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班組長高效完成任務課程培訓
課程背景：
“一次做對”是指第一次就把正確的事情做對，強調第一次，而不是第二次、第N次，是提升執行效率，完成工作任務的最有力的保證。其來源于零缺陷管理理論。“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了*水平，繼而又擴大了到工業、商業、服務業、銀行業、電信業、軍工業等在內的所有領域。要提高產品和服務質量、減少各種重復勞動帶來的浪費、減少客戶投訴、提升班組長執行力，順利完成工作任務最好、最有效的方法就是“一次做對”，對企業而言，企業需要一個能勝任崗位，能為企業創造效益的班組長，但在實際中，企業班組長存在著如下種種的現象：
態度消極、出工不出力、能拖就拖
對公司文化不認同、經常遲到、早退，散布公司的謠言、影響員工士氣，需要別人管教
工作經常心不在焉、不按照標準做事、出錯頻繁、嚴重影響產品和服務的質量，引起客戶投訴
經常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時間還未到，就急著回家
上級分派任務，講條件談價錢，上級不答應就不做
態度積極、主動，發現問題自覺糾偏
對公司文化認同，宣揚公司文化，用公司文化來影響他人
做事有目標、有方法，執行力強
嚴格要求自己，按標準做事，實行自我管理
不遲到、不早退，未完成任務，能自覺加班，直到完成
從以上現象中可以把企業班組長分為兩類：一類是所創造價值，低于公司付給的薪酬福利，把這類班組長叫負債班組長；一類是所創造的價值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產班組長。而企業的生存和發展，主要依靠資產班組長，淘汰負債班組長，而在新勞動合同法、民工荒和技工荒的背景下，淘汰負債班組長不僅給企業帶來補償損失和企業品牌的負面影響，也會存在班組長難以及時招聘到位的困難。那么，如何提高班組長完成任務的能力，把負債班組長變成資產班組長，為企業創造價值，就成了企業經營管理者迫切關注的課題。而班組長在企業中的作用是不言而喻的，是兵頭將尾，是企業的利潤源泉，是企業生產的直接參與者和最基層管理者，是企業成功之母。班組長能力不足，不但會直接影響企業的執行力和效益，還會影響企業的員工士氣和品牌，影響企業的長期的、可持續的發展，如品質不穩定、服務不好導致客戶投訴，甚至還可能導致客戶的流失，如何提升班組長完成任務的能力，就成了企業迫切的需求，本課程就是為提升班組長完成任務的能力而設計的訓練課程。
課程特色：
領略國際上*的管理理念和操作方法
從心態到技能到執行力到機制,進行全面的訓練,快速提升班組長的職業化素質
課程來源于實踐經驗的總結，又上升到理論的高度
從心向、心力、心行、心酬綜合訓練,提升班組長的綜合素質效
課程采用體驗游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓練
講授式、引導式和互動式相結合，學以致用
培訓效果/目標：
①第一次就把正確的事情做正確，提升執行效率
②明確作的方向和標準，有的放矢
③克服工作中的不良行為習慣
④提升執行力和工作效率
⑤訓練班組長能帶領員工實行“一次做對”
⑥樹立班組長以創造價值為功勞而非蠻干的苦勞文化導向
課程大綱：
第一部分 班組長效能認知——誰是負債班組長，誰是資產班組長
第一單元 負債班組長和資產班組長的內涵
1.1什么是負債班組長？負債班組長的表現形式有哪些？
1.2 什么是資產班組長？資產班組長的表現形式有哪些？
討論：結合本行業與企業的實際，給效能班組長畫像
第二單元 為什么“一次做對”可以把負債班組長轉化成資產班組長
2.1一次做對體驗演練
2.2一次做對推行的背景和由來
2.3漫畫的啟示：該擦水還是該關水？
2.4一次做對的內涵：四正為本
2.5一次做對的理論基礎：零缺陷管理的四大原則
2.6對的標準的七重特性
2.7滿足客戶三層需求的對
第三單元 推行“一次做對”的收益和誤區
3.1企業推行“一次做對”的四重收益
3.2員工實施“一次做對”中的六大收益
3.3推行“一次做對”的五大誤區
第四單元 如何實行“一次做對”的綜合訓練
4.1心向： 從“心”做起，學會做正確的事
4.2心力：從“新”做起，學會正確的做事
4.3 心行：從“芯”做起，學會用對的方法做對事
4.4 心酬：從“薪”開始，學會在物質激勵的基礎上配合精神激勵
第五單元 “一次做對”六進式思維訓練：傻瓜變成聰明人的學問
5.1點狀思維
5.2線狀思維
5.3面狀思維
5.4體狀思維
5.5系統思維
5.6動態思維
第六單元 “一次做對”六步操作法訓練：負債員工快速轉化為資產員工的階梯
6.1明確標準
6.2識別差距
6.3預先防范
6.4心行到位
6.5科學衡量
6.6持續改進
6.7鞏固練習：理念鞏固分組練習
第七單元 鞏固訓練：謎語和漫畫寓意競猜
第二部分 班組長角色認知和“一次做對”管理能力提升
第一單元 班組長是企業成功之母
1.1 班組長的工作職責
1.2 班組長的類型
1.3 班組長的四大特點
第二單元 具備什么能力的班組長才能為企業創造價值
2.1 六能
2.2 六能展開
2.3 六會
2.4 六會展開
2.5 六能 + 六會 = 利潤
2.6 如何識別班組長的能力-工具診斷
2.7 如何識別班組長的能力-六能診斷
2.8 如何識別班組長的能力-六會診斷
2.9 班組長應具備的能力一 --工具掌握
2.10 班組長應具備的能力二--六能掌握
2.11 班組長應具備的能力三-六會掌握
第三單元 班組長實行“一次做對”應具備什么樣的條件
3.1 誠信是“一次做對”的根本
3.2 用“一次做對”的理念來統一思想
3.3 營造“一次做對”的條件
3.4 班組長如何帶領員工實行“一次做對”
3.5 班組長帶領員工實行“一次做對”的溝通技巧
第四單元 班組長實行“一次做對”的九大方法
4.1領導先行
4.2目標明確，貫通標準
4.3心向心力,培訓預防
4.4優化固化,流程做對
4.5測量監控,加長補短
4.6重新疑難，改進創新
4.7考核獎懲，激發潛能
4.8互動競爭，競賽求精
4.9關愛員工,形成團隊凝聚
班組長高效完(wan)成任(ren)務課程培(pei)訓