卓越店長管理
講師：朱佩(pei)弘 瀏覽次數：2561
課程描述INTRODUCTION
店長管理培訓
培訓講師：朱佩弘(hong)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(chang)管理培訓
課(ke)程大綱
第(di)一部分 職業動(dong)力-——持續保持積極的心態
像魚(yu)一樣去(qu)思考才(cai)能釣(diao)到魚(yu)！
前(qian)言：真(zhen)正的(de)保障
就業(ye)保障VS職業(ye)保障
保障(zhang)的來源——成為職(zhi)業(ye)化(hua)的職(zhi)業(ye)者
職(zhi)業化所需要的(de)管理
觀(guan)念（思維）管理(li)
態(tai)度（情緒）管理(li)
行(xing)為(wei)（結(jie)果）管理
職業化態度(du)（情緒）管理：為誰而(er)工作？
1. 態度比技能更重(zhong)要
2. 職業(ye)化(hua)態度
創業(ye)心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作
游戲心態：快樂地工作(zuo)
3.創(chuang)業(ye)心態(tai)VS就(jiu)業(ye)心態(tai)
什么是創業心態？
創業心態帶給你什么？
如何建立創(chuang)業(ye)心態(tai)？
第二部分 教練技巧(qiao)——打(da)造能賣貨的銷售隊伍
（一(yi)）銷售三問
1.為(wei)什(shen)么要“問(wen)”？向顧客提問(wen)5項(xiang)原則
2.“問(wen)”什么(me)？聰明(ming)的提問(wen)
3.怎(zen)么“問”？快(kuai)樂成(cheng)交
一、關注(zhu)競爭對手的動態
二、以FABE法“圍(wei)點打(da)援”一網打(da)盡各類顧(gu)客(ke)
三、準確判(pan)斷客戶真(zhen)實想(xiang)法
1.如何做到(dao)正確傾聽(ting)
2.銷售中常犯的幾個聆聽錯誤
四、應對各類(lei)復雜客戶的接待方法
五、優質(zhi)客戶(hu)關系管理
【案例分享演練】
（二）化(hua)解(jie)異議與影響(xiang)策略
掌(zhang)握如(ru)何運用各種方式和技巧影響(xiang)他人(ren)
1.識(shi)別和挖掘異議；
2.找出異議的原因(yin)？
3.處理顧(gu)客異議的原則；
4.化解顧客(ke)異議的方法與技巧；
5.如何把顧(gu)客異議(yi)的危機(ji)轉變成銷售(shou)的機(ji)會
【案(an)例分(fen)享演(yan)練(lian)】
第三部份 登上成(cheng)功管理舞臺
（一）掌握人性的激勵(li)
一個好的領(ling)導(dao)、主管和(he)教練，必須(xu)多(duo)才多(duo)藝！
正面的鼓勵是最有效的方法！
1、改善員工的行(xing)為
激勵的(de)本質
3種(zhong)類型(xing)的激勵方式
行(xing)為的(de)產生
有(you)效激勵的原則、策略、方(fang)法
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛(ai)與歸屬需(xu)求(qiu)
尊重的需(xu)求(qiu)
自我實現的需(xu)求
3、學習(xi)贊美與批評的藝術
用語言遏制憤怒
用逃避轉移(yi)憤怒(nu)
自我反省
以柔克剛
【案例分享演練】
（二(er)）執行中的權(quan)、責、利
5、沒有授權，就沒有效率
6、沒有授權，就沒有效率--布萊姆糖果(guo)實驗授權的(de)三個基本(ben)要(yao)素
a)通(tong)過對工作(zuo)任(ren)務進行了解(jie)。
b)通過對員工能(neng)力和品性進(jin)行了解。
c)通過對授權目的進行了(le)解。
7、能(neng)收能(neng)放的授制藝術
8、責任感(gan)下(xia)降的真正(zheng)原(yuan)因—責任分散(san)實驗
責任心(xin)背(bei)后的心(xin)理(li)秘密
真正的(de)責(ze)任心管理：自責(ze)
【案例分享演(yan)練】
（三）職場規(gui)劃與重塑(su)工作價值觀
1.打開(kai)心內的門窗(chuang)
2.心(xin)路成長與自我調整
3.規劃人生地圖
4.重塑工作價(jia)值觀(guan)
店長(chang)管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1241.html
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