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流程管理培訓班

課程效益
心態：明晰“真正以用戶為導向”的流程管理的本質，全面了解企業流程體系的構成。
技能：系統掌握流程管理的完整過程，掌握流程管理的工具與思維方式，學會通過流程創造績效的方法，以及如何用流程提高客戶滿意度。
應用：提升溝通效率，充分(fen)利用資源，促進績效提升。

課程背景
反腐新政、經(jing)濟轉型、一(yi)(yi)路一(yi)(yi)帶戰略(lve)啟(qi)動、互聯網沖擊(ji)……市(shi)場(chang)(chang)競爭越來(lai)越激烈，靠幾個(ge)老客(ke)戶(hu)(hu)養著，也(ye)許可以混(hun)口飯吃，也(ye)許連溫飽都難。因為今天是(shi)你的(de)(de)(de)老客(ke)戶(hu)(hu)，沒準(zhun)明天會成為別人的(de)(de)(de)新客(ke)戶(hu)(hu)。新形勢下，大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)面(mian)臨(lin)兩大(da)(da)新課題(ti)：大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)開發、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能的(de)(de)(de)塑造(zao)。這(zhe)既關乎(hu)企業(ye)應(ying)對(dui)競爭的(de)(de)(de)觀念，更(geng)關乎(hu)企業(ye)的(de)(de)(de)長遠發展。 大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)手段各(ge)有千秋，但是(shi)，如果沒有市(shi)場(chang)(chang)策略(lve)、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)流程和專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)技能做支撐，那一(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)事倍功半(ban)。市(shi)場(chang)(chang)策略(lve)指引(yin)我(wo)們(men)方向，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)流程讓我(wo)們(men)淡定(ding)(ding)應(ying)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)，而專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)技能幫助我(wo)們(men)處理(li)好大(da)(da)量的(de)(de)(de)細節，提升成功率。 大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)拓展是(shi)個(ge)技術活。把握客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)脈動，跟住客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)腳步，撓到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)癢癢，促(cu)成客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)購買(mai)，這(zhe)中間的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)步都有講究。

課程綱要
序曲
第一次實戰模擬：業務的運行
.理解以流程為導向的企業管理本質
.明確流程導向的組織與職能導向的組織的區別
.理解流程、流程管理及流程體系下的企業運營
旋律1 流程的系統設計
.流程的設計原則及特點
.流程的軟件設計：人、技術、組織
.流程的硬件設計：任務、產品/服務、工作時滯、質量、績效
.制造業流程與服務業流程的區別設計
.繪制作業(ye)流程圖

旋律2 流程的風險評估
.流程運行的預防原則
.流程風險評估的對象
.流程風險評估的方法與工具
旋律3 流程的高效運行
.資源配置
.診斷并明確客戶需求
.流程實施
.流程(cheng)運行的過(guo)程(cheng)控制

第二次模擬：流程的實戰運行
旋律4 流程的績效考核
.流程運行績效的體現
.流程的定性考核
.流程的定量考核
.績效指標的因果關系
旋律5 流程的適時改進
.流程改進的規則
.流程改進的前提
.流程改進的順序和過程
.流程改進的工具方法
.流程改進的關鍵要點
尾聲

第三次模擬：流程的改進和運行
.模擬評價：質量、效果與效率
.流(liu)程管理(li)的(de)成功(gong)因素、系統(tong)學習大客戶銷(xiao)售的(de)策略，為提升銷(xiao)售業績打下堅實(shi)的(de)基礎。

流程管理培訓班