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成都質量管理公開課

【課程背景】
QFD—Quality Function Deployment質(zhi)量功能展開(kai)(kai)(kai)是(shi)(shi)一(yi)種在開(kai)(kai)(kai)發(fa)階段就(jiu)對產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)適用(yong)(yong)性實(shi)施全方位保(bao)證(zheng)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)方法，也是(shi)(shi)維(wei)系(xi)(xi)(xi)(xi)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和產(chan)品(pin)特(te)(te)性的(de)(de)(de)紐(niu)帶，是(shi)(shi)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)和生產(chan)者的(de)(de)(de)橋梁；它形象地將顧客(ke)或市(shi)場的(de)(de)(de)定性的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，轉化為(wei)設(she)計要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)、零(ling)部(bu)件(jian)(jian)特(te)(te)性、工藝要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)、生產(chan)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)多層次演繹分析方法，以(yi)形成良好的(de)(de)(de)初(chu)始(shi)產(chan)品(pin)設(she)計。在激烈(lie)的(de)(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)中(zhong)，如何抓(zhua)住客(ke)戶(hu)(hu)并以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心是(shi)(shi)每(mei)(mei)家(jia)企業首先要(yao)(yao)考慮(lv)的(de)(de)(de)重點,而(er)以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心就(jiu)是(shi)(shi)：如何了解、識別(bie)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，并將這些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)轉化到客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或服務過程(cheng)(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)。QFD就(jiu)是(shi)(shi)把客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)轉換成質(zhi)量特(te)(te)性,確定成品(pin)的(de)(de)(de)設(she)計質(zhi)量，進而(er)將其(qi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)展開(kai)(kai)(kai)到每(mei)(mei)一(yi)個元件(jian)(jian)、零(ling)件(jian)(jian)和過程(cheng)(cheng)要(yao)(yao)素及他(ta)們的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)(xi)中(zhong)；把構成質(zhi)量的(de)(de)(de)操作(zuo)和功能系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)地、逐步地展開(kai)(kai)(kai)到具體(ti)的(de)(de)(de)部(bu)分,保(bao)證(zheng)公司生產(chan)出質(zhi)量可靠又適銷對路的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。

【課程目標】
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關鍵，從而再實現瓶頸的突破。
深入剖析QFD在企業新產品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關展開手法。
學會運用QFD的方法，提高企業的質量管理水平，達到顧客全滿意和企業持續發展。
學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。
掌握如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實。
探討(tao)如何幫助多種功(gong)能適應客(ke)戶的(de)需求和優先——同時(shi)滿足(zu)市場中競爭生(sheng)存的(de)要求。

【課程大綱】
第一部分 質量與質量功能的展開
質量機能展開的由來
質量表的構成
質量機能展開的過程與現狀
質量表的產生

第二部分 質量功能展開之總體系
質量展開體系的步驟
質量機能展開的實施
工程設計與質量展開
重要安全零件與功能零件的選定與重點管理
QC工程表的作法與(yu)使用法

第三部分 QFD質量屋解析與運用
顧客需求的確定
顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類
關聯矩陣
識別產品/服務參數與顧客需求之間的關系,并符號化和量化
顧客分析-對顧客的關注程度進行量化和序列化
優先方案的分析
對多種方案進行序列化以決定優先方案
交互矩陣
識別產品/服務參數間的交互關系并符號
QFD質(zhi)量屋(wu)解析

第四部分 客戶需求的轉換
產品競爭性
客戶語言轉換為過程語言
過程能力確認
改進方向
關系矩陣
矩陣概念，矩陣圖
質量庫（HOQ）矩陣
市場標桿數據
規格確認、規格沖突處理
風險評估   成(cheng)本核算

第五部分 QFD步驟
關鍵顧客需求→產品特性
關鍵產品特性→部件特性
關鍵部件特性→過程特性
過程特性(xing)→生產特性(xing)

第六部分 QFD成功的要素
讓客戶決定問題
QFD設計團隊組成
收集客戶數據的資源和軟件
把數據轉換成信息的方法
客戶反饋表（VOCT）
第七部分(fen) 案(an)例分(fen)享與演練

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