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文秘培訓班

【培訓目的】
深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質 
掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象 
提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力 
增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感 
掌握專(zhuan)業工作技能(neng)，提升工作質量及工作效率(lv)

【課程大綱】
第一天
主題：課程總體介紹
1 培訓目標陳述
2 課程總體結構介紹
3 學員的自我介紹和崗位描述
4 破(po)冰(bing)游戲：學(xue)員(yuan)分組，學(xue)員(yuan)簡單做自我(wo)介紹 和自己(ji)所在秘書/助理崗位的(de)工作職責

主題：秘書/助理職業角色與管理
1 秘書/助理崗位的作用：CEO對秘書的評價;最高品 質的服務概念;
2 秘書/助理工作特點：最高品質的服務概念,五星級 秘書/助理的工作
3 秘書／助理角色發展與管理：分析秘書/助理職能 與企業管理
案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結如何界 定高品質的服務
小組討論-討論秘(mi)書/助(zhu)理(li)崗位特點,講師從中總結 秘(mi)書／助(zhu)理(li)角色職業要求

主題：成為上司的好助手與職業素質
1 了解上司,做上司的好助手：做好助手應了解的信息， 找出秘書/助理的附加價值
2 秘書/助理必須具備的職業素質：秘書/助理的工作 能力；秘書/助理崗位素質
3 應對之道實例解析：處理上司,同事與自己的 三角關系
4 讓上司欣賞的20條
小組討論-自己對上司要求了解有多少講師從中總結 做好助手的要素
測試題-影響力/觀察能力
案例講解-分析秘書／助理的“忠誠度(du)”

主題：人際溝通與工作協調
1 秘書/助理的溝通指導：影響溝通因素；溝通因素 相互作用；溝通的形式和障礙；
2 上司發火時秘書如何對待
3 秘書／助理到位、越位和補位
4 報告/聯絡/商量的技巧：五星級報告
5 電話接打和過濾：秘書/助理如何處理這幾種電話
視頻案例分析-溝通的因素有哪些,站在對方角度看問題
課堂練習-報告/聯絡/商量,講師從中總結五星級的報告
案例分析-秘書/助理(li)接到(dao)這樣(yang)電話(hua)如何(he)處理(li).

主題：商務接待與職業化形象
1 確認來訪人員詳細資料:了解信息確定接待級別
2 制作接待計劃和流程
3 接待的環境布置
4 待客禮節:見面禮節,宴請安排,接待 VIP和普通 訪客的區別
5 職業化形象禮儀：TPO原則，Casual Friday的標準， 體態語言表達尊重和友好
情景模擬-接待來訪者,講師從中總結不同級別的 禮儀表現
示范演(yan)練(lian)-形象展現,講(jiang)師從(cong)中進行點評

第二天
主題：第一天內容回顧
1 明確秘書/助理職業角色定位
2 提高職業素質能力，為上司承擔更多的工作
3 秘書/助理日常報告/聯絡/商量工作
4 商務接(jie)待禮儀要(yao)點

主題：目標／時間管理
1 目標管理：目標設定需注意的六個方面； 目標設定七個步驟
2 時間管理：工作的優先度；愛倫?萊金的ABC 法； 帕萊托的80/20法；識別時間陷阱；時間管理 SMALL TIPS
夢想表達-你的工作目標，講師從中總結如何設 定好目標。
測試題(ti)——時間管(guan)理(li)能力

主題：情緒／危機/辦公室管理
1 工作情緒管理：情緒產生的根源；心理上的認知 錯誤，大體有八種現象；調節情緒SMALL TIPS
2 危機管理：職業危機感的四個階段
3 辦公室6S管理
小組討論-如何管理你的工作情緒，講師從中總結 情緒管理的方法。
小組討論-秘(mi)書/助(zhu)理工作中(zhong)的6S

主題：日常事務管理
1 制定上司的日程安排計劃的方法
2 秘書/助理隨從上司出訪的工作：前期準備； 出訪階段；結束工作；
3 接待訪客和預約管理：應變擋駕的技巧
4 會務管理：會前準備工作有哪些；會議進行 中工作；會議結束后總結跟進工作；
思維導圖-組織會議的工作。
工具表(biao)(biao)-發放幫(bang)助(zhu)秘書/助(zhu)理工作(zuo)的工具表(biao)(biao)格

主題：公文寫作和文件資料管理
1 商務文的基本格式：書寫商務文的注意點； 公司內部商務文的基本格式；對外商務文 的寫作要點
2 檔案是一種原生性的信息源：簡述組織案卷 的方法；電子郵件等外部文件的處理；名片 的整理方法
小組討論-檔案種類,講師從中總結管理不同 類型的檔案
工(gong)作工(gong)具表-會(hui)議(yi)記錄(lu), 講師總(zong)結會(hui)議(yi)紀要歸 納的方(fang)法(fa)

主題：秘書/助理的職業展望
1 SWOT分析,發展自己,認識應該認識的人,展示 自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
案例分(fen)析-他(ta)是如何晉升(sheng)的. 講師總(zong)結高級(ji)秘書 /助理高在哪里

主題：行動計劃交流答疑
1 課程總結(jie)，每位學員制定行(xing)動(dong)計劃并交流， 解答學員秘書工作中的問題

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