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質(zhi)量管理是(shi)(shi)工(gong)廠企(qi)業永恒不(bu)變的(de)(de)一(yi)個(ge)極(ji)其重要的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)管理工(gong)作。而對于“質(zhi)量是(shi)(shi)生(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)還是(shi)(shi)檢驗(yan)(yan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)”這個(ge)話題，在工(gong)廠企(qi)業界中更是(shi)(shi)爭論的(de)(de)焦點：生(sheng)(sheng)產(chan)者說(shuo)質(zhi)量是(shi)(shi)檢驗(yan)(yan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)，劣質(zhi)產(chan)品(pin)流入市場(chang)是(shi)(shi)檢驗(yan)(yan)員沒有把好關；檢驗(yan)(yan)員說(shuo)質(zhi)量是(shi)(shi)生(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)，生(sheng)(sheng)產(chan)者如(ru)果不(bu)制(zhi)造不(bu)合格品(pin)，市場(chang)上就沒有劣質(zhi)產(chan)品(pin)。
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站在精益(yi)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理的(de)(de)角度來說(shuo)，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量是生(sheng)產(chan)出來的(de)(de)，不是檢驗出來，只有在生(sheng)產(chan)過程中的(de)(de)每個(ge)環節(jie)，嚴格按照生(sheng)產(chan)工藝和(he)作業指導(dao)書要(yao)求進行，才(cai)能保證(zheng)產(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量。
但是時至(zhi)今日(ri)，很多的(de)工廠企業(ye)，一但有品(pin)質問題，就把責(ze)任往品(pin)質部門(men)推，認(ren)為(wei)這就是品(pin)質部門(men)的(de)責(ze)任，因(yin)為(wei)很多公司(si)都存在著這樣的(de)錯(cuo)誤(wu)觀點：
1、容許(xu)少數的不(bu)良(liang)，意(yi)外(wai)的瑕疵是無可避免的；
2、品質是(shi)品管部(bu)門的責任(ren)；
3、只重視產品(pin)的檢(jian)驗(yan)，檢(jian)驗(yan)人員需要負(fu)責(ze)解決瑕疵品(pin)；
4、出了問(wen)題，都覺得是(shi)品質(zhi)部門(men)的事情。
可(ke)能許多做品質工作的朋(peng)友，都(dou)或多或少有(you)過這樣的感(gan)受。往(wang)往(wang)在寫報告時，品質部(bu)一個(ge)人完成，其他部(bu)門(men)(men)基(ji)本上(shang)不(bu)管；高層(ceng)管理人員覺(jue)得品質不(bu)是很重(zhong)要(yao)，研發很重(zhong)要(yao)，賺(zhuan)錢(qian)才是最重(zhong)要(yao)的。所(suo)以，品質部(bu)門(men)(men)在公司并(bing)沒有(you)什么地(di)位，往(wang)往(wang)說了幾句真話，就(jiu)該被閃(shan)人了。
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那么，產(chan)品(pin)質(zhi)量到(dao)底是生(sheng)產(chan)出(chu)(chu)來的(de)(de)還是檢(jian)驗出(chu)(chu)來的(de)(de)呢？首(shou)先(xian)我(wo)們要分析(xi)先(xian)與后、主動(dong)與被動(dong)的(de)(de)關系(xi)。眾(zhong)所周(zhou)知，產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)在前，檢(jian)驗在后，換言之，只有(you)先(xian)生(sheng)產(chan)出(chu)(chu)產(chan)品(pin)，才能檢(jian)驗，如果沒有(you)產(chan)品(pin)就無從檢(jian)驗，何來優(you)劣的(de)(de)結果？
顯(xian)然(ran)：生(sheng)(sheng)產(chan)是(shi)(shi)(shi)主(zhu)動的(de)(de)，檢驗(yan)(yan)是(shi)(shi)(shi)被動的(de)(de)。“產(chan)品(pin)質量(liang)是(shi)(shi)(shi)生(sheng)(sheng)產(chan)出來(lai)的(de)(de)，不是(shi)(shi)(shi)檢驗(yan)(yan)出來(lai)的(de)(de)”這(zhe)一理念之前，早(zao)期的(de)(de)質量(liang)管理僅(jin)限于質量(liang)檢驗(yan)(yan)，僅(jin)能對產(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)實行(xing)事后把(ba)關。威廉(lian)·戴明的(de)(de)這(zhe)句質量(liang)名言指(zhi)出，只有(you)在生(sheng)(sheng)產(chan)過程中的(de)(de)每(mei)個環節，嚴格按照生(sheng)(sheng)產(chan)工藝(yi)和作業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)要求進行(xing)，才能保(bao)證產(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)。
如(ru)果(guo)忽略(lve)過程控(kong)制(zhi)，只(zhi)(zhi)靠檢驗，是不(bu)可能(neng)保證產品質量(liang)的，因為(wei)質量(liang)檢驗，只(zhi)(zhi)能(neng)剔(ti)除次品和廢品，并(bing)不(bu)能(neng)提高產品質量(liang)。也就(jiu)是說，質量(liang)控(kong)制(zhi)的重(zhong)點決不(bu)能(neng)放在事后把關，而必(bi)須放在制(zhi)造階段(duan)，即(ji)生產過程階段(duan)。那么為(wei)什么會出現品質問題(ti)？
1、產品(pin)(pin)在開發前問題不處理好，量(liang)產直通(tong)率(lv)太低(di)，就(jiu)希望靠著品(pin)(pin)質(zhi)救火，想(xiang)靠提高檢(jian)測的頻(pin)率(lv)，從中降低(di)瑕疵品(pin)(pin)或(huo)不合格品(pin)(pin)；
2、加入返工料(liao)，不合格物料(liao)，卻沒有事(shi)先經過測(ce)試(shi)驗證，沒有準確的產品質(zhi)量(liang)波動情況認知(zhi)；
3、客(ke)戶催著要貨，上(shang)面施壓，車間管理人(ren)員就根(gen)據自己的(de)所(suo)謂的(de)實際經驗說話，對(dui)于不在(zai)標準范圍的(de)產(chan)品，實施特(te)殊放行，導(dao)致(zhi)產(chan)品問題(ti)；
4、行(xing)業提(ti)高了產品的質(zhi)量標(biao)準，公(gong)司還(huan)依舊按照原來的標(biao)準生產；生產過程中(zhong)出現非人(ren)為的品質(zhi)問題，卻又(you)不在檢測頻率范圍(wei)內(nei)等……
我們應該(gai)明白(bai)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體系的每(mei)一環節(jie)，都需要進行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)制，而這些(xie)控(kong)制顯然不(bu)是質(zhi)(zhi)檢(jian)部門或質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理部門能夠完(wan)全承(cheng)擔的，必須由處(chu)于*位置的人員(yuan)(yuan)來實(shi)施這些(xie)控(kong)制。例如，某(mou)些(xie)產(chan)(chan)(chan)品(pin)在(zai)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)過程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題很容易(yi)，但在(zai)檢(jian)測中(zhong)卻很難發(fa)現(xian)(xian)，此時，處(chu)于生(sheng)產(chan)(chan)(chan)作業(ye)者(zhe)顯然比質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)(yuan)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題更了解，如果作業(ye)者(zhe)不(bu)主動控(kong)制質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，僅(jin)僅(jin)依(yi)靠質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)(yuan)把關，產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)就難以(yi)從根本(ben)上得到保證。
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那么我們(men)又應該如何(he)全方位控制(zhi)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)呢(ni)？其實產品在設(she)計階段就基本定位了(le)，然(ran)(ran)后(hou)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)全靠采購、加工(gong)(gong)制(zhi)造、包裝、運輸(shu)來保(bao)證了(le)，把(ba)這(zhe)些(xie)環節(jie)控制(zhi)好，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)自然(ran)(ran)就控制(zhi)好了(le)。所以產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)是在設(she)計和(he)生產過(guo)程中實現的(de)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)是通(tong)過(guo)工(gong)(gong)藝(yi)管理實現的(de)。
1、樹立品質意識
要全員(yuan)認識到：產(chan)品(pin)(pin)(pin)的品(pin)(pin)(pin)質(zhi)不(bu)好(hao)(hao)，產(chan)品(pin)(pin)(pin)就沒有市場(chang)，產(chan)品(pin)(pin)(pin)沒有市場(chang)，企(qi)業就失去(qu)了利潤來源，時間(jian)長了，企(qi)業就會(hui)倒閉，隨之而來的就是員(yuan)工失業。當然對于公司來說，即(ji)使產(chan)品(pin)(pin)(pin)市場(chang)良好(hao)(hao)，但也(ye)要“居安思(si)危”，把產(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)做得更好(hao)(hao)，營造更好(hao)(hao)的企(qi)業口碑。
2、以客戶為中心
一切以客戶(hu)為中(zhong)(zhong)心，把(ba)自(zi)己看成客戶(hu)，把(ba)自(zi)己看成是(shi)下一道(dao)工序的(de)操作者，把(ba)自(zi)己看成是(shi)產品(pin)的(de)消費者。這樣(yang)，在工作當(dang)中(zhong)(zhong)就會(hui)自(zi)覺地(di)把(ba)工作做(zuo)好(hao)，大家都把(ba)工作做(zuo)好(hao)了，產品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)才會(hui)有保證，如果在工作中(zhong)(zhong)偷(tou)工減料(liao)，危害的(de)將是(shi)自(zi)己的(de)切身(shen)利益(yi)。
3、樹立品質的預防意(yi)識
“產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)是生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)來的(de)(de)(de)、設計出(chu)來，不是靠檢驗出(chu)來的(de)(de)(de)，第(di)一時間就要把事情(qing)做(zuo)好。”這(zhe)很好地體現了(le)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的(de)(de)(de)預防(fang)性，如(ru)果的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)控制(zhi)不從源(yuan)頭(tou)開(kai)始，將很難(nan)控制(zhi)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)量。即使生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)中投入大(da)量的(de)(de)(de)檢驗人力(li)去把關，生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)時由(you)于(yu)沒(mei)從源(yuan)頭(tou)去控制(zhi)而產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)大(da)量次品(pin)(pin)甚至廢品(pin)(pin)，產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)成本將大(da)大(da)提高。況(kuang)且有些(xie)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)量問(wen)題可能無法從后道工(gong)序(xu)發現并彌(mi)補，這(zhe)更要求我們在(zai)第(di)一時間把事情(qing)做(zuo)好，預防(fang)品(pin)(pin)質(zhi)問(wen)題的(de)(de)(de)發生(sheng)(sheng)(sheng)。
4、樹立(li)品質的程序意識(shi)
品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)(li)是全(quan)(quan)過(guo)程、全(quan)(quan)公司的(de)，而各個過(guo)程之(zhi)間，全(quan)(quan)公司各部門之(zhi)間的(de)工作必(bi)須是有序的(de)、有效(xiao)的(de)，要求(qiu)全(quan)(quan)體(ti)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)(li)人員、操(cao)作人員嚴格(ge)按(an)程序做，如(ru)果不按(an)程序工作出錯(cuo)的(de)機會就(jiu)會增(zeng)多，產品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量也就(jiu)無(wu)法保(bao)證。
5、樹(shu)立(li)品質的責任意識(shi)
質量(liang)問題有80%出(chu)(chu)于管理(li)(li)層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理(li)(li)者(zhe)可控缺(que)陷約占80%，操作(zuo)者(zhe)可控缺(que)陷一般小于20%。在管理(li)(li)者(zhe)完善管理(li)(li)水(shui)平的同時(shi)，還必須要使操作(zuo)者(zhe)明白如下四(si)點：他怎(zen)么做(zuo)和為什么要這樣(yang)做(zuo)；生(sheng)產(chan)出(chu)(chu)來的產(chan)品(pin)是否符(fu)合規范的要求；生(sheng)產(chan)出(chu)(chu)來的產(chan)品(pin)不(bu)符(fu)合規格將會產(chan)生(sheng)什么后果；具(ju)備(bei)對異常情況進行正(zheng)確處理(li)(li)的能力。
如果(guo)上(shang)(shang)述四(si)點(dian)都已得(de)到滿足以及(ji)生(sheng)產(chan)中(zhong)設備(bei)(bei)、工(gong)(gong)裝(zhuang)、檢(jian)(jian)測及(ji)材料(liao)等物(wu)質(zhi)(zhi)條件(jian)均具(ju)備(bei)(bei)而(er)故(gu)障依然發生(sheng)，則認為是操作者可(ke)控的(de)缺陷；如果(guo)上(shang)(shang)述四(si)點(dian)中(zhong)有(you)(you)任何一(yi)點(dian)不能(neng)得(de)到滿足或者生(sheng)產(chan)中(zhong)設備(bei)(bei)、工(gong)(gong)裝(zhuang)、檢(jian)(jian)測及(ji)材料(liao)等物(wu)質(zhi)(zhi)條件(jian)不具(ju)備(bei)(bei)而(er)產(chan)生(sheng)故(gu)障，那就(jiu)是管理人員的(de)責(ze)任。只(zhi)有(you)(you)了(le)解品質(zhi)(zhi)問題(ti)的(de)責(ze)任，才能(neng)有(you)(you)的(de)放矢地(di)去改善問題(ti)將品質(zhi)(zhi)提(ti)高。
6、樹立品質(zhi)的持續發送意識
品(pin)質(zhi)沒有(you)最好(hao)，只有(you)更好(hao)；品(pin)質(zhi)改(gai)善(shan)(shan)是一個持續(xu)的(de)、不(bu)斷(duan)(duan)完(wan)善(shan)(shan)的(de)過程，它(ta)遵循PDCA模式。PDCA模式可簡述如下(xia)：P計劃，根據產(chan)(chan)品(pin)的(de)要求，制定改(gai)善(shan)(shan)計劃；D實(shi)施，實(shi)施計劃；C檢查，根據產(chan)(chan)品(pin)要求，對過程和產(chan)(chan)品(pin)進(jin)行檢驗；A處(chu)置(zhi)，采取措施，以持續(xu)改(gai)進(jin)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)。只有(you)這樣，我(wo)們的(de)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)才會不(bu)斷(duan)(duan)上升，也(ye)只有(you)這樣不(bu)斷(duan)(duan)地提高質(zhi)量(liang)及創新，才會不(bu)斷(duan)(duan)地取勝(sheng)于市場(chang)。
7、樹立品質的(de)成本意識
即(ji)品(pin)質(zhi)標準意識，保證品(pin)質(zhi)，追求利潤是企(qi)業永遠(yuan)的(de)(de)目標。企(qi)業要發展，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)注重生產的(de)(de)成(cheng)(cheng)本，然而成(cheng)(cheng)本與品(pin)質(zhi)息息相關，品(pin)質(zhi)做得好，可以將(jiang)(jiang)產品(pin)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本降到(dao)*，如(ru)果產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量不(bu)(bu)好，經(jing)常遭到(dao)客戶退貨投訴，那么他的(de)(de)成(cheng)(cheng)本將(jiang)(jiang)會居(ju)高不(bu)(bu)下，甚至將(jiang)(jiang)企(qi)業逼(bi)到(dao)絕境(jing)。
但(dan)品質也(ye)不是越嚴對企業越有利。相(xiang)反(fan)，過(guo)分地提高(gao)產(chan)品品質將造成品質過(guo)剩，也(ye)同樣提高(gao)生(sheng)產(chan)成本。所以(yi)我(wo)們(men)在(zai)生(sheng)產(chan)時，要求各工序和環節(jie)嚴格(ge)按客戶(hu)標準要求去做，這樣我(wo)們(men)才會*限度地降低成本，提高(gao)市場(chang)競爭(zheng)優勢(shi)。
8、樹(shu)立品質的教育意識
伴隨時代的(de)(de)(de)發展，品(pin)(pin)(pin)質(zhi)管理觀念也在不斷地更(geng)新，工(gong)廠企業需要加強內部培訓，提(ti)高(gao)(gao)(gao)全員(yuan)工(gong)作創新能(neng)力，按照“產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)是生(sheng)產出來的(de)(de)(de)”理念嚴(yan)格進行(xing)產品(pin)(pin)(pin)生(sheng)產，嚴(yan)把(ba)產品(pin)(pin)(pin)生(sheng)產的(de)(de)(de)每一個環節，細節決(jue)定成敗，態度決(jue)定一切，只有(you)樹(shu)立超強的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)意識，在質(zhi)量(liang)上精(jing)益(yi)求精(jing)，孜孜不倦執著追求，才(cai)能(neng)把(ba)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)做(zuo)好，才(cai)能(neng)把(ba)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)提(ti)升(sheng)到(dao)一個新的(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)度，才(cai)能(neng)走的(de)(de)(de)更(geng)高(gao)(gao)(gao)、更(geng)遠。
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以上就(jiu)是今(jin)天和大家分享的(de)內(nei)容，大家對質量管(guan)理工作有什么看法？或者有什么工作心(xin)得？歡迎大家在下方留言(yan)，我們一起聊聊。另外，如果覺得此文(wen)讓你小有收獲，別忘了轉發朋(peng)友圈哦~
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