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課程觀點
現(xian)場(chang)(chang)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)層(ceng)出不窮，直接影響著(zhu)產(chan)品(pin)的(de)交(jiao)付、成本(ben)(ben)。如(ru)何有效管控質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)？如(ru)何提(ti)升一線管理(li)者質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)解決能力？對(dui)于企業而言、對(dui)于管理(li)者而言，尤(you)為重要。本(ben)(ben)課程幫助(zhu)學(xue)員分析現(xian)場(chang)(chang)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)真因，避免相同(tong)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)反(fan)復發生(sheng)。系統掌握(wo)現(xian)場(chang)(chang)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析與(yu)解決的(de)正確方(fang)法，從而提(ti)升產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量，降低(di)企業成本(ben)(ben)。

課程收益
樹立正確的質量管理理念
了解基于正確的質量理念，分析與解決質量問題
掌握現場質量問題分析與解決的流程
掌握判斷質量問題解決的標準
掌握質量問題解決過程中質量目標的設定方法
掌握正確判斷問題分析的標準
掌握解決問題的對策措施，制定隱性要求
掌(zhang)握解決問題過程中各種投入的成(cheng)本計算

培訓對象
研發、技術、質量(liang)、生產、運營、采購(gou)、物流、倉(cang)儲等(deng)職(zhi)能部門，與現場質量(liang)管理(li)工作相關的經理(li)、主(zhu)管、工程、一線管理(li)者如領(ling)班、班組長(chang)

課程內容
一 解決問題的方法分類
1 解決問題的理論核心：PDCA
2 日本解決問題的方法：QCC與QC七手法
3 美式(shi)解決問題(ti)方法：8D與6 Sigma 管理模式(shi)

二 解決問題的步驟
1 定義問題的來源、影響、程度范圍
-出問題的過程：過程流程圖
-明確輸出的績效標準，確定改進目標
-進行改進項目規劃
2 確定臨時措施：把問題的影響控制在最小范圍內
3 收集數據
-實測數據表
-劃線表
-錯誤收集表
-直方圖
4 確定問題的根本原因
-評價輸出的測量系統
-尋找問題的所有可能原因：頭腦風暴、親和圖、原因結果圖
-尋找關鍵原因：因果矩陣、散布圖、成對比較、PARETO圖
-驗證關鍵原因：相關分析
5 形成解決方案
-DOE的思路：明確關鍵要素與運行參數的組合方案
-試運行
-驗證改進結果
6 控制：維持改善結果
-標準化：形成控制計劃與SOP
-培訓
-監控改(gai)進結果：控制(zhi)圖與(yu)防錯

三 如何克服傳統解決問題方法的缺陷
1 利用項目管理的方法來管理解決問題的組織和活動
2 解決問題活動中財務部門的介入與職責
3 利用DMAIC的方法解決問題
-定義：按照標準選擇項目，定義項目的改進指標和流程，明確過程的輸入和輸出，評估收益
-測量：評估關鍵因素的測量系統，收集數據了解過程輸出實際水平，探討過程輸入與輸出的關系
-分析：收集過程輸出與輸入的對應數據，分析二者的關系
-改進：尋找過程輸入與輸出的*組合，驗證改進方案，評估改進后的績效水平
-控(kong)(kong)制：將(jiang)改進結(jie)果文件化(hua)(hua)制度化(hua)(hua)，監控(kong)(kong)過程，保持(chi)持(chi)續有(you)效

四 案例：利用DMAIC的方法實施的改善項目
課(ke)程總(zong)結與問題解答(da)