中西方文化差異與商務溝通
講師：崔恒 瀏(liu)覽次數：2583
課程描述INTRODUCTION
文化(hua)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱：
一、溝通(tong)的(de)定義(yi)與重要性
1.溝(gou)通的原則
2.溝通中的四(si)個環節
3.溝通(tong)的冰山(shan)模式
4.Johari窗口
二、中西方溝通方式差異(yi)
1.公私觀念
2.為人處事
3.溝通習(xi)慣
4.思維方式
5.應變能力(li)
6.對制度的(de)態度
三、高(gao)效溝通的步驟
1.事前準(zhun)備
2.確認需(xu)求
3.闡述觀點
4.處理疑義
5.達(da)成協議(yi)
6.共同實施
四、有效的肢(zhi)體語言(yan)
1.有效肢體語言(yan)的重(zhong)要性
2.聲音訓練
3.眼神識別
4.面部(bu)表情
5.身體語(yu)言
6.塑造良好的肢體語言
五、有效的(de)溝通(tong)技巧
1.如何(he)有效地搜集(ji)信息(xi)，掌握(wo)全部情況
2.漏斗(dou)原則(ze)
3.聆(ling)聽技巧
4.提問(wen)的技巧（開放(fang)式(shi)詢(xun)問(wen)、限制性詢(xun)問(wen)）
5.表達的技巧
6.雙(shuang)贏說服技巧
7.反饋技巧(qiao)
六(liu)、沖突處(chu)理技巧
1.引起沖突的(de)因素
2.沖突(tu)處理的方法
3.沖突處理的(de)過程
4.認識沖(chong)突的利益
5.運用沖突強化團隊
七(qi)、溝通(tong)中的情(qing)緒管理(li)
1.認識情(qing)緒
2.讓情緒(xu)充滿智慧(hui)
3.情緒調節與(yu)情緒釋(shi)放
4.打斷(duan)神(shen)經(jing)鏈，切斷(duan)不良情緒產(chan)生(sheng)的根(gen)源(yuan)
5.掌控自己，與團隊建立共贏關系(xi)
八(ba)、影響溝通的(de)因素
1.溝通的內在(zai)(zai)及外在(zai)(zai)障礙
2.內部和外(wai)界(jie)環境因(yin)素的(de)影響
3.個人因素
4.主觀(guan)的(de)過濾
5.表達方式
6.情緒的影響
7.語(yu)言(yan)表達的障礙
8.非語言信號(hao)的影響
九、溝通(tong)中的人格特質
1.分(fen)析型
2.和藹型
3.表現型
4.控制型
十、如何(he)與(yu)四種不同類(lei)型人的有(you)效溝通
1.不同(tong)溝通類型人(ren)的基本需求
2.不同溝通(tong)類型(xing)人如何運用時間(jian)
3.不同溝通類型人如何(he)作決定
4.不同溝通類型(xing)人需要(yao)克服的弱點
十一、團(tuan)隊中的溝通(tong)與協調
1.團隊溝通(tong)的(de)特點
2.上(shang)下(xia)級(ji)間的溝通與(yu)管(guan)理(li)
3.平級(ji)間的溝通與合作
4.跨(kua)部門(men)的溝通與合作(zuo)
十二、建立共同的價值觀，營造合(he)作氛(fen)圍
1.深刻理解公司的(de)共同價值觀(guan)
2.共同(tong)價值觀的目標及重要性
3.建立共同(tong)價值觀，營造合作氛圍(wei)的基本(ben)原則是什么
4.怎樣(yang)運用基本原則，達成相互協作的目的
5.熱爐效應
6.需要考慮的其他(ta)因素
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11004.html
已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 崔恒
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老(lao)師
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云