出租車還在街上跑，但是我感覺這個行業已經從精神上垮掉了，它的服務水準和自我要求已經降低到忍無可忍。
這個夏天，你(ni)可(ke)(ke)以(yi)站在北京大(da)街上挨輛數，看(kan)看(kan)還有幾輛出租(zu)車開空(kong)調(diao)(diao)(diao)的(de)。昨天下班我(wo)攔了(le)(le)輛出租(zu)車，拐上三環路(lu)的(de)時候，我(wo)跟司(si)機(ji)說，您能搖起玻(bo)璃(li)打開空(kong)調(diao)(diao)(diao)嗎。司(si)機(ji)反問我(wo)，你(ni)覺得(de)這天熱嗎。我(wo)說不熱，是尾(wei)氣(qi)太重。司(si)機(ji)含糊地嘟囔了(le)(le)句，繼續開車，我(wo)等著他開空(kong)調(diao)(diao)(diao)搖玻(bo)璃(li)。可(ke)(ke)是一直開過兩(liang)座立(li)交橋，司(si)機(ji)還沒(mei)有半點開空(kong)調(diao)(diao)(diao)的(de)意(yi)思。我(wo)決(jue)定忍了(le)(le)。
上(shang)個月有天從(cong)機場出來，猶(you)豫(yu)是(shi)(shi)叫滴滴專車(che)還(huan)是(shi)(shi)去排(pai)(pai)出租(zu)車(che)。想想還(huan)是(shi)(shi)出租(zu)車(che)吧，估計也不(bu)會排(pai)(pai)長隊。到上(shang)下站一(yi)看，豈止隊不(bu)長，根本(ben)就沒人(ren)排(pai)(pai)，出租(zu)車(che)倒是(shi)(shi)排(pai)(pai)了(le)(le)兩大(da)溜。協管員指引我(wo)(wo)去排(pai)(pai)頭那輛，只見四個玻璃全(quan)落下，司(si)機一(yi)臉(lian)(lian)黑(hei)氣(qi)地斜靠(kao)在(zai)車(che)門上(shang)。我(wo)(wo)小心翼(yi)翼(yi)地問(wen)了(le)(le)句，師傅，開(kai)(kai)空調(diao)(diao)嗎？司(si)機沒理我(wo)(wo)，甚至沒看我(wo)(wo)。又問(wen)第二遍，師傅開(kai)(kai)空調(diao)(diao)嗎？司(si)機這回瞟了(le)(le)我(wo)(wo)一(yi)眼，別過頭去不(bu)應聲。再問(wen)第三遍，請問(wen)您(nin)開(kai)(kai)空調(diao)(diao)嗎？司(si)機臉(lian)(lian)上(shang)黑(hei)氣(qi)又重(zhong)了(le)(le)一(yi)層(ceng)，沒好(hao)氣(qi)地回答，你說開(kai)(kai)就開(kai)(kai)唄(bai)。那一(yi)刻我(wo)(wo)完(wan)全(quan)被他臉(lian)(lian)上(shang)的(de)(de)黑(hei)氣(qi)嚇住(zhu)了(le)(le)，想起(qi)武俠小說里邊(bian)的(de)(de)外家高手，沒敢吭氣(qi)，轉身鉆進旁邊(bian)一(yi)輛。
出租車不愿開(kai)空調我(wo)(wo)(wo)能理解，畢竟每百公(gong)(gong)(gong)里要多耗兩升油。但令我(wo)(wo)(wo)震驚的(de)是(shi)，司(si)(si)機(ji)公(gong)(gong)(gong)然抵(di)制乘客開(kai)空調的(de)要求，他完全無視你(ni)，這是(shi)以(yi)前很(hen)少遇到(dao)的(de)。當然可以(yi)投訴，但我(wo)(wo)(wo)估計司(si)(si)機(ji)根(gen)本不怕你(ni)投訴，因為現在他們和出租車公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)關系很(hen)可能已經倒過來(lai)了。北京(jing)的(de)情況我(wo)(wo)(wo)不知道，上海(hai)是(shi)有(you)報(bao)道的(de)，出租車公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)已經很(hen)難招到(dao)司(si)(si)機(ji)了。
這個行業從精神(shen)上垮掉的(de)另一層現(xian)(xian)象(xiang)，是(shi)(shi)司機總(zong)體(ti)上的(de)封閉和漠然(ran)。他們早(zao)不(bu)再是(shi)(shi)縱論天下大事的(de)侃爺，他們不(bu)關(guan)心(xin)自己的(de)行業，甚至不(bu)關(guan)心(xin)自己。有一次(ci)在出租(zu)車(che)上和司機聊天，我問他生意(yi)好(hao)做嗎，他說不(bu)好(hao)做，生意(yi)都被滴滴、Uber搶去了，“人家掙錢多啊”。我說你知道專車(che)司機掙多少錢嗎，他說可能一個月幾萬塊吧(ba)。那(nei)你為什(shen)么還開出租(zu)？他不(bu)做聲。我說那(nei)我給你講講滴滴專車(che)司機的(de)故事吧(ba)。（抱(bao)歉(qian)現(xian)(xian)在Uber逼(bi)格高，配個他家的(de)圖）
有一(yi)次也是(shi)從機(ji)(ji)場出來(lai)，叫了(le)輛滴滴專(zhuan)車，一(yi)路跟(gen)(gen)司(si)(si)(si)機(ji)(ji)聊。司(si)(si)(si)機(ji)(ji)是(shi)專(zhuan)業司(si)(si)(si)機(ji)(ji)，他每天(tian)(tian)要從租(zu)車公(gong)司(si)(si)(si)花180元(yuan)租(zu)一(yi)輛豐田佳美，這是(shi)第一(yi)筆(bi)(bi)成本(ben)。所有收(shou)入都要跟(gen)(gen)滴滴公(gong)司(si)(si)(si)73分(fen)賬，司(si)(si)(si)機(ji)(ji)得(de)7滴滴得(de)3，這是(shi)第二筆(bi)(bi)成本(ben)。跑(pao)一(yi)天(tian)(tian)總得(de)200元(yuan)以(yi)上的油(you)(you)錢，這是(shi)第三(san)筆(bi)(bi)成本(ben)。這樣下來(lai)，他每天(tian)(tian)工(gong)作(zuo)12小時以(yi)上，毛收(shou)入勉強到1000元(yuan)，我們來(lai)算算賬。1000元(yuan)73分(fen)賬，司(si)(si)(si)機(ji)(ji)得(de)700，減(jian)(jian)去租(zu)車費用180等于520，再減(jian)(jian)去200多(duo)的油(you)(you)錢，最后，司(si)(si)(si)機(ji)(ji)一(yi)天(tian)(tian)工(gong)作(zuo)12小時的凈收(shou)入也就剛剛300元(yuan)。
我把這筆賬(zhang)算給那(nei)位出租車司機聽，他也有點吃(chi)驚。我問他，換你愿不愿意做(zuo)？司機搖了搖頭，說(shuo)不做(zuo)。
Uber現在高額補貼，先不說。其(qi)實賬(zhang)算下(xia)(xia)來，出租車司(si)機(ji)和滴滴專車的(de)(de)(de)專業(ye)司(si)機(ji)一(yi)(yi)天(tian)賺錢是差(cha)不多(duo)的(de)(de)(de)，說不定專車司(si)機(ji)還更(geng)辛苦(ku)，除(chu)了有空調(diao)。在一(yi)(yi)個充分競爭(zheng)的(de)(de)(de)行業(ye)里，很難有什么(me)暴利，拼到最后(hou)大家其(qi)實差(cha)不多(duo)。但是精氣神天(tian)上地下(xia)(xia)。出租車司(si)機(ji)好像普(pu)遍認命了，他們神話對手，從來不肯(ken)去做一(yi)(yi)番詳細調(diao)查，更(geng)很少琢磨怎樣(yang)改變自己(ji)的(de)(de)(de)命運(yun)。他們普(pu)遍一(yi)(yi)副你(ni)愛(ai)坐不坐的(de)(de)(de)態度，你(ni)提任何要求我都(dou)當(dang)沒聽見。開空調(diao)？沒門兒。
冷漠(mo)，不關(guan)心(xin)別人(ren)，甚至不關(guan)心(xin)自(zi)己(ji)。有個(ge)外國(guo)觀察(cha)者曾這樣(yang)描寫清(qing)朝末年的國(guo)人(ren)，他說這個(ge)國(guo)家沒(mei)希望了(le)(le)。我覺得對于(yu)一個(ge)行(xing)業也一樣(yang)，當從(cong)業者漠(mo)然地走向自(zi)己(ji)認(ren)定(ding)的宿命時，這個(ge)行(xing)業也從(cong)精神上(shang)垮掉了(le)(le)。北京的情況就是這樣(yang)。
天(tian)津和(he)廣州則走向另(ling)一個極(ji)端，兩地的(de)(de)出(chu)租車(che)司機先后圍(wei)(wei)攻(gong)了Uber專車(che)。當初(chu)汽車(che)出(chu)現的(de)(de)時候，紐約的(de)(de)馬車(che)夫(fu)也圍(wei)(wei)攻(gong)過汽車(che)。用圍(wei)(wei)攻(gong)的(de)(de)方式捍衛自己的(de)(de)飯碗，何等(deng)絕望(wang)。當然(ran)，圍(wei)(wei)攻(gong)事件似乎(hu)正(zheng)在(zai)世界(jie)范(fan)圍(wei)(wei)內(nei)發生，國外最近是巴黎。
和(he)其它城市爆發的(de)沖突不(bu)同(tong)，北京(jing)的(de)出租車司機不(bu)太可能真的(de)去圍攻(gong)誰。總(zong)體上(shang)他(ta)(ta)們(men)采用(yong)了破罐破摔(shuai)的(de)態度(du)，他(ta)(ta)們(men)拒絕接受乘(cheng)客受行業條款保(bao)護的(de)合理要求，他(ta)(ta)們(men)把(ba)自己(ji)封閉(bi)在(zai)(zai)一個悲哀的(de)殼里，他(ta)(ta)們(men)沒(mei)有(you)靈魂地行駛在(zai)(zai)北京(jing)的(de)大街上(shang)。看上(shang)去他(ta)(ta)們(men)在(zai)(zai)等(deng)待著(zhu)某(mou)一天的(de)到來，他(ta)(ta)們(men)什么也沒(mei)做不(bu)，他(ta)(ta)們(men)正努力把(ba)這(zhe)個行業做到爛。
我(wo)不相信出租(zu)車行(xing)(xing)業會(hui)消失，就像我(wo)雖然安裝了滴滴軟件(jian)，但很多時候還是(shi)圖方便到(dao)馬路(lu)邊(bian)直接招手(shou)(shou)。問題是(shi)，這個行(xing)(xing)業必須改變了，你總(zong)不能(neng)把自己降至爛到(dao)不能(neng)再爛的層面去跟對(dui)手(shou)(shou)實(shi)現競(jing)爭差異(yi)化(hua)吧。差異(yi)化(hua)服(fu)務(wu)應該從(cong)不同場景(jing)，而不是(shi)從(cong)不同品(pin)質。何況，已經快(kuai)要(yao)降到(dao)完(wan)全沒(mei)有品(pin)質可言。
然而(er)從(cong)我的親(qin)身體驗，這(zhe)個行業正在往(wang)死里(li)做(zuo)，它在精神上已經垮掉(diao)了。
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