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政務禮儀形象培訓

課程背景：
中國自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見學修禮儀自古就被視為修齊治平之道。政務禮儀是企業及各協會組織，面對國家政務機關政務人員時，衡量自身文明程度和個人素養水平的準繩，反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和精神面貌。學習、掌握職業化的禮儀規范，養成君子之風，修持禮儀之行，不僅是個人立身處世的重要法寶，更是成就事業的基本保障。
政務(wu)(wu)禮(li)儀與(yu)個人修養相結合(he)，課程包含政務(wu)(wu)、工作場合(he)禮(li)儀規范、自(zi)我(wo)角色定位(wei)(wei)(wei)、場景(jing)化實戰禮(li)儀，幫助學員在(zai)崗位(wei)(wei)(wei)中清(qing)晰知道(dao)“有(you)所為有(you)所不為”，由(you)此更好的(de)(de)發揮自(zi)己的(de)(de)崗位(wei)(wei)(wei)價值，成(cheng)就知行合(he)一的(de)(de)人生。

課程目標：
深植理念：掌握政務禮儀“嚴謹“、“中正”核心理念
清晰角色：具備政務場景面對尊者時的角色、身份意識
塑造形象：建立得體、體現政風正氣的公務人員得體形象
修煉舉止：掌握符合身份的禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
提(ti)升修養：不同工作場景懂分寸、成就知行合一的職業人生

課程對象：
政務人員

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針(zhen)對(dui)性(xing)情境互(hu)動演練

課程大綱
開場：案例引導&破冰
第一講：政務角色與禮儀概述
一、政務禮儀全方位解析
1. 禮儀之邦與文化自信
2. 和諧關系建立的原則
3. “為政以德“深度解析
4. 政務禮儀中的位序淵源
【案例】2022北京冬奧看中國文化
二、政務禮儀與個人修養
1. 政務禮儀應用三原則
2. 政務角色：尺度與分寸
【案例】外交部展示的大國風范

第二講：政風正氣——職業形象管理
一、職業形象的標準
1. 政務形象內塑的“態”與“氣”
2. 政務形象外顯的“素”與“雅”
【案例】向**女士學東方氣質
二、政務形象的儀容管理
1. 發型與角色的關系
2. 男士儀容管理三步
3. 女士儀容管理三步
4. 政務場景女士妝容要求
三、政務形象的儀表管理
1. 著裝與角色場景的關系
2. 政務人員場景化著裝要點
1）從規范到和諧——政務員著裝禁忌
2）從和諧到品味——根據角色穿對衣
3. 著裝的五應原則：時、景、事、己、制
4. 著裝的核心：分寸、尺度、規范、和諧、品味
5. 職業形象：不同崗位的著裝要點
6. 配飾管理三要點
【案例】“以貌取人”的領導
四、正氣之風的行為舉止
1. 不同場景下的站姿應用
2. 坐姿體現態度與修養
3. 目光禮儀的應用
4. 政務人員應懂的表情禁忌
5. 體態語展示的政務形象
6. 持物、遞接物品的體態與內在語
7. 引領、引導的手勢及與表情的結合
【演練】向*總(zong)書(shu)記學頒(ban)獎(jiang)禮儀

第三講：熱情周到——政務往來禮儀
一、政務接待流程梳理
1. 一般、重要、特殊接待的區別
2. 政務接待流程步驟的細節解析
二、政務會面禮儀
1. 稱呼禮、欠身禮
2. 揮手禮、鞠躬禮
三、多場景介紹禮儀
1. 政務場合自我介紹
2. 雙方及多人的介紹
3. 公共場合集體介紹
四、多場景握手禮儀
1. 場合尊者意識
2. 主客角色區分
3. 異性握手注意要點
五、綜合位次禮儀
1. 接待迎接位次
2. 引領引導位次
3. 電梯樓梯走位
5. 拍照合影位次
六、公務乘車禮儀
1. 轎車與公務車位次禮儀
2. 不同車型尊為的靈活安排
3. 根據場景安排位次
4. 公務陪同上下車禮儀
七、政務交往通聯禮儀
1. 電話溝通接聽掛斷分寸
2. 短信發送的方法與禁忌
3. 微信溝通的身份感與尺寸
4. 溝通過程的微信管理意識
八、政務會議位次安排
1. 會議排位的基本原則
2. 以左以右為尊的區分
3. 以右為尊的五大場景
4. 主席臺單雙數位次安排
5. 長臺桌單雙數位次安排
6. 特殊情況下的位次安排
【案例1】單雙數/主客間/特殊情況位次安排
【案例2】向某省省委書記學位次禮儀
九、接待送行禮儀
1. 送客寒暄禮
2. 送客的四個流程
【練習】分角色模擬演練

第四講：合理得當——往來餐桌禮儀
一、公務用餐準備
1. 點菜的禮節
2. 用餐的規格
3. 結賬的禁忌
二、中餐餐桌禮儀
1. 餐具的使用
2. 位次的排列
3. 敬酒與拒酒
4. 中餐的禁忌
5. 談資與分寸感
三、茶水禮儀
1. 不同場合的倒水
2. 會議倒茶持杯禮儀
3. 端茶送至的禮儀
4. 放置水杯的順序
5. 正確得體的續茶
總結與答疑

政務禮儀形象培訓