景區導游接待禮儀與現場講解技能
講師：張(zhang)云 瀏(liu)覽次(ci)數：33
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
導游接待禮儀培訓
課程背景：
禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現，也是商務接待中必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經濟的發展，禮儀越來越成為景區導游必備的一把“金鑰匙”。
本課程從景區導游商務形象著裝、商務會面接待、商務溝通及現場講解技能四個維度講述景區導游必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業形象，提升商務單位的社會聲譽。
課程收益：
1、認知禮儀在景區導游接待活動中的重要性；
2、掌握景區導游塑造良好接待形象的細節規范：
3、掌握景區導游日常接待禮儀細節規范；
4、掌握景區導游接待溝通禮儀細節規范；
5、掌握景區導游現場講解技能。
課程對象：景區導游從業人員
課程大綱：
第一講：景區導游必備服務接待禮儀
一、禮儀在服務接待活動中的重要性
1、禮儀是表達尊重的重要方式
2、禮儀是商務活動中的一把“金鑰匙”
3、禮儀與服務禮儀介紹
4、禮儀的核心表現和使用原則
視頻導入：拍賣會上的尷尬 小組討論：你為什么會這樣形容他 禮儀只是關乎到自己的事嗎？
二、導游第一印象建立——良好的接待形象
1、得體的著裝讓你自信和被信任
2、接待員著裝基本規范
3、接待員著裝應遵循的原則
4、穿對西裝令男士氣度非凡
5、正裝女性優雅氣質的體現
視頻導入：不同的待遇 圖片分享：西裝穿著規范 圖片分享：正裝穿著規范
三、導游職業素養的體現——日常接待禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、見面介紹禮儀
3、引領參觀禮儀
講師示范：導游接待禮儀細節規范 現場演練：導游日常接待禮儀規范
四、令導游備受青睞——接待溝通禮儀
1、掌握職場溝通基本禮儀
1）選用安全輕松話題
2）商務交談五不談
3）私人問題無不問
2、控制好溝通細節表現贏得游客信任與配合
1）控制好肢體語言傳遞積極態度
2）控制好有聲語言傳遞友善情感
3）控制好文字語言傳遞準確信息
4）用積極傾聽傳遞對他人的關注與尊重
5）控制情緒營造融洽的溝通氛圍
場景互動：做檢查 你會傾聽嗎？ 視頻分享：不同的溝通效果 討論：這樣的溝通問題出在哪里？
第二講：導游講解風采展示——現場講解技能
一、景區導游角色認知
1、講解是什么？
2、講解對聽眾的影響力
3、景區導游基本素質要求
二、景區導游現場講解風范建立
1、管理肢體語言傳遞積極態度
1）站姿挺拔
2）目光交流
3）動作手勢
4）站位移動
5）講解態勢
圖片展示：*景區導游講解風范展示 現場互動：景區導游講解形體訓練
2、管理有聲語言傳遞真實情感
1）控制講解中的語音語調
2）控制講解中的有效停頓
3）控制講解中的重音拖音
音頻/視頻分享：感受語調帶來的積極影響 現場互動：停頓/重音/拖音練習
3、管理文字語言“說”而非“背”
1）多用熟悉詞匯，避免生僻詞語
2）用簡短的句子，避免使用長句
3）拗口詞語熟練發音，吐字清晰
4. 景區導游現場解說整體要求
1）聲音宏亮 吐字清晰
2）抑揚頓挫 富于感情
3）堅定自信詳略有別
4）快慢得當適度停頓
5）文字清晰、過渡自然
視頻分享：*景區導游現場講解風采
三、講解前期的準備工作
1、分析聽眾是誰
2、準備講解材料
1）解說詞的基本結構
2）注意與下一板塊內容間的銜接
3、準備輔助設備
4、提前演練緩解緊張
講解詞賞析：感受講解詞之間的平穩銜接 現場互動：景區導游三分鐘講解演練
四、認知和管理緊張情緒
1、正確理解壓力帶來的積極影響
2、開場前的緊張壓力管理
五、景區導游現場控場技巧
1、控制好時間避免前松后緊
2、各類突發情況有效處理
3、現場講解三大禁忌
4、講解成功六大策略
六、行動學習——現場講解演練
1、學員上臺進行本單位講解內容現場演示
2、講師與學員點評
3、學員重新進行講解演示
導游接待禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314443.html
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