學(xue)習不(bu)等于(yu)培訓
雖然已是21世紀，但現如今仍有很多高管
，甚(shen)至(zhi)企(qi)業(ye)家狹隘的(de)(de)認為，“學(xue)習(xi)”就等于是“培訓(xun)”。更糟的(de)(de)是，企(qi)業(ye)學(xue)習(xi)部門人(ren)員在“教育”領(ling)導方面，做的(de)(de)也非常(chang)的(de)(de)不及格。
2012年，加拿大(da)(da)ING Direct銀(yin)行總(zong)裁兼CEO*·阿切托（Peter Aceto）在(zai)一(yi)場演講中(zhong)談到“該如(ru)何成為社會化媒體時代的CEO”？重點(dian)提到了兩個方面(mian)。首先，他認為現在(zai)的企(qi)業正處于兩場巨大(da)(da)革(ge)命(ming)的交匯點(dian)：社交革(ge)命(ming)和(he)(he)科技(ji)革(ge)命(ming)；其次，人(ren)們的工作和(he)(he)決(jue)策方式并沒(mei)有(you)發生本質(zhi)的變(bian)化，但信息(xi)技(ji)術和(he)(he)社交網絡(luo)使人(ren)們的信息(xi)分(fen)享變(bian)得更(geng)快、更(geng)廣，并且能超(chao)越一(yi)切傳統(tong)的界限。
除了阿切(qie)托這樣精明、能夠掌握(wo)趨勢的(de)領導(dao)者(zhe)，我們有必要(yao)讓其他CEO及C開頭(tou)的(de)領導(dao)者(zhe)們（CFO、COO、CTO??）進一(yi)步了解為何當今企業不再需(xu)要(yao)“培訓”，而是(shi)需(xu)要(yao)“學習(xi)”。
培訓(xun)只是一種學習方式
培訓教(jiao)條主(zhu)義者(zhe)(zhe)和傳統主(zhu)義者(zhe)(zhe)們(men)，也(ye)許依(yi)然堅信培訓必(bi)須采用“講臺上的(de)(de)圣人(ren)”模式，即必(bi)須有真實的(de)(de)課堂，老(lao)師講、學生聽。任何試圖(tu)顛覆培訓的(de)(de)做法，在他們(men)眼中都是離經叛道(dao)、不成體統的(de)(de)。
然而，有(you)(you)責任感的企業學習(xi)者們必須讓(rang)領(ling)導(dao)知道，培訓(xun)只是(shi)一種學習(xi)方式(shi)，真正的學習(xi)永遠(yuan)是(shi)一個多元(yuan)、互相關(guan)聯且持續不(bu)斷的過程。學習(xi)可以在正式(shi)場合、非正式(shi)場合、社交或體(ti)驗活動中(zhong)發生。而這一觀點有(you)(you)別于 大多數C字頭領(ling)導(dao)們對培訓(xun)的看(kan)法。
因(yin)此，企業培(pei)訓(xun)部門(men)（應(ying)該(gai)(gai)叫學(xue)(xue)習(xi)部門(men)）應(ying)該(gai)(gai)引導甚至重新讓公司的(de)(de)領導者明白：學(xue)(xue)習(xi)并不只是教(jiao)室里的(de)(de)課程(cheng)或e-Learning課程(cheng)，培(pei)訓(xun)也并不是學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)全部。
眾多專家也對(dui)此發(fa)表了(le)看法。咨詢顧問(wen)丹尼(ni)斯·卡拉(la)漢（Dennis Callahan）曾寫道：“學(xue)(xue)習(xi)(xi)無處不(bu)(bu)在(zai)，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)發(fa)生在(zai)教室內。”德勤尖端創(chuang)新中心（Deloitte Center for Edge Innovation）聯(lian)席董事(shi)長約翰·海(hai)格(ge)爾（John Hagel）表示，“我非常震驚，當(dang)(dang)我想跟那些(xie)企(qi)(qi)業C字頭領導們(men)(men)(men)探討‘學(xue)(xue)習(xi)(xi)’或(huo)‘人才培(pei)養’方面的問(wen)題時(shi)，他(ta)們(men)(men)(men)馬上會出現兩(liang)大反應(ying)：‘這(zhe)不(bu)(bu)就(jiu)是(shi)培(pei)訓嘛(ma)？’‘這(zhe)是(shi)人力資源(yuan)部的事(shi)情！’換(huan)句(ju)話說，高管們(men)(men)(men)把學(xue)(xue)習(xi)(xi)等(deng)同于(yu)培(pei)訓，而(er)且認為培(pei)訓就(jiu)是(shi)一個要(yao)花錢的項目，因此當(dang)(dang)企(qi)(qi)業面臨壓力或(huo)危機(ji)時(shi)，他(ta)們(men)(men)(men)第(di)一個想到的就(jiu)是(shi)砍掉學(xue)(xue)習(xi)(xi)預算。”
咨詢機(ji)構學(xue)習(xi)(xi)(xi)與績效(xiao)技術研究中心（Centre for Learning & Performance Technologies）創始人(ren)兼校長簡·哈(ha)特（Jane Hart）認為(wei)，因(yin)為(wei)正式(shi)培訓(xun)作為(wei)人(ren)們(men)主要學(xue)習(xi)(xi)(xi)方式(shi)的歷史太過久遠，以至于人(ren)們(men)已經對它習(xi)(xi)(xi)以為(wei)常。“然而，我們(men)從很多研究中發現，許多高管并不(bu)相信(xin)正式(shi)培訓(xun)能(neng)給企業(ye)帶來什么好處，他們(men)保留培訓(xun)部門，僅僅是因(yin)為(wei)習(xi)(xi)(xi)慣(guan)了該部門的存(cun)在。”
這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)形成了一(yi)種(zhong)十分詭異(yi)的(de)(de)(de)局面(mian)：C字頭領(ling)導們(men)(men)認為“人才發展(zhan)”就(jiu)(jiu)是“培訓(xun)(xun)”，但這(zhe)(zhe)是許多學習部(bu)門主管和人員十分厭憎的(de)(de)(de)名詞，所以他們(men)(men)把這(zhe)(zhe)項工作(zuo)全部(bu)丟給(gei)人力資(zi)源部(bu)門或培訓(xun)(xun)部(bu)門。而另(ling)一(yi)方面(mian)，學習部(bu)門也并未試圖改變領(ling)導們(men)(men)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)一(yi)想(xiang)法，他們(men)(men)繼續設計、安排和實(shi)施傳統(tong)意義上的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)課(ke)程，因(yin)為過去就(jiu)(jiu)是這(zhe)(zhe)么做的(de)(de)(de)。學習部(bu)門完(wan)全沒有意識到，高管們(men)(men)對學習的(de)(de)(de)誤解和低估(gu)，將會給(gei)學習這(zhe)(zhe)項工作(zuo)帶(dai)來怎樣的(de)(de)(de)傷害。
是時候改變高管的看法(fa)了
如果(guo)學習部門(men)不試圖改變窘境，不去主動引導(dao)、改變領(ling)導(dao)們的(de)想(xiang)法，那么領(ling)導(dao)自(zi)身又怎會主動做(zuo)出(chu)改變？
SuccessFactors公司(si)、SAP云(yun)技術部門CLO珍妮·迪爾伯(bo)恩（Jenny Dearborn）還發現，企業(ye)領(ling)導(dao)(dao)人心中所(suo)定義的(de)(de)(de)“學習”或“培訓(xun)”，與(yu)他(ta)們成為領(ling)導(dao)(dao)之前(qian)的(de)(de)(de)實際學習成長(chang)經(jing)歷有(you)著顯著的(de)(de)(de)差(cha)別。“你問任何一位C字頭(tou)領(ling)導(dao)(dao)，對他(ta)們職業(ye)生涯影響最深遠的(de)(de)(de)學習經(jing)驗是什么(me)，幾(ji)乎(hu)沒有(you)人會說是正式的(de)(de)(de)培訓(xun)課程(cheng)(cheng)，也很少有(you)人提(ti)到學校教育或學歷課程(cheng)(cheng)。”
“對他們影響最深的(de)學(xue)習(xi)(xi)體驗(yan)，是崗位輪替、工作延(yan)伸、某次特別的(de)項目和(he)挑戰，或者來自其他資深人員(yuan)的(de)教(jiao)導(dao)和(he)影響。正(zheng)是這些非正(zheng)式的(de)、發生在實際(ji)工作中的(de)學(xue)習(xi)(xi)，真(zhen)正(zheng)讓他們成(cheng)長。”“
在漫長(chang)的(de)職業生(sheng)涯中，令領導(dao)者們獲益良多(duo)的(de)學(xue)習(xi)大多(duo)來自非正式或(huo)社會化學(xue)習(xi)體驗。而當他們成長(chang)為C字頭領導(dao)時，一提到“學(xue)習(xi)”就(jiu)會想到“培訓”，一提到培訓就(jiu)覺得要花錢。
2013年夏(xia)季的(de)(de)(de)《MIT斯隆管理(li)評論》（MIT Sloan Management Review）中(zhong)有一篇題(ti)為“高管在社(she)會(hui)(hui)化企(qi)業中(zhong)的(de)(de)(de)角色”（The Executive’s Role in Social Business）的(de)(de)(de)文章，其(qi)中(zhong)說道：“在管理(li)中(zhong)引入社(she)會(hui)(hui)化媒介，將(jiang)改變(bian)人們的(de)(de)(de)工作方式，這(zhe)意(yi)味(wei)著(zhu)領導者需投(tou)(tou)入大量(liang)的(de)(de)(de)時間和精(jing)力來(lai)明確這(zhe)些新工具的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和價值，同時提(ti)供必要的(de)(de)(de)財(cai)務和組織支持(chi)，讓這(zhe)些改變(bian)持(chi)續下去。”同理(li)可證(zheng)，學(xue)習部門(men)主管們也需投(tou)(tou)入大量(liang)的(de)(de)(de)時間和精(jing)力，來(lai)幫助C字頭領導們改變(bian)思維，了解真正的(de)(de)(de)學(xue)習是怎么回事。
許多例子證明(ming)，正是學習部(bu)門(men)的(de)不作為、消極和(he)保守，讓(rang)情況(kuang)愈(yu)來愈(yu)糟。據調查(cha)，有68%的(de)HR人(ren)員(yuan)(yuan)或(huo)者(zhe)學習與發展部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)(yuan)，認為傳統(tong)的(de)培訓和(he)e-Learning課(ke)程對于員(yuan)(yuan)工毫(hao)無價值，或(huo)者(zhe)幫助(zhu)很少，但他(ta)們(men)依然在做著這些毫(hao)無價值的(de)事(shi)，只因為已經習慣如此。
同(tong)樣，在(zai)2012年，學習咨詢公司Skillsoft對(dui)503名CEO進行了調查（這些CEO所在(zai)的企業規模都(dou)在(zai)250人(ren)以(yi)上，分散(san)于13個不(bu)同(tong)的行業），結果表明，被調查的CEO中有(you)42%認為(wei)“培訓課程的長度比內(nei)容(rong)更重要”，此外調查結果還指出，僅有(you)7%的受訪者認為(wei)衡量(liang)培訓的投資(zi)報(bao)酬(chou)率（ROI）至關重要。
這(zhe)告(gao)訴我(wo)們什么(me)？好消息是，看起來多數C字頭(tou)領導并不(bu)(bu)怎么(me)關(guan)心培訓的(de)ROI。但壞消息是，絕大多數CEO依然認(ren)為學習內容(rong)必(bi)定(ding)要(yao)以課程的(de)形式呈(cheng)現，不(bu)(bu)管課程的(de)長短。
學習無處不在
怎樣(yang)才(cai)能改變固有(you)的心(xin)智模式，融入(ru)更多的非(fei)正式和社(she)會(hui)化學(xue)習機(ji)制，創造出更加有(you)效且連續的學(xue)習體驗(yan)？
我們(men)(men)必須協助C字頭領(ling)導(dao)，讓他們(men)(men)了解(jie)，學習(xi)并不只(zhi)存在于課本、教(jiao)室或LMS系統中，學習(xi)無處不在，學習(xi)不是(shi)公(gong)司的“非必要成本”。當我們(men)(men)談到學習(xi)時，就應該把所有的學習(xi)方式、選擇和無窮的機會考(kao)慮(lv)進去。
德勤(qin)尖端創新中心的海格(ge)爾認為(wei)：“全方位的學(xue)習，必須(xu)把與(yu)工作(zuo)有(you)關的一切環境(jing)，包含物理(li)環境(jing)、虛(xu)擬環境(jing)和(he)管理(li)體系(xi)，一一考(kao)慮進(jin)去(qu)。”他認為(wei)，很少有(you)C字頭領導們意識到“最(zui)有(you)效的學(xue)習和(he)人才發(fa)展(zhan)，就(jiu)發(fa)生在(zai)每天的工作(zuo)環境(jing)當中，當與(yu)具體的績(ji)效改(gai)進(jin)指標相聯系(xi)時，學(xue)習效果最(zui)好(hao)。”
無論有多(duo)困難(nan)，我們都必(bi)須讓(rang)C字頭領導們知道，公司所需要的不只是培訓。因此，當迪爾(er)伯恩發現，沒有領導者會(hui)認為正(zheng)式課程(cheng)或者學位對自身影響*時，她會(hui)接(jie)著(zhu)問：那(nei)該如何圍繞著(zhu)這些讓(rang)你(ni)覺得收獲良多(duo)的非正(zheng)式經(jing)驗(yan)，打造出(chu)對整個企業都有幫助的學習環境？“我會(hui)引導他(ta)們思考，讓(rang)他(ta)們了(le)(le)解社會(hui)化學習和協作學習的過程(cheng)。然后，他(ta)們就恍然大悟了(le)(le)。”
學(xue)習(xi)與績效(xiao)技術研究(jiu)中心的(de)哈特也表示，學(xue)習(xi)部門應該觀察、參考硅谷(gu)那些(xie)創業公司的(de)模式(shi)，“他(ta)們(men)對學(xue)習(xi)的(de)看法(fa)與我(wo)們(men)完全不同(tong)他(ta)們(men)總(zong)是(shi)通過社會(hui)化的(de)、協(xie)作的(de)方(fang)式(shi)來(lai)完成一切(qie)，無論是(shi)學(xue)習(xi)還是(shi)工(gong)作。”
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