過程管理提升企業市場競爭力
講(jiang)師：馮俠圣(sheng) 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2570
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
渠道管理與營銷戰略培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
渠道管理與營銷戰略培訓
課程大綱(gang)
第一部分關(guan)于市(shi)場競爭力
1-1、龍頭(tou)企業為什么(me)能占有市場40%以上？
（1）國外的研究結(jie)果
（2）國內(nei)的實現(xian)情況
（3）裝(zhuang)飾材(cai)料(liao)行業誰將是老大？
1-2、決定市(shi)場占有率(lv)的4個市(shi)場競爭力
（1）對(dui)100名經(jing)銷(xiao)商(shang)的調查報告
（2）4個市場競爭力(li)對市場占有的影響
1-3、品牌力
（1）世(shi)界*營銷(xiao)大師科特勒認(ren)為(wei)(wei)品牌就(jiu)是一個符號(hao)，您認(ren)為(wei)(wei)呢？
（2）品牌知名度的構成
（3）品牌美譽度(du)的構成
（4）馮氏品(pin)牌增長的數學模型
（5）品牌與顧(gu)客消費行為的(de)關系
（6）品牌資產(chan)的評估
（7）品牌對業(ye)績的貢獻
（8）為什么要關注用戶滿(man)意度
品牌力檢(jian)查 工具(ju)：4個競爭力檢(jian)查表
1-4、產(chan)品力(li)
（1）產品力的構成
（2）用戶關注(zhu)的焦(jiao)點
（3）產品的成功戰略(lve)
（4）提升產品力的(de)策略(lve)
（5）產品與(yu)品牌不對稱原理(li)
（6）產品力的評價體系
（7）產品力對業績的貢獻
（8）產(chan)品力與用戶(hu)滿意度
產品(pin)力(li)檢查(cha) 工(gong)具(ju)：4個(ge)競爭(zheng)力(li)檢查(cha)表
1-5、銷售(shou)力
（1）銷(xiao)售力(li)的構成
（2）銷售(shou)隊伍的銷售(shou)能力
（3）經銷商網絡的銷售能(neng)力
（4）零售(shou)(shou)網絡的銷售(shou)(shou)能力
（5）海外(wai)市場的銷售(shou)能力
（6）提升銷(xiao)售(shou)力的策略(lve)
銷售(shou)力檢查(cha) 工具：4個競爭(zheng)力檢查(cha)表
1-6、服務力
（1）服務力(li)的構成
（2）服務力對(dui)業績的貢獻有多少
（3）供(gong)應鏈的管理
（4）客戶投(tou)訴與建議
（5）以(yi)客戶為導向的服務(wu)體系(xi)
（6）服務的成本
服務力檢(jian)查(cha) 工具：4個競爭(zheng)力檢(jian)查(cha)表
1-7、案(an)例與討論
（1）案例分析(xi)(xi)：立邦涂料(liao)在中國的4個競爭力分析(xi)(xi)
（2）反面教材：XX人民電器(qi)廠：又一個雞蛋(dan)和雞的故事
（3）咨詢(xun)案例：華潤涂料競爭力診斷
（4）對比分析：中國兩類成(cheng)功企(qi)業的(de)代表：華為和(he)萬(wan)和(he)的(de)比較(jiao)
作業1-1：4個競(jing)爭力(li)檢(jian)查 工具：4個競(jing)爭力(li)檢(jian)查表
第二部(bu)分關(guan)于過程
2-1、過程的定義
（1）過程(cheng)
（2）程序
（3）作業方(fang)法
作(zuo)(zuo)業(ye)2-1：設計程(cheng)序與關鍵(jian)作(zuo)(zuo)業(ye)方法
2-2、馮氏(shi)的研究：每(mei)增加一個層次效率減少(shao)1/4！
（1）應用：培養一(yi)人多能
（2）安(an)全與效率如何平衡
作業2-2：對(dui)部門經理如何高效和(he)安全授權
2-3、過程與(yu)職責：現實(shi)中南郭(guo)先(xian)生(sheng)的故(gu)事
（1）明確原則
（2）集(ji)中(zhong)原則
（3）專業原則
作業2-3：計劃過程職責分配(pei)
2-4、過程(cheng)與競爭(zheng)力的關聯
（1）品(pin)牌力(li)的相關(guan)過程
（2）銷(xiao)售力的(de)相關過程
（3）產品力的相(xiang)關過程
（4）服(fu)務力的相(xiang)關過程
（5）過(guo)程(cheng)與競爭力的關(guan)聯表
作業(ye)2-4：供應過程(cheng)的簡化與競爭力的提升
2-5、過程的(de)管理水平(ping)測量
（1）過程的職責
（2）過程的控(kong)制(zhi)
（3）過(guo)程的(de)方法
（4）過程的績(ji)效
（5）過程的改善
（6）龍頭企業(ye)的過程管理水平(ping)
2-6、過程(cheng)的識別與(yu)定義
（1）生(sheng)產控(kong)制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（2）計劃(hua)供應控制與(yu)管理過程
自測(ce)：本過程的管理水平測(ce)量
（3）產(chan)品開發(fa)控制與管(guan)理過程(cheng)
自測：本過程的管理(li)水平測量
（4）營銷控(kong)制與管理過程
用戶相關過程
市場研究
品牌傳播
產品開發
與客戶相關過程
客戶開發(fa)
客戶管(guan)理
客戶服務
與內部員工(gong)相(xiang)關過程(cheng)
行政管理
人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)
與(yu)財務相(xiang)關過程
客戶(hu)會計(ji)
供(gong)應商會計
資(zi)金控(kong)制
成本管理
財務審計
與法(fa)律相關過程
資訊管理
溝通與培訓
法律事(shi)務
自測(ce)：本過程的管理(li)水平測(ce)量(liang)
（5）質(zhi)量(liang)控制與(yu)管(guan)理過程
自測：本過程的管理(li)水(shui)平測量(liang)
（6）人員控制(zhi)與管理過(guo)程
自測(ce)：本過(guo)程的管理(li)水平測(ce)量
（7）財務控(kong)制與管理過程(cheng)控(kong)制
自測：本過(guo)程(cheng)的管理水平測量
（8）決策(ce)控制與管(guan)理過程(cheng)
自測(ce)：本過程(cheng)的管(guan)理水平測(ce)量(liang)
（9）法律控制(zhi)與管理過程
自測：本(ben)過程的管(guan)理水平測量
第三部分關于過(guo)程管理(li)體系
3-1、關于ISO9000質量管理(li)體(ti)系
（1）ISO9001核心思想
（2）為什么ISO90001在(zai)本土(tu)企(qi)業實施成(cheng)功率不(bu)高
（3）關注(zhu)績(ji)效(xiao)的《ISO9004績(ji)效(xiao)改進指南(nan)》
（4）21世紀(ji)最成功的管理模式
3-2、六西格瑪
（1）定義
（2）過程控制水平(ping)
（3）我們需要多少個西格(ge)瑪
3-3、ERP系(xi)統(tong)
（1）ERP為什么在中國夢斷藍(lan)橋(qiao)
（2）過程管理體系提(ti)升ERP成功(gong)率
3-4、過程管理的5R要素
（1）管理控制（Regulation）
（2）績效(xiao)（Result）
（3）資源（Resource）
（4）規則(ze)（Rule）
（5）運行(xing)（Running）
（6）5R過程管理體系(xi)的“654321”
作業(ye)3-1：營銷管理(li)系統的5R（任選(xuan)一(yi)個過程(cheng)）
3-5、過早大企(qi)業病的(de)藥方：整體業務流程重組
（1）工業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務流程分析
（2）管理控制：系統職(zhi)責與權限分配
（3）績效：關注結果
（4）規則(ze)：關(guan)注(zhu)過程的方法
（5）資(zi)源(yuan)：建立過程成(cheng)本
（6）運行：從記錄、統計(ji)分析(xi)報告到持續改善(shan)
作(zuo)業(ye)3-2：本公司(si)的整體業(ye)務流(liu)程重組
七、學員課堂作(zuo)業
第一(yi)部分(fen)關于(yu)市(shi)場競爭力
作業1-1：4個競爭力(li)檢(jian)查
工(gong) 具：4個競爭力(li)檢查表
參(can)考資料：（無）
本題積分：最(zui)高10分
第二部(bu)分(fen)關于過程
作業2-1：設計(ji)程(cheng)序(xu)與關鍵作業方(fang)法
工 具(ju)：客戶投訴程序模(mo)塊
參(can)考資料：客戶投訴流程
本題積分(fen)：最高10分(fen)
作業2-2：對部門經理如何高效和安全授權
工(gong) 具：授(shou)權程(cheng)序模(mo)塊
參(can)考資料：權限分配(pei)實例
本題積(ji)分：最高10分
作業2-3：計劃(hua)過程職(zhi)責(ze)分(fen)配(pei)
工 具：計劃系統(tong)職責(ze)
參(can)考(kao)資(zi)料：組織崗位(wei)圖
本(ben)題積分：最高10分
作業2-4：供應過程的簡化與競爭力的提升
工 具：系(xi)統職責
參考資料：組(zu)織結構圖(tu)
本題(ti)積(ji)分(fen)：最高10分(fen)
第三部(bu)分關于(yu)過程管理體系
作業3-1：過(guo)程的5R（可另自(zi)選(xuan)一個過(guo)程）
工 具(ju)：5R營銷管理(li)系(xi)統模型(xing)、計劃供應流程(cheng)圖、產(chan)品(pin)開發流程(cheng)
參(can)考(kao)資料：計劃供應管理(li)程序(xu)、產品(pin)開發(fa)管理(li)程序(xu)
本(ben)題積分：最高(gao)50分
作業3-2：本公(gong)司的(de)整(zheng)體業務流程重(zhong)組
工 具：4R業(ye)務流程圖(tu)
參考資料：整體業務流程重組方案范本
本題積(ji)分：最(zui)高100分
八、學(xue)員(yuan)課后應用
應用1：公司哪(na)方面競爭力(li)處于劣勢？
工具：市(shi)場(chang)競爭力評(ping)價標準表
應用2：公司哪(na)些過(guo)程(cheng)制約市(shi)場競爭力？
工具(ju)：市場競爭(zheng)力(li)與過程關聯(lian)表
應用(yong)3：管理層對解決問題措(cuo)施的認識(shi)如何？
工(gong)具：解決(jue)問題的措(cuo)施參考表(biao)
馮俠(xia)圣（FengSarsen）老師
中國(guo)(guo)(guo)過程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)研(yan)究(jiu)與應(ying)用先驅學(xue)(xue)者和(he)(he)實戰(zhan)派(pai)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)咨詢專(zhuan)家(jia)，國(guo)(guo)(guo)內(nei)外(wai)知名過程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)專(zhuan)家(jia)，業(ye)(ye)內(nei)稱“馮(feng)(feng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)”，擁(yong)有(you)行業(ye)(ye)十個(ge)第一。工作20年，其中在外(wai)資企(qi)業(ye)(ye)從(cong)事(shi)高層管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)10年的(de)操(cao)作經驗，從(cong)事(shi)過程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)等(deng)(deng)研(yan)究(jiu)與應(ying)用10年，公開出版(ban)的(de)研(yan)究(jiu)成果有(you)：《5R管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程(cheng)(cheng)(cheng)規范》《人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程(cheng)(cheng)(cheng)規范》《績效系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)原(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li).應(ying)用.案例(li)》《資源(yuan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)原(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li).應(ying)用.案例(li)》《營銷(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程(cheng)(cheng)(cheng)規范》《生產管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)流程(cheng)(cheng)(cheng)規范》《5R管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)原(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li).應(ying)用.案例(li)》《5R營銷(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)操(cao)作指引和(he)(he)實戰(zhan)范本》《公司管(guan)治的(de)原(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li).應(ying)用.案例(li)》等(deng)(deng)超(chao)過500萬字的(de)12本專(zhuan)著，創新的(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)思想與管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工具列入香港大(da)學(xue)(xue)等(deng)(deng)MBA案例(li)，是中國(guo)(guo)(guo)學(xue)(xue)術論(lun)著最(zui)豐碩、最(zui)全面的(de)實戰(zhan)派(pai)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)咨詢專(zhuan)家(jia)之一。熟悉(xi)企(qi)業(ye)(ye)營銷(xiao)、生產、產品開發、資本運作等(deng)(deng)多(duo)個(ge)領域，擅長(chang)于整體(ti)(ti)業(ye)(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)重組和(he)(he)構(gou)(gou)建企(qi)業(ye)(ye)過程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)。現任5R管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)顧(gu)問(wen)(wen)機(ji)構(gou)(gou)首席顧(gu)問(wen)(wen)導師，香港大(da)學(xue)(xue)、暨南大(da)學(xue)(xue)等(deng)(deng)大(da)學(xue)(xue)與研(yan)究(jiu)機(ji)構(gou)(gou)訪問(wen)(wen)學(xue)(xue)者，成功案例(li)有(you)：通(tong)用電器、華(hua)潤涂(tu)料、立邦、方太、現代陶瓷等(deng)(deng)百余家(jia)企(qi)業(ye)(ye)。馮(feng)(feng)老(lao)師的(de)課程(cheng)(cheng)(cheng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、具體(ti)(ti)、實用性強，采用英(ying)國(guo)(guo)(guo)牛津大(da)學(xue)(xue)的(de)MBA案例(li)教學(xue)(xue)，結合企(qi)業(ye)(ye)實際(ji)，運用咨詢顧(gu)問(wen)(wen)方法，通(tong)過實際(ji)操(cao)作訓練就(jiu)能(neng)迅速掌握系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)方法。
關于(yu)馮老師以及其研究(jiu)總結的5R過(guo)程管理(li)體(ti)系的新聞報(bao)道
渠道管理與營銷戰略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1217.html
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