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課程背景
該課程采用行動學習法進行課程設計，緊密圍繞學員問題、企業關注問題實施課程，提倡學員在“做中學”，讓學員在課堂研討中不斷突破固有心智模式，在提升認知水平的基礎上實現學員的行為轉變。 訓練過程中，講師會用“催化”技術、引領學員以團隊列名法界定問題，圍繞學員問題再給予相應的專業理論、方法和工具；對于企業實際問題，將以團隊共創法引導學員找尋實際的解決方案；講師將在培訓過程中使用“質疑與反思”的技巧，引領學員關注問題、解決實際問題；進而突破原有的心智模式。 本課程以幫助企業干部認清管理角色、提高充實管理技能為*目標，通過質疑與反思，以小組為單位對現狀進行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉變+技能提升”為課程目標，聚焦學員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學習法中的如團隊列名法、團隊共創法等研討方法和GROW、十步法等過程分析方法，促進學員實現技能提升和行為轉變，進而能夠將課堂所學在企業落地、最終創造績效。 課程內容上，打破傳統管理課程從管理的功能即計劃、組織、控制、指揮和協調等講解的課程模式，而是把管理作為一個系統體系展開設計，把管理看成是為了實現既定目標而開展的系統性活動，一切從目標出發、一切保證目標的實現，即管理的實踐中所涉及到的：確定目標、組織員工、溝通激勵、業績考核和培訓輔導。 《如何成為優秀的管理者》課程，很大程度上體現Peter Druke（杜拉克）對管理系統的認識，并在此基礎上構架了實施管理系統的五個組成部分所必要的操作工具。
課程大綱
引言：我們今天要解決的問題是什么？
第一天上午9：00-10：00  講師引導、學員研討、分組展示
1、破冰（5分鐘）
l 分組、選組長、隊名、團隊展示
2、引發學員興趣（5分鐘）
對培訓課題進行講解
引發學員思考，引起興趣
3、團隊研討方法介紹（10分鐘）
研討會規則解釋
團隊列名法：六個步驟講解
組長職責說明、引導方法說明
4、小組研討（25分鐘）
我們今天要解決的問題是什么？
每組3個核心問題
在老師帶領下，對問題進行聚焦，由學員共同決策2天解決5個問題
5、階段總結（5分鐘）
根據學員決策問題，與課程內容進行對接
強化學員問題的解決過程
第一部分、認識管理者的角色和管理責任
案例分析：為什么還是得自己干？（或者是學員提供的案例，下同）
管理是什么？
管理者與員工有什么區別？
管理者要承擔哪些角色？
愿意承擔管理責任。
從日常管理案例看，如果全面考慮，怎么樣才算一個問題已經被成功處理完畢
重新定義管理者的角色：擺正短期收益和長期收益的平衡關系
在管理中，你的每句話都可能因為你的管理行為而很大回報
勝任能力是管理的核心任務
勝任的含義：工作任務要求與員工能力之間的重合區域
第二部分、確定目標 
認識清楚自己和所管理的團隊存在的目的，學會尋找阻礙自己或團隊達到所期望的結果的關鍵問題，進一步為關鍵問題尋找行為根源，并且針對行為根源制定目標。
明確自己的工作重點
分清日常性工作與改進性工作
針對日常性工作設定標準，學會使用TRICK工具
針對改進性工作設定目標，學會使用SMART工具
在目標制定過程中落實結果導向
區分結果性指標與行為性指標
練習：針對真實工作問題，為自己或下屬制定標準和目標
第三部分、組織員工
目標確定了，管理者需要配備人力資源以實現既定的目標。
首先，要為每個工作崗位寫好清晰的崗位職責描述書。
案例分析：布置電話推廣，如此行嗎？
PDCA方法
計劃不等于指揮，分清兩者的差異和產生的不同后果。
利用PDCA分配任務：掌握大局，逐步釋放任務。
獲取信息了解進展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子
區分控制用信息和輔導用的信息：既及時收集信息又避免干擾下屬工作
注意及時收集預警信息
在工作中發展下屬的能力
如何提高下屬的勝任程度：工作輔導和工作標準化
如何幫助下屬制定改進性目標和個人發展計劃
第四部分、溝通激勵
通過雙向溝通，保證指令清晰
保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
采取正確的下達指令方式
口頭指令和書面指令的作用，確定什么時候采用什么指令方式
口頭指令和書面指令的不同特性
溝通風格測試，針對不同風格溝通方法的區別
鼓勵員工在下達指令過程中提供反饋
激勵員工對工作任務做出承諾
先承諾態度
通過處理態度問題，獲得承諾的態度，嚴格但策略性地執行紀律
再承諾技能
建立學習環境，鼓勵負責
通過輔導處理技能問題
通過發揮領導力激勵下屬，獲得員工長遠的承諾
練習：區分態度和技能類問題
及時對下屬進行表揚和贊許
第五部分、業績考核
妥善開展業績對話，處理業績問題，正確開展批評。
績效談話
角色扮演：期末業績考核面談
面談的三個目標
讓員工與你坦誠相見
直面問題
達成一致目標
糾正日常工作問題：如何開展批評
處理好下屬的話：事實、情緒和意見
開展批評談話的流程
創造適合糾正問題的氛圍，建立誠實和平等的溝通氣氛
掌握批評談話中的關鍵技巧：CASE技術
角色扮演：固執的老劉（運用糾正性談話流程工具和技術）
第六部分、培訓輔導
面對員工的實際問題尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴于個人的“藝術”轉變成普通人可以掌握和運用并且具有普遍適用性的方法，然后通過有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。
案例討論：認識你作為教練的角色（為什么你是管理者？）
針對目的開展行為輔導的流程：確定目的、親身操作、抽象方法，傳授方法、跟進應用
方法論三要素
學習方法論三要素
運用方法論三要素把個人化的“藝術”提煉成可以描述和傳授的技術
傳授方法：五步驟
練習：運用標準程序，傳授手機某功能
講師介紹：郭戰軍
畢業(ye)于(yu)中(zhong)(zhong)國人(ren)民大學環境學院，實(shi)戰(zhan)派(pai)企(qi)業(ye)經(jing)(jing)(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)專家、人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)專家；中(zhong)(zhong)國首批行(xing)動學習(xi)催化師；中(zhong)(zhong)國南方行(xing)動學習(xi)聯盟理(li)(li)(li)(li)事、深圳人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)研(yan)究會理(li)(li)(li)(li)事。 曾先后(hou)在宇通集(ji)團(tuan)，美(mei)的(de)集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)聯重科、碧桂園(yuan)集(ji)團(tuan)等(deng)公(gong)司擔(dan)任(ren)(ren)(ren)重要管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)職(zhi)(zhi)位(wei)，從基層(ceng)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)做(zuo)起(qi)，先后(hou)擔(dan)任(ren)(ren)(ren)人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)、人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)高級經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、運(yun)營人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)總監、培(pei)(pei)訓(xun)與(yu)發(fa)展部副總經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)等(deng)職(zhi)(zhi)位(wei)，在企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)(zhong)積(ji)累了(le)豐(feng)富(fu)的(de)企(qi)業(ye)經(jing)(jing)(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)經(jing)(jing)(jing)驗和豐(feng)富(fu)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)經(jing)(jing)(jing)驗。 在企(qi)業(ye)任(ren)(ren)(ren)職(zhi)(zhi)期間，曾先后(hou)參(can)與(yu)羅蘭貝格(ge)、華信惠悅、HAY、美(mei)世(shi)等(deng)咨詢(xun)公(gong)司的(de)戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)文化建(jian)(jian)設、人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)體(ti)系建(jian)(jian)設等(deng)項目。多年的(de)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)實(shi)踐和培(pei)(pei)訓(xun)咨詢(xun)經(jing)(jing)(jing)歷使其在企(qi)業(ye)運(yun)營管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、人(ren)力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、員工職(zhi)(zhi)業(ye)化和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技能提升(sheng)等(deng)多個(ge)領域豐(feng)富(fu)的(de)實(shi)踐和研(yan)究。