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課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發的思考；
2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾?蓋茨與比爾?克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產力；
5、管理者的管理勝任是決定企業發展的根本--管理失敗的原因分析；
6、問題討論：
（1）如何讓員工高績效的工作？
（2）如何成為一個有影響力的好領導？
1、問題討論：管理者的領導力（影響力）何來？
2、領導力模型啟示：非正式領導和正式領導--權利性影響力和非權力性影響力對比；
7、21世紀管理的新趨勢：
管理的心理學化；
管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗互動：測一測你的工作EQ指數；
第二部分：高情商管理者的自我認知、自我省察與情緒自我調控
1、自我認知與他人認知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業度和滿意度；
2、換個角度：給自己也評評分-你覺得你做到了嗎？
3、員工離職背后的真相：你是一個好領導嗎？
4、卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子-從他人角度了解自己；
5、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；
6、管住你的抱怨：面對壓力時，如何有效抑制不穩定情緒并防止情緒失控；
7、從容面對和應對--情緒自我有效管理四部曲：
①知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
②知彼：找出情緒源
情緒源探析
從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
避開情緒認知的非理性信念；
③找到出口：如何恰當表達自己的情緒；
④第一時間處理積郁的負面情緒：反應式情緒處理技法;
8、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法；
9、和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團隊情緒輔導和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團而不是孤軍奮戰；追求團隊榮譽而不是孤獨求勝；他們不僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團隊/部門熱量的傳導者。
1、有效管理人際的冰山模型；
2、締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
3、問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
4、如何應用關注他人的SOLER技能；
5、讀心觀察–如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;
6、傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現;
7、走進他/她的頻道–管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；
8、案例：過于務實、追求完美的老總；
9、案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10、案例：華為：員工自殺了，上司如是說……
11、案例：常常找下屬談心的老總；
12、有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導者！
1、不要因為你是上司--高情商管理者如何與下屬相處
怎樣才真是把下屬當人
做下屬的指揮官還是教練；
如何讓下屬愉悅的接受指令；
如何批評下屬才更藝術；
如何經營你的員工情感賬戶；
2、問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些？
3、各種不良管理心態及后果剖析；
4、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司
面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發；
怎樣說服你的上司；
上司面前如何適當的糊涂；
上司也需要你換位思考與壓力分擔；
13、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？
14、如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？
15、如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？
16、思考：管理的最高境界-自覺、自制、獨善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖
擊程度對比？
2、問題：逆商能解決什么問題？
3、逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力;
4、逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現？
5、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應對？
6、挫折/逆境應對第一要務：挫折/逆境的自我分析技法；
7、開始是錯的那么結果不可能對：應對逆境/挫折的7種不良心理反應；
8、不是所有的困難你都強要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9、A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？
10、大思維：挫折/逆境應對體系10步法；
11、小工具：挫折/逆境的有效應對策略之ACE法則；
12、逆境中的積極心態和逆向思維：讓你的內心足夠強大；
A.從容以對--逆境總是難免的；
B.失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應；
C.感恩挫折–增加你的彈性和舒適帶；
D.學會反思–突破你的行為和思維習慣；
E.在安逸中預見危機–不斷提升你的生涯目標；
F.學會借力–激活你的社會支持體系；
G.調整你的生活方式–給自己一個健康的身體和心理；
H.平常心：每個人都有選擇態度的自由；
J.換個角度思考：如何學會減輕你的挫折感；
13、影像重現：無腿(tui)人啟示(shi)。