職業經理的十項管理技能訓練
講師：章哲 瀏覽次數(shu)：2671
課程描述INTRODUCTION
職業經理的管理技能培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業經理的管理技能(neng)培訓
課程(cheng)大綱
一、職業(ye)經(jing)理是具有職業(ye)素養的經(jing)理
二、角色認知一：作為下屬的職業經理
1.角色定位(wei)：職(zhi)務代理人
2.四項職業(ye)規范
3.角色錯位一(yi)：民意代表
4.角色錯位二：領主
5.角色錯位三：向(xiang)上錯位
6.角色(se)錯位四(si)：自然人
7.討論(lun)：正(zheng)(zheng)確地做事還是做正(zheng)(zheng)確的事？
三、角色認知(zhi)二：作(zuo)為上司(si)的(de)職(zhi)業經(jing)理
1.角色定(ding)位：管理者和領(ling)導者
2.業務（技(ji)術）型(xing)經(jing)理分(fen)析
3.老好人型經理分析(xi)
4.官僚(liao)型經理分析(xi)
5.個性化管(guan)理的(de)危害(hai)及克(ke)服
四、角色認(ren)知三：作為同事的職(zhi)業經理
1.角色定位：內部(bu)客戶
2.分(fen)析(xi)：為什(shen)么(me)不“補臺”
管(guan)理技能二(er)：時間管(guan)理
一(yi)項國(guo)際調查表明(ming)：一(yi)位(wei)糟糕的(de)經(jing)理(li)與一(yi)位(wei)高(gao)(gao)效的(de)經(jing)理(li)工(gong)作效率(lv)相差(cha)可達10倍以上。你的(de)經(jing)理(li)是忙亂的(de)經(jing)理(li)還是高(gao)(gao)效的(de)經(jing)理(li)呢？
一、時間能(neng)管(guan)理嗎？
二、計(ji)算你的時間價值
三、時間(jian)管理(li)的基本原(yuan)則
1.原則一(yi)：80／20原則
2.原(yuan)則二：第二象(xiang)限工作法(fa)
四(si)、會(hui)見的時(shi)間管理
五(wu)、會議的時(shi)間管理(li)
管(guan)理(li)技能三(san)：有(you)效溝(gou)通(tong)
管(guan)理上(shang)(shang)(shang)有一個著名的雙70%，即經理人(ren)70%以(yi)(yi)上(shang)(shang)(shang)的時間用在了溝(gou)通上(shang)(shang)(shang)，如(ru)開會(hui)、談判(pan)、指示(shi)、評估。可是(shi)，工作中的70%以(yi)(yi)上(shang)(shang)(shang)的障礙(ai)都(dou)是(shi)在溝(gou)通中產(chan)生(sheng)的，一個溝(gou)通不(bu)好(hao)(hao)的經理人(ren)，你能寄希望他領導好(hao)(hao)一隊人(ren)嗎？做好(hao)(hao)工作嗎？
一、為什(shen)么溝(gou)而(er)不通(tong)
二(er)、溝通的(de)三個環節
三、有(you)效溝通環節之一(yi)——表達
1.向誰表(biao)達：溝通對(dui)象分析
2.分(fen)組討論：如何處理人際溝(gou)通與(yu)組織溝(gou)通的關(guan)系？
四(si)、有(you)效溝(gou)通環節之二——傾聽
1.為什么要傾聽(ting)
2.傾聽技巧(qiao)
五(wu)、有效(xiao)溝通環節之(zhi)三——反饋
1.反饋
2.JOHARI視(shi)窗
六(liu)、與(yu)上司溝通
1.與(yu)上司溝通的(de)障礙
2.如何改進與上司溝(gou)通
七、經理之間的溝通(tong)
1.經理之間溝通(tong)的障礙
2.經理之間溝通的三(san)種方式
3.如何積極地溝通
八、與(yu)下屬溝通
1.與下屬溝通(tong)的障礙
2.改善與下屬(shu)溝通的四個(ge)方法(fa)
管(guan)理技能(neng)四：目(mu)標管(guan)理
為(wei)什(shen)(shen)么有的公(gong)司(si)“一千個人，兩千條心”，為(wei)什(shen)(shen)么目(mu)(mu)標變(bian)(bian)來變(bian)(bian)去(qu)，為(wei)什(shen)(shen)么計劃趕不上變(bian)(bian)化(hua)，為(wei)什(shen)(shen)么下屬們對目(mu)(mu)標不滿，如何解(jie)決？
一、目標與(yu)目的(de)的(de)區(qu)別
二、定量目(mu)標與(yu)定性目(mu)標
三、總目標與子目標
四、目標與計劃(hua)
五、SMART原則
六、設定目標的七(qi)個(ge)步驟
管理技能五：激(ji)勵
加薪(xin)(xin)、晉升等(deng)等(deng)當(dang)然是(shi)激勵下屬的“當(dang)家菜”，可是(shi)絕大多數經理是(shi)無權(quan)決定下屬的加薪(xin)(xin)、晉升等(deng)方面的，難道(dao)他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？
一、制(zhi)度性激(ji)勵
二(er)、職(zhi)業發展激勵的四種(zhong)方(fang)式
三、金錢激勵問(wen)題
四、非制(zhi)度性激勵
1.世界上(shang)最偉大的(de)管理原(yuan)則
2.如何(he)PMP
3.學會批評
五(wu)、獎勵(li)與懲戒的關系
管(guan)理技能六：績(ji)效管(guan)理
為什(shen)么績(ji)效評估(gu)難搞，為什(shen)么考核往往難以量化；作為一位職業(ye)經理自己扮(ban)演什(shen)么角色才能使績(ji)效評估(gu)起到發展員工績(ji)效的目標(biao)。
一(yi)、為什(shen)么績效管(guan)理難
二、回(hui)到原點——為(wei)什(shen)么要考核
1.一個閘(zha)門問題
2.兩大目標問(wen)題
三、誰(shui)來考核——考核者分析
1.考核者(zhe)一：公司(si)（老板）
2.考核者(zhe)二：考核小組
3.考核者三(san)：人力資源部
4.考核者(zhe)四：職能(neng)部門
5.考核者五：同級
6.考核者六：下級
7.考核者七(qi)：自我
8.考核者八：副職
9.考(kao)核者(zhe)九：上司
四、考核當事人角色
1.當事(shi)人一：上司
2.當事人(ren)二(er)：公司
3.當事人三：人力資(zi)源(yuan)部
4.當(dang)事人(ren)四：被(bei)考核者
五、績(ji)效標(biao)準(zhun)怎么(me)定
1.績效循環
2.演練(lian)：設計考核表
3.制定(ding)績(ji)效標準的(de)原則
4.關鍵績效指(zhi)標（KPI）
5.目標(biao)管理
6.設定(ding)績效標準的三個原(yuan)則
六(liu)、標準如何可(ke)衡(heng)量化
1.量(liang)化與可衡量(liang)化
2.第一類：定性目標(biao)的可衡量化問題
3.第二類(lei)：態度、能(neng)力、品(pin)德等的可衡(heng)量化問題
4.第(di)三類：行政、事務類可衡量(liang)化問題(ti)
七、績效面談
1.績效面談(tan)為(wei)什(shen)么(me)流(liu)于形式？
2.如何寫(xie)述(shu)職報告
3.績(ji)效(xiao)面談一般程序
4.如何使績(ji)效面談富(fu)于(yu)(yu)實效而不是流于(yu)(yu)形式？
管理技能訓練七：領導
很簡單，領導并不是說你(ni)被任命或(huo)坐在某個位置上，背后(hou)不服(fu)你(ni)人(ren)多(duo)的是，只有(you)具有(you)影響力，讓別(bie)人(ren)心悅誠服(fu)地追隨你(ni)才(cai)是領導
一、權力
1.權力的三(san)個特性(xing)：強制性(xing)、潛在(zai)性(xing)、職(zhi)權
2.影響力的四(si)個特(te)性
3.權力與影響力對比分析
二、給領(ling)(ling)導(dao)畫像(xiang)——好領(ling)(ling)導(dao)、糟(zao)領(ling)(ling)導(dao)
1.好領導特(te)征(zheng)、糟領導特(te)征(zheng)
2.權力的戒律
3.建立影響力
三、四(si)種領(ling)導方式：指揮(hui)型(xing)(xing)、教練型(xing)(xing)、支持型(xing)(xing)、授權型(xing)(xing)
管理技能八：教練
“每一位領導者應(ying)當是(shi)一名出(chu)色的教練”，這是(shi)杰克l韋爾奇(qi)的心(xin)得(de)。你呢？一、教練的基本(ben)理念(nian)
1.責任人是誰
2.企業學習與學校教育的(de)區別
3.培訓(xun)員工的三種形式(shi)
4.語言、游戲(xi)規則與行為
二、教練：如何塑(su)造行為(wei)
1.方式一：正強化
2.方式二：負強化
3.方式(shi)三：消(xiao)退
4.方式四：懲(cheng)罰
三、反饋與輔(fu)導
1.中性反饋
2.建設(she)性反饋
3.負(fu)面反饋(kui)
4.教練分(fen)析
5.輔導面談
四、C5教練法
管(guan)理(li)技(ji)能九：授權
為什么你整天(tian)忙得(de)焦頭爛額，下(xia)屬(shu)反(fan)而說(shuo)“大(da)樹底(di)下(xia)，寸草不生”。許多(duo)經理都說(shuo)自己想授權(quan)，但是(shi)下(xia)屬(shu)能力不夠，真是(shi)如此嗎？
一、可以授權嗎？
1.授權(quan)(quan)是什么、授權(quan)(quan)不是什么？
2.授權(quan)的障礙
3.經理(li)人授權的特點
二、授權三要素
三、授權量表
1.第(di)一級：指揮式
2.第二級(ji)：批(pi)準式
3.第三級：把(ba)關式(shi)
4.第(di)四級(ji)：追蹤式
5.第五級：委托式
四、授(shou)權的改進
1.改進(jin)一(yi)：必須授權而(er)未授權的
2.改(gai)進二：應該授權(quan)而未授權(quan)的
3.改進三：可(ke)以(yi)授權而(er)未授權的(de)
4.改進四：不(bu)應授權而授權的
管理技能訓(xun)練十：團隊發展(zhan)
將500個土豆(dou)(dou)裝在一(yi)只麻袋里，是什么呢(ni)？只不過成(cheng)了(le)一(yi)麻袋土豆(dou)(dou)罷(ba)了(le)，土豆(dou)(dou)之間(jian)沒有任(ren)何(he)關系。一(yi)盤散沙的(de)隊(dui)伍，沒有團(tuan)隊(dui)精神的(de)隊(dui)伍，看上去我看不上你的(de)隊(dui)伍，只不過在一(yi)起(qi)上班罷(ba)了(le)，并沒有形(xing)成(cheng)一(yi)只團(tuan)隊(dui)。那(nei)么，職業經理如何(he)發展一(yi)支團(tuan)隊(dui)呢(ni)？
一、團隊的價值
1.團(tuan)隊的(de)七個特(te)征
2.團隊的誤(wu)解
3.為什么會有壞團隊——從(cong)“我”分(fen)析(xi)起
二、如何處理團隊沖突
1.團隊(dui)沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析
三、團隊規則
1.團隊顯規則(ze)
2.團隊潛規則
3.心理契約
4.團隊(dui)規(gui)則：維護與破壞
四、團隊角色
1.團隊(dui)角色分析(xi)
2.團隊角色的(de)啟(qi)示(shi)
3.團隊角(jiao)(jiao)色與組(zu)織角(jiao)(jiao)色的差(cha)異(yi)
4.團(tuan)隊角色的認(ren)知
5.團(tuan)隊角(jiao)色測試
6.案例分(fen)析：如(ru)何以團隊角色方式處理(li)
職業經理(li)的管理(li)技能(neng)培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1274.html
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- 章哲
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