第一(yi)條：從對方最感興趣或最倍感自豪的(de)話題入手
舉例：和客戶談項目合作。
我們一般不要(yao)開門見山地(di)“就事(shi)論事(shi)”進入(ru)談(tan)項(xiang)目合作(zuo)這一主題，而(er)可以先和對方(fang)聊他最感(gan)(gan)興趣或(huo)最倍感(gan)(gan)自豪的(de)(de)(de)事(shi)情，然后慢慢過渡到“正(zheng)事(shi)”——即談(tan)項(xiang)目合作(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情，如(ru)先和對方(fang)聊他倍感(gan)(gan)自豪的(de)(de)(de)兒子、聊對方(fang)最喜(xi)歡(huan)的(de)(de)(de)名家字畫等(deng)。
第二(er)條：從認同對方的觀點入(ru)手
舉(ju)例：你的一(yi)位下屬就做某(mou)事有他自(zi)己的某(mou)個觀(guan)點(dian)和(he)看法，而你非常清楚，他的觀(guan)點(dian)存在一(yi)些比較明顯的問題。
我們先不要急于指出對方的(de)(de)(de)觀(guan)點和(he)(he)看法中存在(zai)的(de)(de)(de)問題，而是可以類似這樣打開(kai)話(hua)匣：我非(fei)常能認同您的(de)(de)(de)這個(ge)觀(guan)點，早幾(ji)年的(de)(de)(de)時候(hou)我的(de)(de)(de)觀(guan)點和(he)(he)您現在(zai)的(de)(de)(de)一樣，后來(lai)經過學習和(he)(he)了(le)解，發現我當初沒有考慮到如下幾(ji)個(ge)方面的(de)(de)(de)問題……
第三條：從理解對方的立場(chang)入手
舉例：和客戶談合同條款時，存在分歧。
我(wo)們(men)不要(yao)去和客戶爭鋒相對(dui)地辯(bian)論這些有意見分歧的(de)(de)合(he)(he)同條件，而(er)可(ke)以類似(si)這樣(yang)作為(wei)交流的(de)(de)開(kai)始：您(nin)作為(wei)我(wo)的(de)(de)客戶，我(wo)非常能理解您(nin)的(de)(de)立場，然后咱們(men)是基(ji)于合(he)(he)作和共贏為(wei)前(qian)提(ti)，我(wo)們(men)能否坐(zuo)下來，認(ren)真分析和探(tan)討一下，看是否有更(geng)有利于咱們(men)雙方(fang)合(he)(he)作的(de)(de)途徑，我(wo)這里有如下幾點想法，想和您(nin)一起探(tan)討，您(nin)看怎樣(yang)？
第四條：從關心(xin)對方的角(jiao)度入手
舉例：和與你年(nian)齡差不多(duo)的下屬談論工作績效。
我們可(ke)以這樣開始(shi)彼此(ci)之(zhi)間的交談：我一直把你(ni)當作我的好(hao)兄弟，看到你(ni)今年上半(ban)(ban)年的業績不(bu)(bu)盡人(ren)意，我心里(li)也不(bu)(bu)舒服，我最近也在思(si)考，看有沒有好(hao)的辦法能幫到你(ni)去改善，以便(bian)讓你(ni)下(xia)(xia)半(ban)(ban)年的業績能有較(jiao)大的提(ti)升。我仔細分析了一下(xia)(xia)，發現上半(ban)(ban)年你(ni)有如下(xia)(xia)幾個方面(mian)做得不(bu)(bu)太好(hao)，我也想了如下(xia)(xia)幾項措施(shi)試圖(tu)幫你(ni)改善業績，咱們要(yao)不(bu)(bu)要(yao)探討一下(xia)(xia)？
第五條：從(cong)同情對(dui)方的處境入(ru)手
舉(ju)例(li)：你的一(yi)位好朋友(you)和他(ta)(ta)談了(le)多年(nian)的女朋友(you)分手了(le)，一(yi)段(duan)時間(jian)以來，他(ta)(ta)一(yi)直精神(shen)頹廢、對生(sheng)活心(xin)灰意冷，難以自拔。
我(wo)們(men)可以這(zhe)樣開始和對方的(de)(de)溝通：得(de)知你(ni)(ni)失戀的(de)(de)事(shi)情(qing)，我(wo)的(de)(de)心情(qing)和你(ni)(ni)一樣沉(chen)重和難過，因為多年的(de)(de)感(gan)情(qing)確(que)實讓(rang)人難以割舍和忘懷。然(ran)而(er)你(ni)(ni)也知道(dao)，已(yi)經發生的(de)(de)事(shi)情(qing)，無(wu)論我(wo)們(men)多么悲傷和痛苦，都無(wu)法(fa)去改(gai)變這(zhe)種(zhong)既(ji)定的(de)(de)事(shi)實。我(wo)們(men)只有(you)重新振作起來，重新開始，才(cai)可能改(gai)變目前這(zhe)種(zhong)局面，才(cai)會有(you)新的(de)(de)希望(wang)和新的(de)(de)明天，你(ni)(ni)認為呢？
第六(liu)條：從真誠(cheng)贊美對方入手
舉例：你(ni)(ni)的(de)一位新晉員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)非常有熱情、有干勁，某天他(ta)高(gao)高(gao)興興地提交了一個工(gong)作(zuo)(zuo)方案給(gei)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)看完方案后，認為該(gai)方案還(huan)存在比較明顯的(de)問題。
你(ni)(ni)可以(yi)這(zhe)樣開始(shi)溝通：真沒想(xiang)到(dao)(dao)，你(ni)(ni)剛參加工作一年時間，就能想(xiang)到(dao)(dao)這(zhe)么(me)好(hao)的(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)(an)（然后具體指出對方(fang)(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)(an)中值得肯定的(de)幾個方(fang)(fang)(fang)(fang)面）。接著可以(yi)這(zhe)樣說：在(zai)目前的(de)環境條(tiao)件下，還(huan)有如下幾點需要(yao)我(wo)們注意，如果(guo)我(wo)們能把這(zhe)幾點也考慮進方(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)(an)中，我(wo)想(xiang)我(wo)們的(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)(an)可能就更(geng)完美了，你(ni)(ni)認為呢(ni)？
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