4S的(de)(de)(de)行(xing)銷戰(zhan)略強(qiang)調從消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)需求(qiu)出(chu)發，打破企業(ye)傳統(tong)的(de)(de)(de)市場占有率推銷模式，建立起一種全新的(de)(de)(de)“消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)占有”的(de)(de)(de)行(xing)銷導向。要求(qiu)企業(ye)對產品(pin)、服務、品(pin)牌(pai)不(bu)斷進行(xing)定期定量(liang)以(yi)及綜合(he)性消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意指(zhi)數和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意級度(du)的(de)(de)(de)測評與(yu)改進，以(yi)服務品(pin)質(zhi)最優化(hua)，使消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度(du)*化(hua)，進而達到消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)忠誠的(de)(de)(de)“指(zhi)名度(du)” 同(tong)時強(qiang)化(hua)了企業(ye)的(de)(de)(de)抵御市場風險經營管理創新和持續穩定增效的(de)(de)(de)“三大能力(li)”。
從(cong)4P 的組合特點分析:
(1) 具有可(ke)控性。構(gou)成市場營銷(xiao)組(zu)合的各種手段(duan) 是企(qi)業可(ke)以調節、控制和(he)運用(yong)(yong)的因素(su) 如企(qi)業根據目標市場情況 能夠自主決定生產什(shen)么(me)(me)產品 制定什(shen)么(me)(me)價格選(xuan)擇什(shen)么(me)(me)銷(xiao)售(shou)渠道(dao) 采(cai)用(yong)(yong)什(shen)么(me)(me)促銷(xiao)方式。
(2) 動態(tai)性。市場(chang)營銷組合(he)(he)不是(shi)固定不變的(de)(de)靜(jing)態(tai)組合(he)(he)而是(shi)變化無窮的(de)(de)動態(tai)組合(he)(he)。企業受(shou)到內部條件(jian)、外部環境(jing)變化的(de)(de)影響必須能動地做(zuo)出相應的(de)(de)反應。
(3) 具有(you)整(zheng)(zheng)體(ti)性。市場(chang)營銷組(zu)合(he)的各種手段及組(zu)成因(yin)素 不(bu)是簡單的相加(jia)或拼湊集(ji)合(he) 而應成為一個有(you)機的整(zheng)(zheng)體(ti) 在(zai)統一目(mu)標指(zhi)導下 彼此配合(he) 相互補充 能(neng)(neng)夠求得(de)大于局部功(gong)能(neng)(neng)之和的整(zheng)(zheng)體(ti)效應。
4S 的行(xing)銷(xiao)戰略(lve)意義(yi)是(shi):
1.滿(man)意( satisfaction) 。指顧客(ke)滿(man)意強調企業以(yi)(yi)顧客(ke)需(xu)(xu)求為導向 以(yi)(yi)顧客(ke)滿(man)意為中(zhong)心(xin) 企業要(yao)(yao)(yao)站在顧客(ke)立場上考慮和解決問題要(yao)(yao)(yao)把(ba)顧客(ke)的需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)和滿(man)意放(fang)在一(yi)切(qie)考慮因(yin)素之首要(yao)(yao)(yao)以(yi)(yi)他(ta)人(ren)利(li)益為重的真誠 古人(ren)云: “感人(ren)心(xin)者 莫先乎情(qing)(qing)”。要(yao)(yao)(yao)想贏得(de)顧客(ke)的人(ren) 必先投之以(yi)(yi)情(qing)(qing)用真情(qing)(qing)服務(wu)感化顧客(ke) 以(yi)(yi)有情(qing)(qing)服務(wu)贏得(de)無情(qing)(qing)的競爭(zheng)。
2.服(fu)務微笑(xiao)服(fu)務待客(ke)(ke)( SERVICE) 。指(zhi)隨(sui)時以(yi)笑(xiao)臉相迎客(ke)(ke)人(ren) 因為微笑(xiao)是誠意最好(hao)的象征 服(fu)務包括以(yi)下幾個內(nei)容:
E即精(jing)通業(ye)務(wu)上的(de)工作 企業(ye)營(ying)銷人(ren)員 為顧(gu)(gu)(gu)客提供(gong)更多的(de)商(shang)品信息 經常與顧(gu)(gu)(gu)客聯絡 詢問(wen)他(ta)們是否(fou)需要次日送貨或(huo)更緊急的(de)要求 此舉會使顧(gu)(gu)(gu)客感謝(xie)你的(de)提醒所帶(dai)來的(de)便(bian)利;
R即對顧客(ke)態度親(qin)切友善 實行“溫馨人情”的用戶管(guan)理策略(lve) 用體(ti)貼入(ru)微的服務來(lai)感(gan)動(dong)用戶;
V將每位顧(gu)客(ke)(ke)都視為特殊和重要(yao)的(de)人(ren)物(wu) 顧(gu)客(ke)(ke)是我(wo)(wo)們的(de)主(zhu)人(ren) 不(bu)是我(wo)(wo)們的(de)傭人(ren) 顧(gu)客(ke)(ke)是上帝 我(wo)(wo)們只有與之友(you)好相處 才能(neng)生存發展;
I 即要(yao)邀請每一(yi)位顧(gu)客下次再(zai)度光臨(lin) 企業要(yao)以(yi)最(zui)好的(de)服務、優質的(de)產(chan)品、適中的(de)價格來(lai)吸引顧(gu)客多次光臨(lin);
C要為顧客營造一個溫馨的(de)(de)服(fu)務環境(jing) 要求(qiu)企業文(wen)化(hua)建設加(jia)大力度 從廠容廠貌(mao)以及大型商場(chang)的(de)(de)環境(jing)氛圍更要建成現代化(hua)的(de)(de)超*的(de)(de)環保市場(chang) 舒適、溫馨、超時代水平;
E行銷人(ren)員用(yong)眼(yan)神(shen)表(biao)達對顧客的(de)關(guan)心 用(yong)眼(yan)睛(jing)去(qu)(qu)觀察 用(yong)頭腦去(qu)(qu)分析 真正做到對顧客體(ti)貼入微關(guan)懷的(de)服務(wu)。
3.速度(speed)指不讓顧(gu)客久等(deng)，而(er)能迅速的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以具(ju)體化的微笑與速度行動來服務(wu)客(ke)人。
總(zong)之 4S 要(yao)求企業行(xing)銷(xiao)人(ren)員 實行(xing)“溫(wen)馨人(ren)情”的(de)用戶管理(li)策略 用體貼入(ru)微的(de)服(fu)務來感動用戶 向(xiang)用戶提供“售前服(fu)務”敬獻誠心 向(xiang)用戶提供“現場(chang)服(fu)務”表示愛心 向(xiang)用戶提供“事(shi)后服(fu)務”以送謝心。
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