在國(guo)外，企業培訓(xun)師被稱做“鉆(zhan)石職業”，比企業的(de)CEO都(dou)受(shou)人(ren)尊(zun)敬(jing)。隨著國內培訓(xun)(xun)(xun)(xun)市(shi)場的(de)(de)(de)逐(zhu)漸成長(chang)，企業(ye)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)也成了受(shou)人(ren)尊(zun)敬(jing)的(de)(de)(de)職業(ye)。鄙人(ren)有(you)幸，最近兩年，一(yi)直從事培訓(xun)(xun)(xun)(xun)工作，給(gei)很多知名(ming)和(he)不(bu)知名(ming)的(de)(de)(de)企業(ye)上過(guo)(guo)內訓(xun)(xun)(xun)(xun)。在(zai)授課(ke)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中，有(you)過(guo)(guo)輝煌，也遇到過(guo)(guo)很多陷(xian)阱。所謂的(de)(de)(de)“鉆石”是(shi)給(gei)別(bie)人(ren)看(kan)的(de)(de)(de)，其實行(xing)行(xing)都(dou)有(you)難(nan)處。企業(ye)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)這個(ge)職業(ye)尤其難(nan)，每一(yi)次課(ke)，面對不(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)員，都(dou)是(shi)一(yi)種挑戰，而不(bu)單(dan)單(dan)是(shi)別(bie)人(ren)眼中的(de)(de)(de)收(shou)入高，受(shou)人(ren)尊(zun)敬(jing)，有(you)空閑時間(jian)。下面列出企業(ye)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)六種死法，和(he)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)界(jie)的(de)(de)(de)朋友交(jiao)流，算是(shi)給(gei)想入行(xing)的(de)(de)(de)朋友們提個(ge)醒(xing)。
1、 培訓(xun)需(xu)求(qiu)不明確，企(qi)業(ye)培訓(xun)師郁悶而(er)死
有人問我(wo)(wo)，作為(wei)企業培訓師，你最擔心的(de)是(shi)(shi)什(shen)么(me)。我(wo)(wo)告訴他，我(wo)(wo)最擔心的(de)不(bu)是(shi)(shi)學(xue)員(yuan)有想法(fa)，而(er)是(shi)(shi)學(xue)員(yuan)沒(mei)有想法(fa)，他們不(bu)知道自(zi)己想要什(shen)么(me)，而(er)只(zhi)是(shi)(shi)要企業培訓師給他們培訓。為(wei)這樣的(de)企業培訓，我(wo)(wo)是(shi)(shi)能躲(duo)(duo)就躲(duo)(duo)。實在躲(duo)(duo)不(bu)過去(qu)了，也只(zhi)好(hao)(hao)去(qu)上，但知道不(bu)會有好(hao)(hao)效果。
你(ni)可以想(xiang)象一(yi)個人到飯店，不知道自己要(yao)(yao)什么(me)，而只(zhi)是要(yao)(yao)吃(chi)飯，廚師(shi)會怎么(me)樣嗎？只(zhi)能頭大(da)！培訓(xun)是一(yi)種服(fu)務，是一(yi)種商品(pin)，企(qi)業培訓(xun)師(shi)就象廚師(shi)。任何一(yi)種商品(pin)的銷(xiao)售都要(yao)(yao)找到客戶(hu)的需求，培訓(xun)也要(yao)(yao)找到學(xue)(xue)員的需求，否則培訓(xun)就是浪費學(xue)(xue)員的時(shi)間，浪費企(qi)業的金錢(qian)。
那些不(bu)知道自己要什(shen)么的(de)(de)企業，聽完了(le)培訓以后，會(hui)有(you)兩種(zhong)極(ji)端態度。一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)非常贊賞(shang)，覺(jue)得企業培訓師講得真(zhen)好(hao)，天上(shang)有(you)，地上(shang)無(wu)，增強了(le)對培訓的(de)(de)信心。另一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)非常不(bu)屑，覺(jue)得不(bu)過如此，沒有(you)幫他(ta)解決問題，感(gan)覺(jue)上(shang)當受騙(pian)。當你(ni)問起他(ta)的(de)(de)問題是(shi)(shi)什(shen)么？他(ta)告訴你(ni)說他(ta)也(ye)不(bu)知道。
這(zhe)樣的企(qi)(qi)業(ye)把(ba)企(qi)(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)的水平估計太高了，他(ta)們想企(qi)(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)是(shi)神(shen)仙，可以準確“猜中”學(xue)員和企(qi)(qi)業(ye)要(yao)什(shen)么。無(wu)論是(shi)贊賞(shang)，還是(shi)不屑，過了一(yi)段時間，讓他(ta)們再回(hui)想這(zhe)個(ge)培(pei)訓(xun)(xun)，他(ta)們的結論都是(shi)培(pei)訓(xun)(xun)沒(mei)有解決問題。
一般來說外(wai)資(zi)企業的管理體系規范，培訓(xun)已經成了例行工作，他們(men)知(zhi)道自己要什么，不要什么，因(yin)此課上起來就比較舒服。多數國有企業的培訓(xun)需求不明確(que)，企業培訓(xun)師只有郁悶而死。
2、 學員沒學習動力，企業培訓(xun)師發愁而死
以前遇到一個(ge)單，是國內某大型企(qi)業。在我(wo)(wo)一再(zai)問(wen)培訓(xun)公司，對方(fang)要解決(jue)什么問(wen)題，培訓(xun)公司的(de)(de)(de)項目負(fu)責人(ren)，很為(wei)難(nan)地(di)告訴我(wo)(wo)，對方(fang)也沒有(you)(you)什么明確(que)的(de)(de)(de)需求(qiu)。而只是有(you)(you)一筆(bi)剩余的(de)(de)(de)培訓(xun)預算，到了年底(di)就要用掉，否則明年就沒有(you)(you)那么多(duo)錢了，于是準備做這個(ge)培訓(xun)。
果然，上課(ke)時(shi)，學員(yuan)(yuan)根本沒有學習(xi)的(de)意(yi)愿(yuan)，一個(ge)一個(ge)都(dou)想(xiang)跑掉。他(ta)們(men)(men)(men)平常(chang)工(gong)作非常(chang)緊張(zhang)，于是(shi)培(pei)訓選在周六和周日(ri)舉(ju)行(xing)，很(hen)多學員(yuan)(yuan)都(dou)是(shi)四(si)十(shi)多歲的(de)，周末本來(lai)安排要休(xiu)閑的(de)，做家務的(de)，現(xian)在被拉(la)來(lai)培(pei)訓，心態可(ke)想(xiang)而知。課(ke)間和學員(yuan)(yuan)溝(gou)通(tong)課(ke)程的(de)情況，他(ta)們(men)(men)(men)告訴(su)我過幾天(tian)他(ta)們(men)(men)(men)還有個(ge)考試，考不好(hao)的(de)還要下崗，所以他(ta)們(men)(men)(men)想(xiang)回家復(fu)習(xi)考試資料。
整個(ge)培訓做下來，他們(men)(men)痛苦(ku)，我也(ye)痛苦(ku)。這(zhe)就是學員沒(mei)有學習動力，企(qi)業培訓師無論如(ru)何都(dou)調(diao)動不了他們(men)(men)的積極(ji)性，最(zui)后發(fa)愁而死。
3、遇到不(bu)專業(ye)的培訓經理，企業(ye)培訓師被折磨而(er)死
客(ke)戶的(de)培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)(jing)理(li)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)必須要(yao)打(da)交道的(de)，具體(ti)課(ke)程的(de)要(yao)求(qiu)，都是(shi)從他們嘴里提出來(lai)。在培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)(jing)理(li)提出的(de)課(ke)程要(yao)求(qiu)中(zhong)，其實很多問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)管理(li)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，是(shi)老(lao)板(ban)(ban)的(de)思路問(wen)(wen)(wen)題(ti)，是(shi)整(zheng)個(ge)市場的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。在公司領導的(de)授意下(xia)，培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)(jing)理(li)要(yao)請企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)這(zhe)些“不可能解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)”。企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)可以解(jie)(jie)決(jue)(jue)嗎？能解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)了這(zhe)些問(wen)(wen)(wen)題(ti)，還做企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)嗎？早當老(lao)板(ban)(ban)去(qu)了！企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)可以解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)只(zhi)(zhi)是(shi)觀念問(wen)(wen)(wen)題(ti)，只(zhi)(zhi)是(shi)部分(fen)技能問(wen)(wen)(wen)題(ti)，只(zhi)(zhi)是(shi)知識擴(kuo)展問(wen)(wen)(wen)題(ti)，只(zhi)(zhi)是(shi)經(jing)(jing)驗問(wen)(wen)(wen)題(ti)，只(zhi)(zhi)是(shi)通用的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，至于(yu)學員(yuan)和企(qi)業(ye)(ye)的(de)“那個(ge)”具體(ti)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，應該是(shi)老(lao)板(ban)(ban)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，或是(shi)學員(yuan)學習(xi)了方法以后，自己來(lai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，決(jue)(jue)不是(shi)企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)。
還有(you)一次(ci)培(pei)訓，對(dui)方(fang)的(de)(de)培(pei)訓經理(li)對(dui)我(wo)說：“郝老(lao)(lao)師，你看(kan)前(qian)面講(jiang)課(ke)的(de)(de)某老(lao)(lao)師講(jiang)了(le)很多(duo)笑(xiao)話(hua)，做(zuo)了(le)很多(duo)游戲，很有(you)意(yi)思(si)，你是不(bu)(bu)是也這樣，可能(neng)更有(you)意(yi)思(si)。”他講(jiang)的(de)(de)道理(li)是對(dui)的(de)(de)，學(xue)員要(yao)在有(you)趣(qu)的(de)(de)、參與的(de)(de)環境下(xia)，才能(neng)有(you)高(gao)的(de)(de)學(xue)習效(xiao)率(lv)。但企業(ye)培(pei)訓師不(bu)(bu)能(neng)盲(mang)目迎(ying)合學(xue)員，而是要(yao)引(yin)導學(xue)員。如果(guo)做(zuo)游戲和(he)講(jiang)笑(xiao)話(hua)，也要(yao)和(he)課(ke)程密切相(xiang)關，做(zuo)得有(you)意(yi)義，不(bu)(bu)能(neng)學(xue)某些臺灣(wan)企業(ye)培(pei)訓師，講(jiang)了(le)兩天(tian)帶黃色的(de)(de)笑(xiao)話(hua)，就算是培(pei)訓了(le)。
如果企(qi)業培訓師和(he)培訓經理溝通不(bu)好，引導不(bu)好，接下了這(zhe)些“不(bu)可能解決(jue)的問題”，盲目(mu)地迎(ying)合(he)學員，就很可能被折(zhe)磨而死。
4、沒有(you)希(xi)望的學員，企業(ye)培訓師累死(si)
大家都知道，做銷售的(de)人(ren)要充滿激情和(he)活力(li)，才(cai)能打動(dong)客戶(hu)。我(wo)接觸(chu)過的(de)一個(ge)企業，他們是(shi)國有企業轉制過來的(de)，還是(shi)以前的(de)人(ren)，銷售代表的(de)年紀都35歲(sui)以上了(le)。他(ta)們(men)(men)都習慣于以前的放(fang)貨銷售，現在(zai)要給他(ta)們(men)(men)培訓(xun)，讓他(ta)們(men)(men)服務經銷商，做深度分(fen)銷，那簡直是對牛彈琴。他(ta)們(men)(men)會用怪(guai)異的眼光(guang)看著你，好象在(zai)說：“我(wo)們(men)(men)賣了(le)貨給他(ta)們(men)(men)，還要服務？沒聽說過”。
課間我問培(pei)(pei)(pei)訓助理，這(zhe)些學員為什么是這(zhe)個狀態，原來(lai)是他們(men)老板(ban)暫(zan)時還不能換掉(diao)這(zhe)些人，而只想(xiang)通過培(pei)(pei)(pei)訓來(lai)提升他們(men)。如果改變不了，也算對(dui)他們(men)有(you)了個交代(dai)：“你(ni)看(kan)我已經投(tou)資培(pei)(pei)(pei)訓你(ni)們(men)了，現在是你(ni)們(men)不爭氣(qi)。”然后再(zai)做別的動作。
培訓助(zhu)理說的也有道理，但這對企(qi)業培訓師是個(ge)挑戰和折磨。企(qi)業把本(ben)(ben)來(lai)管理上(shang)(shang)要(yao)做的事，拿(na)到培訓上(shang)(shang)來(lai)做了。本(ben)(ben)來(lai)是要(yao)給他們(men)做觀念上(shang)(shang)的培訓，現在拿(na)來(lai)做技能的培訓。面對這樣(yang)的學員，企(qi)業培訓師只(zhi)能累死。
5、 不專業的(de)場地，企業培訓師被氣(qi)死(si)
培訓一般(ban)在酒店(dian)(dian)舉行(xing)，但專業的(de)(de)會(hui)(hui)議場所有(you)很多，專業的(de)(de)培訓場地就太少了(le)。基本上(shang)任(ren)何酒店(dian)(dian)的(de)(de)培訓場地都或多或少有(you)問題，有(you)的(de)(de)是(shi)空(kong)間(jian)太小，有(you)的(de)(de)是(shi)光線不好，有(you)的(de)(de)是(shi)沒有(you)窗戶，但最可氣的(de)(de)就是(shi)音響不好了(le)。當你在講(jiang)課(ke)時，吱(zhi)拉吱(zhi)拉的(de)(de)音響，會(hui)(hui)把任(ren)何精彩的(de)(de)內容都磨滅掉。
做為專(zhuan)(zhuan)業(ye)企業(ye)培訓(xun)師(shi)，要把(ba)現場(chang)的(de)(de)影響降低(di)到最少。我(wo)隨身(shen)的(de)(de)培訓(xun)工(gong)具箱(xiang)中，攜帶了兩個夾子(zi)，專(zhuan)(zhuan)門用(yong)來把(ba)白(bai)紙夾在白(bai)板上，一個釘(ding)書(shu)機，給學員做姓*，森海(hai)賽(sai)爾的(de)(de)胸(xiong)麥，筆記本電腦專(zhuan)(zhuan)用(yong)小喇叭(ba)。用(yong)這(zhe)些設備可以把(ba)不專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)現場(chang)，帶來的(de)(de)干(gan)擾降低(di)到最少程度。
企(qi)業培訓(xun)師(shi)(shi)要適應任何場地，要全天作戰(zhan)，但如果場地太(tai)不專業，企(qi)業培訓(xun)師(shi)(shi)也會(hui)被氣死。
6、 臨時的調整內容，企業培訓師被嚇(xia)死
在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)現(xian)場，一般都(dou)有培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經(jing)(jing)理在(zai)聽課(ke)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師在(zai)課(ke)間都(dou)要詢問他的意見。畢竟如果(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師直(zhi)接問學(xue)員，學(xue)員往往只會說好，而不會把對(dui)(dui)課(ke)程的真實感受(shou)告訴企(qi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師。助(zhu)理和對(dui)(dui)方的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經(jing)(jing)理可(ke)以替企(qi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師搜集信息，便于企(qi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師對(dui)(dui)課(ke)程進(jin)行微調。
但可怕的(de)是(shi)在課(ke)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)中，這個人對課(ke)程(cheng)發(fa)表(biao)超常(chang)的(de)看法(fa)，而且(qie)要(yao)(yao)在課(ke)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)中，不斷地對課(ke)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)調整。這樣(yang)企(qi)業培訓(xun)師會很(hen)為難，到底(di)要(yao)(yao)不要(yao)(yao)迎合他(ta)呢？畢竟他(ta)說話了，你沒有反應(ying)是(shi)不給(gei)他(ta)面子。
這樣(yang)的臨時大范圍調整(zheng)課程內容，企(qi)業培訓師被客戶嚇死。
別(bie)人(ren)看到企業培(pei)訓(xun)(xun)師站在學員(yuan)面前“人(ren)摸狗樣”，好(hao)象收入也不錯。但培(pei)訓(xun)(xun)本身的(de)(de)(de)風險(xian)是很大的(de)(de)(de)，這樣的(de)(de)(de)風險(xian)來(lai)(lai)自(zi)課程內容，來(lai)(lai)自(zi)現場環境，來(lai)(lai)自(zi)學員(yuan)，來(lai)(lai)自(zi)對方的(de)(de)(de)管(guan)理者。一個環節處(chu)理不好(hao)，都(dou)可能影響(xiang)到培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)質量。而培(pei)訓(xun)(xun)結束以(yi)后來(lai)(lai)總結時，別(bie)人(ren)都(dou)可以(yi)有理由(you)和借口(kou)，惟獨企業培(pei)訓(xun)(xun)師沒有任(ren)何借口(kou)，企業培(pei)訓(xun)(xun)師為培(pei)訓(xun)(xun)付(fu)出(chu)完全責任(ren)！
所以作為企(qi)業培(pei)訓師，要(yao)對上面提出的(de)六(liu)點(dian)充(chong)分把握，不打無把握的(de)仗，才是長勝(sheng)將軍，否則被“打碎”就不好看了。
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