很多時候，大(da)(da)家大(da)(da)談(tan)特談(tan)銷(xiao)售技巧(qiao)，卻(que)忽略了銷(xiao)售的本真，那就是：熱(re)情四射、專業過(guo)硬(ying)、高(gao)質服務(wu)、真誠執著(zhu)。
有人(ren)說(shuo)這誰不知道啊(a)？但有多(duo)少人(ren)做(zuo)(zuo)到(dao)了？如果做(zuo)(zuo)到(dao)了，請問你堅(jian)持了嗎？
有一(yi)個(ge)朋友開了(le)美(mei)(mei)容(rong)院，因(yin)為美(mei)(mei)容(rong)師比(bi)較難(nan)招(zhao)，于是他(ta)招(zhao)聘了(le)一(yi)批學員，經過一(yi)個(ge)月(yue)的(de)培訓(xun)，趕(gan)在他(ta)店(dian)開業之前(qian)，基本可(ke)以上手。雖然業績沒有想(xiang)象中好(hao)，但他(ta)的(de)員工熱情積極，讓走(zou)進店(dian)里(li)的(de)顧客感受深刻，感覺良(liang)好(hao)，大(da)都(dou)有消(xiao)費(fei)。
但想要(yao)持續性，更(geng)高消費，除(chu)過激情澎湃，更(geng)需要(yao)專(zhuan)業(ye)過硬。
; 無(wu)論你(ni)推銷(xiao)的是(shi)地(di)攤貨還(huan)是(shi)奢侈品，其實都不乏顧(gu)客，關鍵(jian)在于你(ni)怎(zen)么給(gei)顧(gu)客講(jiang)，怎(zen)么抓住顧(gu)客的心。那你(ni)憑什么說(shuo)服顧(gu)客呢(ni)？專(zhuan)業(ye)專(zhuan)業(ye)還(huan)是(shi)專(zhuan)業(ye)，只有(you)專(zhuan)業(ye)才讓你(ni)戰無(wu)不勝攻無(wu)不克！
但是(shi)(shi)很多(duo)(duo)人是(shi)(shi)三分鐘(zhong)熱(re)(re)度(du)，無法持續的(de)熱(re)(re)情(qing)，或是(shi)(shi)過(guo)(guo)于情(qing)緒化，因此錯過(guo)(guo)很多(duo)(duo)銷(xiao)售(shou)(shou)良機。熱(re)(re)情(qing)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)根本，專業是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)工具，而(er)高品質的(de)服務是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)生(sheng)命。
我們說(shuo)(shuo)：一(yi)次銷(xiao)售是有一(yi)定(ding)的運(yun)氣(qi)成分，如何讓消費者持續不(bu)斷的消費，關鍵要看你的服務品質。如果說(shuo)(shuo)銷(xiao)售是兩個人的相(xiang)(xiang)知相(xiang)(xiang)愛，專業是最終修成正果，而(er)高品質服務就是十月懷胎(tai)，一(yi)朝分娩(mian)的新(xin)生。
服務(wu)是(shi)(shi)(shi)一個互動的過程，也是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客感知企業文(wen)化理念(nian)和能(neng)量的良(liang)機。服務(wu)的好與壞才是(shi)(shi)(shi)決(jue)定銷售(shou)是(shi)(shi)(shi)否成功的核心(xin)要素。
但是，很多情況下，服務只是一個愚人(ren)游戲，大家(jia)并(bing)沒有認真的(de)執(zhi)行到位，為什么(me)呢？有人(ren)認為服務與銷售無(wu)關(guan)，更(geng)有人(ren)認為服務是畫蛇添(tian)足(zu)，能省則省。
而很(hen)多(duo)(duo)(duo)成功的銷售(shou)，幾乎都(dou)是(shi)應(ying)在服(fu)務(wu)環(huan)節，比如：很(hen)多(duo)(duo)(duo)快遞公司，有(you)些是(shi)送(song)到(dao)家(jia)門(men)口，而有(you)些只送(song)到(dao)樓下(xia)或小(xiao)區門(men)口。久(jiu)(jiu)而久(jiu)(jiu)之，大(da)家(jia)多(duo)(duo)(duo)會選擇送(song)和(he)到(dao)家(jia)門(men)口的公司合作。再比如：海爾(er)的終生免(mian)費(fei)服(fu)務(wu)理念為他贏得許多(duo)(duo)(duo)訂單和(he)市(shi)場。
做(zuo)好(hao)(hao)服務(wu)是(shi)(shi)一(yi)件不容易的(de)事(shi)情(qing)，有很多企(qi)(qi)業不能(neng)持之以(yi)恒，很多企(qi)(qi)業把服務(wu)當成(cheng)(cheng)口號喊，真正做(zuo)強(qiang)做(zuo)大的(de)企(qi)(qi)業，一(yi)定(ding)是(shi)(shi)服務(wu)不但做(zuo)的(de)好(hao)(hao)，而(er)且是(shi)(shi)很好(hao)(hao)！并(bing)且成(cheng)(cheng)為企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)，真正的(de)落到實(shi)處，并(bing)落地生根。
最后就是真誠(cheng)和執著(zhu)。
所有(you)的熱情一(yi)定是自然的流露，絕(jue)不做作；所有(you)的專(zhuan)業也是得體的釋放(fang)，絕(jue)不勉強；所有(you)的服(fu)務都(dou)是高標(biao)準嚴要求，絕(jue)不是形而(er)上學…這一(yi)切都(dou)是建(jian)立在(zai)真(zhen)誠和執著的基礎上。
執(zhi)著就是(shi)不放(fang)棄，當一(yi)(yi)個人用一(yi)(yi)年(nian)為你真(zhen)誠(cheng)的服務能否打動你？如(ru)果用十年(nian)呢？如(ru)果用一(yi)(yi)生呢？這份真(zhen)誠(cheng)和執(zhi)著就是(shi)千年(nian)寒鐵(tie)也會被融化。
銷售就(jiu)是(shi)應(ying)該這樣(yang)做：
熱(re)情(qing)四射(she)的(de)交流溝(gou)通，專業(ye)過硬的(de)基本功，高質(zhi)高效的(de)服務，真誠執著的(de)堅持。
雖然看似簡單，但(dan)是做(zuo)起來真的(de)(de)不(bu)易，如(ru)果你(ni)(ni)做(zuo)到(dao)，銷(xiao)售(shou)就應定能達成(cheng)。銷(xiao)售(shou)就是一(yi)個(ge)(ge)互動的(de)(de)過程，這個(ge)(ge)過程中，不(bu)取決(jue)于消費(fei)者(zhe)，而(er)取決(jue)于你(ni)(ni)的(de)(de)態度，堅決(jue)貫徹以上四(si)點，無(wu)需什么技(ji)巧你(ni)(ni)一(yi)樣(yang)成(cheng)為(wei)銷(xiao)售(shou)之王。
銷售最高的(de)境界就是無招(zhao)勝有招(zhao)。把那些用來(lai)設計的(de)心思花在應有的(de)服務上面，顧客(ke)感覺得到(dao)(dao)你(ni)的(de)真誠，顧客(ke)也會(hui)信任你(ni)的(de)專業，顧客(ke)更會(hui)滿意你(ni)的(de)服務，還有你(ni)融(rong)化(hua)一切的(de)熱情，雖然只是商業行為(wei)，也要(yao)讓客(ke)戶感受到(dao)(dao)商業以外的(de)魅力。
成功的銷(xiao)售(shou)近在咫尺(chi)，只需要你堅(jian)持(chi)你的本真，而不要過于粉飾，為銷(xiao)售(shou)而銷(xiao)售(shou)！
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