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中國企業培訓講師
溝通密碼
 
講師:舒薇 瀏覽(lan)次(ci)數:2760

課(ke)程描述INTRODUCTION

溝通培訓

· 中層領導· 新晉主管· 副總經理· 總經理

培訓講師:舒薇    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程內容
第一單元
對組織溝通的基本認知
階段目標
一、溝通的定義和內涵
1、溝通在組織中的功能
2、溝通力與人際關系
3、組織溝通的基本表現形式
二、組織溝通網絡的構建
1、清晰的匯報關系-防范扯皮推諉
2、簡潔的工作流程-提高管理效率
3、健全正式溝通路線--保證信息的權威性
4、正向的溝通渠道-傳遞公司的主流文化
1、了解競爭環境下組織溝通的特點;
2、在管理的角度,更新觀念,把握溝通之道
第二單元
人際溝通與個人職業發展
階段目標
一、成功的人際關系的價值
1、事業發展的重要資源
2、獲得信息的主要渠道
3、提升在組織中的影響力
4、快樂工作的源泉
二、建立成功的人際關系的渠道
1、創造機會結識“貴人”
2、讓自己在群體中更瘦歡迎
3、建立有質量的私人圈子
三、職場人士的三大人際網絡
1、運營性網絡
2、個人網絡
3、策略性網絡
四、情景演練:我們如何獲得別人的幫助
1、了解建設性人際管理對個人職業發展的意義;
2、檢討個人在人際溝通中的認知誤區和盲點
第三單元
人際溝通與個人影響力
階段目標
一、誰應該承擔溝通的責任
1、您的觀點沒有讓客戶接受
2、您表達的內容對方沒有聽懂
3、您請示的事項沒有得到上級的支持
您的工作沒有得到其他部門的配合
二、人際溝通的障礙
1、來自客觀-溝通背景及噪音
2、來自對方-文化、價值觀的差異
3、來自自己-自以為是的思維定勢
三、人際溝通與個人影響力
1、個人溝通力等于影響力
2、如何通過感知創造個人影響力
二、人際溝通的三把利器
1、你能聽懂對方的意思嗎——聆聽技巧
聽事實,也聽情感-聆聽是最好的交流
聽訴求,也聽言下之意-避免先入為主
了解真實需求,溝通舉措“按圖索驥”
2、你能讓對方說給你聽嗎——提問技巧
結構化的提問方法――把握溝通的方向
通過提問引導結論――引導談話方向
3、你說的對方能接受嗎——有效表達
建言代替直言
創建雙方的相似性
1、提升學員職業化素養和能力;
2、掌握有效的人際溝通技巧
第四單元
高效對上溝通-獲得領導信任
階段目標
一、積極互動,做上級的好幫手
1、學會聽懂上級說話,不要想當然
2、問好問題,了解領導的真正需求
3、有效表達,提高建議的采信率
4、做好反饋,引導上級的正確思路
5、嚴格職場操守,不參與辦公室政治
二、結構化思考,養成良好的職業習慣
1、承接任務三步驟
WHY-  -- 了解目的、把握方向
WHAT---  有效溝通、統一標準
HOW---   整合資源、系統推進
2、工作匯報四原則
3、接受指令五步法
視頻案例研討:
1、讓學員了解上級是自己成長的*資源,要充分運用這一資源;
2、掌握與領導高效互動的方法;
第五單元
高效對下溝通---提高管理效能
階段目標
一、溝通是團隊管理的*成本
1、員工工作價值的三個層面
2.、蓋洛普的十二個問題
二、新生代(80、90)團隊成員的溝通與引導
1、學會欣賞,他們是屬于這個時代的
2、盡量少的置疑,他們有獨特的長處
3、即使有各種不足,都可以在成長中改變
4、多正向激勵,了解其基本需求,調動優勢需求
三、通過溝通,改變員工的行為
1、增加“期望行為”—多正面激勵
2、“小步快跑”—員工不能忍受遲來的表揚
3、激勵光譜—激勵的“相對遷移論”
4、把鼓勵變成激勵—贊美的“話術”
2、教育性的懲戒—“描述性”批評法
1、了解新生代員工的特性,有效引導,減少管理抗拒;
在資源有限的情形下,如何激勵團隊
第六單元
高效跨部門的溝通-獲得他人支持
課程總結與回顧
 一、啟動對方需求,才能獲得配合
1、分析對方的利益,了解真正需求
2、踩住對方的動力點,銷售你的主張
3、消除對方顧慮,促使對方參與
4、衡量雙方優先級,找到*公約數
二、跨部門執行任務的溝通與統籌
1、分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包-明確各部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網絡圖-使各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位
 1、掌握跨部門溝通的基本規律
2、學會使用科學管理的工具,建立高效的協調機制
第七單元
 高效商務溝通-獲得客戶配合
 見《服務制(zhi)勝(sheng)》課程提綱


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舒薇
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