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課程觀點
全面質量(liang)管理本(ben)質上是(shi)個(ge)實(shi)踐問題(ti)。它是(shi)在人們對(dui)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)不(bu)斷提高(gao)，企業所承受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進質量(liang)壓力(li)日趨嚴峻，而現有理論、方(fang)法(fa)和手(shou)段(duan)等(deng)又難以解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，隨著越來(lai)越廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣和應用而不(bu)斷發展和完善(shan)起來(lai)產品是(shi)為顧(gu)(gu)客(ke)所享受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因此，全面質量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)之一(yi)就是(shi)始終要以顧(gu)(gu)客(ke)為中心，*可(ke)能地(di)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)是(shi)進行(xing)TQM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)。“顧(gu)(gu)客(ke)第一(yi)、客(ke)戶第一(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念到了今天(tian)已經有了更深層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展。

課程收益
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭
如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理
如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。
學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控
通過先進的管理工具提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。
通(tong)過經典案例(li)和(he)和(he)學員的(de)分組(zu)練習、研討，幫(bang)助學員掌握TQM推進流程和(he)先(xian)進的(de)管(guan)理工具的(de)應(ying)(ying)用，以利于(yu)未(wei)來學員在實際工作(zuo)中的(de)應(ying)(ying)用。

培訓對象
企(qi)業(ye)內(nei)的中高層(ceng)管理(li)者(zhe)、質量管理(li)人員、現(xian)場管理(li)人員、班組長等，企(qi)業(ye)內(nei)各(ge)級管理(li)人員；

課程內容
課前問題討論: 目前企業的現象；問題所在
第一部分 TQM—全面質量管理概論
1 管理的定義
2 企業管理的目標
3 企業現場管理的五大功能
4 質量發展歷史
5 TQM(全面質量管理)簡介
6 質量管理之父--戴(dai)明的全面質量管理十四要點

第二部分 TQM的核心—三全
1 全員參與
2 全過程控制
如何識別過程？如何制定目標指標？如何規劃流程？如何使用過程方法構建一個質量管理體系？
過程方法的課堂練習及點評
3 全(quan)公司(si)品管活動

第三部分 TQM的核心—四一切
1 一切為顧客著想
顧客的定義
如何識別顧客的要求
如何有效的進行顧客滿意的評估
2 一切以預防為主；一切用數據說話
3 一切工作按戴明循環進行
PDCA工作法

第四部分 顧客導向過程的TQM
1 設計過程的TQM
設計開發過程的TQM主要任務
實現設計開發過程的TQM工具：APQP
2 供應鏈的TQM
供應鏈的TQM主要任務
供應鏈管理的基本步驟
供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估,供應商的開發階段質量管理、供應商的批量生產的質量管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理
3 生產過程的TQM
生產過程的TQM的主要任務
統計過程控制-SPC
不合格品的控制
4 產品使用TQM
5 維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續改進—QCC
1 什么是QCC
2 QCC的運作步驟；QCC新舊七(qi)工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟
1 TQM的實施步驟；實施要點
2 TQM與零缺陷