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課程觀點
現如(ru)今，處于全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)（TQM）階段(duan)的(de)(de)(de)企業已經越來越多，企業各式各樣(yang)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)活(huo)動(dong)---QCC圈、8D、6西格瑪等都需(xu)要(yao)(yao)(yao)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)工(gong)(gong)具(ju)，知(zhi)道要(yao)(yao)(yao)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)(de)人很多，但這些(xie)(xie)(xie)常(chang)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)具(ju)究竟如(ru)何(he)(he)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)過程(cheng)中有(you)什(shen)么(me)區(qu)別，要(yao)(yao)(yao)注意哪些(xie)(xie)(xie)事項，知(zhi)之者甚少。比如(ru)過程(cheng)能力指數CPK 為(wei)什(shen)么(me)要(yao)(yao)(yao)大于1.33？只有(you)知(zhi)其然并知(zhi)其所(suo)以然才(cai)能運用(yong)(yong)(yong)(yong)*。本(ben)課程(cheng)就是讓質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)具(ju)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者了(le)解：這些(xie)(xie)(xie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)工(gong)(gong)具(ju)—新舊QC7工(gong)(gong)具(ju)到底是如(ru)何(he)(he)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)，使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)過程(cheng)中有(you)哪些(xie)(xie)(xie)注意點(dian)，怎樣(yang)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)才(cai)算正確。直至做(zuo)到見招拆(chai)招，遇到什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)問題馬(ma)上反(fan)應(ying)應(ying)該使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)。并能正確指導下屬正確使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)這些(xie)(xie)(xie)工(gong)(gong)具(ju)。

課程收益
通過課程清晰界定可以獲得哪些工具&方向；n
熟悉質量意識培養方法；
熟悉基本QC概念；
熟悉解決問題的基本思路和方法；
掌握7個(ge)新7個(ge)舊，合計14個(ge)QC工具（特別添加計劃制定---甘特圖，過(guo)程(cheng)能力分析）

培訓對象
質(zhi)量(liang)經理、主管，企業質(zhi)量(liang)/節能(neng)培訓師, 企業內需(xu)實施現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)質(zhi)量(liang)改善或指導現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)質(zhi)量(liang)改善的(de)管理者；有一定的(de)工作經驗，對提升現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)質(zhi)量(liang)管理能(neng)力(li)、增加現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)管理技能(neng)有興趣的(de)工程師等人員(yuan)

課程內容
一 質量意識培養
1 中日質量差距。
2 差距的由來---質量意識
3 意識培養的三種方式
4 各種意識---問題意識、學習意識….
-發現問題的工具（親和(he)圖(tu)）

二 問題的解決思路
1 問題與課題的區分
2 問題解決基本原則----PDCA
3 PDCA -4階段，7步驟；PDCA游戲。
-制定計劃的工具（甘特圖）
4 數據調查
-調查數據的工具（調查表、分層法）
5 選定課題
-選定(ding)課(ke)題的工具（排(pai)列圖(tu)）

三 原因分析
1 5why分析手法
2 5why分析原則---3現5原
3 頭腦風暴、653法
-原因分析的工具（因果圖、系統圖、關聯圖）
4 三種原因分析工具的轉換
-篩選的工具（矩陣圖，矩陣數據分(fen)析）

四 對策制定并執行
1 對策與措施區分
2 對策措施描述
3 對策制定---5W1H
-對策制定工具（PDPC法）
-對策實施計(ji)劃(hua)工具（箭頭圖）

五 效果確認及標準化
-數理統計（均值、標準差、變異系數等計算）
1 散布圖；回歸分析
-尋找相關的工具（散布圖）
-顯示分布的工具（直方圖）
-過程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
2 統計質量控制SPC
3 控制圖的形成、組成、各種名詞解釋
4 控制圖的兩類錯誤;
5 控制圖的“判異”準則
6 控制圖的選擇
-分析用控制圖演練（XBAR-R、XBAR-S、P圖）
演練說明：
帶-號(hao)的(de)(de)為學(xue)(xue)員(yuan)單獨演練要(yao)帶計算器不能(neng)用(yong)筆記本(ben)電(dian)腦(nao)代替。帶-號(hao)的(de)(de)為學(xue)(xue)員(yuan)集體討(tao)論演練要(yao)參與其中。相(xiang)同的(de)(de)現場管理(li)(li)(li)數理(li)(li)(li)統計QC工(gong)具，演練一(yi)般(ban)分三(san)種：手(shou)工(gong)演練（著重(zhong)于(yu)理(li)(li)(li)解）占70%的(de)(de)時間，office軟件(jian)演練，.MINITAB演練。請(qing)學(xue)(xue)員(yuan)自備筆記本(ben)電(dian)腦(nao)，并下載(zai)安裝綠色版office2003、minitab15以上的(de)(de)軟件(jian)