)。
二段質(zhi)量管理：聽(ting)反饋
管理(li)(li)特征：缺乏質量意(yi)識和(he)專業知識；對(dui)(dui)于質量的(de)(de)要(yao)求(qiu)僅限于廢(fei)品(pin)率、返修率；高層管理(li)(li)層不參與(yu)質量活動，通常只介入重要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)抱怨的(de)(de)處理(li)(li)；有(you)指定的(de)(de)質量管理(li)(li)部門（人），但承擔的(de)(de)職能主要(yao)是：搜集客(ke)(ke)戶(hu)反饋和(he)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)抱怨；缺乏對(dui)(dui)各(ge)部門的(de)(de)指標考核(he)和(he)管理(li)(li)。
三(san)段(duan)質量管理：靠檢查
管理特征：配備了(le)必要(yao)的(de)檢(jian)查人員，主要(yao)通過(guo)檢(jian)驗保證(zheng)產品質(zhi)量；有獨立的(de)品質(zhi)保證(zheng)部(bu)(bu)門(men)，但職能與其他(ta)職能分離，常由品質(zhi)保證(zheng)部(bu)(bu)獨立負責(ze)產品質(zhi)量；僅對生產部(bu)(bu)門(men)進(jin)行了(le)廢品率和檢(jian)查返修率指標分解和考核(he)。
四段質量管理(li)：抓基(ji)礎(chu)
管理(li)特(te)征：主要通過檢驗(yan)保證產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)；有獨立(li)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)保證部(bu)門(men)，常(chang)由(you)品(pin)質(zhi)(zhi)保證部(bu)門(men)獨立(li)負責產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)；開(kai)始重視并開(kai)展質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)的(de)基礎性工作，如(ru)：質(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育、質(zhi)(zhi)量(liang)分析(xi)、計量(liang)管理(li)和標準化等；僅對生產(chan)部(bu)門(men)進行(xing)了廢品(pin)率和檢查返修率指標分解和考(kao)核。
五(wu)段質(zhi)量(liang)管理：管現(xian)場
管理特征(zheng)：主(zhu)要(yao)通過檢(jian)驗保(bao)證產品質(zhi)(zhi)量；不(bu)時組織開(kai)展現場(chang)的質(zhi)(zhi)量改(gai)進活動，重視人、機、料、法、環(huan)和(he)檢(jian)驗各要(yao)素的管理；積極推進現場(chang)目視管理、5S管理和(he)作(zuo)業標準化管理；
有獨(du)立(li)的品質(zhi)保證部門(men)，開始由品質(zhi)保證部門(men)和生產部門(men)共同負責產品質(zhi)量。
六段質量管理：盯關鍵(jian)
管理(li)特征：通過(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)信息統計和(he)工藝過(guo)程分析確定影響(xiang)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)關(guan)鍵工序和(he)過(guo)程；通過(guo)設立“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制點”，加強對關(guan)鍵工序和(he)過(guo)程的(de)(de)控制；積(ji)極開(kai)展QC活動(dong)，并按(an)照PDCA循環進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進；有獨立的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)保證部(bu)門(men)，由品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)保證部(bu)門(men)和(he)生產(chan)部(bu)門(men)共(gong)同負責產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。
七段(duan)質(zhi)量管理(li)：重(zhong)預防
管(guan)理特征：管(guan)理層認(ren)識到“設計(ji)”對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的影響至關重(zhong)要，注重(zhong)開(kai)(kai)發階段(duan)投入(ru)大量(liang)人力物力提高設計(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)；不僅生產和采(cai)購部(bu)(bu)門(men)，設計(ji)開(kai)(kai)發部(bu)(bu)門(men)也(ye)制定了高標(biao)準(zhun)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)；將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)職責授權到所(suo)有職能(neng)領域，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證部(bu)(bu)門(men)轉化為質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)顧問(wen)的角色(se)；各(ge)個職能(neng)部(bu)(bu)門(men)參(can)與(yu)開(kai)(kai)發過程(cheng)，使(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題在(zai)源頭得以解決。
八(ba)段質量管理：按標準(zhun)
管理特(te)征(zheng)：與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)相關(guan)的(de)(de)所有部(bu)門(men)都制(zhi)定了(le)(le)高標準(zhun)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標；各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)職責得到了(le)(le)充分明確，并能積極(ji)參(can)與和開展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)活動；建立了(le)(le)較完善的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理體(ti)系，為保證(zheng)體(ti)系的(de)(de)有效(xiao)運行，各(ge)部(bu)門(men)均能自遵守相關(guan)程序(xu)和文(wen)件(jian)的(de)(de)規定；質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)部(bu)門(men)主(zhu)要任務是充當質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)顧問。
九段質量管理(li)：求完美(mei)
管(guan)理(li)(li)特征：各部(bu)門都制定了(le)極(ji)其(qi)(qi)嚴格質量(liang)(liang)(liang)目標(biao)，為(wei)追求“零缺(que)(que)陷(xian)”而努(nu)力(li)；高(gao)(gao)層管(guan)理(li)(li)者(zhe)極(ji)其(qi)(qi)重視質量(liang)(liang)(liang)，質量(liang)(liang)(liang)問題不可(ke)或(huo)缺(que)(que)地被列(lie)入高(gao)(gao)層管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)議(yi)事日程；70~80%的(de)(de)(de)員(yuan)工（包(bao)括最高(gao)(gao)管(guan)理(li)(li)者(zhe)），積極(ji)參與“質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)”活動；質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)活動成(cheng)為(wei)日常工作的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分。營(ying)造了(le)一種有助于(yu)質量(liang)(liang)(liang)提高(gao)(gao)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化氛圍，每一位員(yuan)工都意(yi)識到(dao)“質量(liang)(liang)(liang)”對(dui)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)重要性(xing)，并(bing)愿為(wei)之努(nu)力(li)。質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)擴展(zhan)到(dao)所有部(bu)門，并(bing)形(xing)成(cheng)了(le)跨職(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)團隊協作。
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