高效溝通與工作協調
講師：朱佩弘 瀏覽次數：2571
課程描述INTRODUCTION
人際關系的溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
人際關系的溝通技(ji)巧
課(ke)程(cheng)大綱
第一講：高(gao)效溝(gou)通概述
1.決(jue)定業績的三方(fang)面(mian)：態(tai)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本(ben)技能之一
3.高效溝通概述
第二講：有(you)效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接(jie)收、反饋
2.有(you)效發(fa)送信息的技巧
3.關鍵(jian)的溝通技巧--積極聆(ling)聽
4.有效反饋(kui)技(ji)巧
第三講：有(you)效的肢體(ti)語言
1.信任是溝通的(de)基礎
2.有效溝通的五種態度(du)
3.有效(xiao)利用肢體(ti)語(yu)言
4.第一(yi)印象：決(jue)定性(xing)的七秒鐘
5.說(shuo)話語氣(qi)及音(yin)色的運用
6.溝通視窗及運用(yong)技巧
第四講：高效溝通的基本步(bu)驟
1.步驟一事前準(zhun)備
2.步驟二確認需求
3.步驟(zou)三闡述觀(guan)點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xie)議
6.步(bu)驟六(liu)共同實(shi)施
第五講(jiang)：人際風格(ge)溝通技巧
1.人(ren)際風格的(de)四大(da)分類
2.各類(lei)型人(ren)際風格(ge)的特征(zheng)與溝通技巧
3.分析型人的(de)特征和與(yu)其溝通技(ji)巧
4.支配型人(ren)的(de)特(te)征和(he)與其溝通技巧(qiao)
5.表達型人的特征和與其溝(gou)通(tong)技巧
6.和藹(ai)型人(ren)的特征和與其溝(gou)通技巧
第六(liu)講：電(dian)話溝通技巧
1.接(jie)聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本(ben)技巧(qiao)
3.接聽(ting)和撥打電(dian)話的程序
4.轉達電話(hua)的技巧
5.應對特殊事件的技巧(qiao)
第七講(jiang)：怎樣與部下進(jin)行溝通(tong)
1.下達命(ming)令(ling)的技巧
2.贊揚部下的(de)技巧
3.批(pi)評部下的方(fang)法
第(di)八講：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的(de)技巧
5.會見關鍵(jian)人士的技巧(qiao)
6.獲取客戶好感(gan)的六大法則
老(lao)師介紹(shao)：朱(zhu)佩弘
朱佩(pei)弘 女士
“咨詢式”情境實戰營銷資深顧問
國家心(xin)理(li)咨詢(xun)師
*國際職(zhi)業(ye)培訓協會(hui)（AITA）認(ren)證(zheng)PTT國際職(zhi)業(ye)培訓師
臺灣凱紗服裝常(chang)年銷售(shou)管理顧問
福建柒(qi)牌(pai)集團等多家(jia)企業全國(guo)店鋪標準化運(yun)營管理顧問
15年(nian)(nian)知(zhi)名企(qi)業(ye)(ye)*銷售及團隊管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)戰(zhan)(zhan)經(jing)驗（6年(nian)(nian)*銷售，3年(nian)(nian)培(pei)訓(xun)咨(zi)詢(xun)項(xiang)目總監，6年(nian)(nian)總經(jing)理(li)(li)及項(xiang)目咨(zi)詢(xun)實(shi)戰(zhan)(zhan)）。從零售一線到大客戶(hu)經(jing)理(li)(li)、銷售總監、咨(zi)詢(xun)總監、總經(jing)理(li)(li)和多家企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)顧問(wen)。既(ji)有豐(feng)富的企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)操經(jing)驗，又有第三方顧問(wen)公(gong)司咨(zi)詢(xun)總監實(shi)戰(zhan)(zhan)背景，在服(fu)務過(guo)的任何一家公(gong)司業(ye)(ye)績都是(shi)公(gong)司或(huo)集團的業(ye)(ye)績*！無(wu)論是(shi)從業(ye)(ye)經(jing)驗還是(shi)視覺角度都有可鑒之處。
她(ta)，了解(jie)企(qi)業培訓管理的(de)每一個環節和弊病，熟悉(xi)團隊(dui)管理和溝通激勵的(de)有(you)效方法(fa)。談動作(zuo)！談方法(fa)！談技巧！他告訴您(nin)她(ta)作(zuo)戰的(de)成功經(jing)驗，而不是背書(shu)，講理論給您(nin)聽！
擅長領域(yu)：銷(xiao)售隊伍管(guan)理、門店銷(xiao)售心理分析、情商與客戶關系、心態、溝通(tong)與服(fu)務等(deng)
授課風格：案例+模擬演練教學，生動(dong)風趣的互動(dong)交流與案例教學讓學員更容易理解和掌握。
人際關系的溝通(tong)技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1238.html
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