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鄭州班組長培訓

【課程大綱】
第一節、2014年移動企業發展及班組管理新動向
2014年，中國移動發展的挑戰和方向；
解放思想、轉變觀念：班組管理者的基本觀念；
4G時代，發力2014！；
案例分享與討論：國家(jia)優秀班組管理(li)者王海

第二節、移動班組管理人員的現狀和工作標準
班組管理人員的職責和重要作用。
班組管理常見類型及改進方法。
怎樣做快樂高效的班組管理人員。
畫圖測心理：確定目標，明確問題(ti)，勇敢(gan)前(qian)進(jin)

第三節、班組管理常見知識與常見的問題處理（25個案例的討論和分享）
管理的基本定義與常見誤區
人性假設與管理風格調整
管理的五項工作：計劃、組織、人事、領導、控制
問題員工的管理
班組管理常見問題討論與處理：
1)當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
2)當自己請假時，應如何安排工作？
3)間接上司親自指揮自己工作怎么辦？
4)與上司意見相左怎么辦？
5)如何將員工的意見向上司反映？

第四節、班組管理的助力——360度溝通（側重實用技巧）
1)班組管理人員對新員工的指導步驟
2)班組管理人員與下屬溝通的注意事項
3)班組管理人員如何與上司相處
4)班組管理人員與上司打交道時要特別注意的事項
5)如何處理與員工的沖突
課堂(tang)互動：突(tu)破自我，勇于行動！

第五節、明確方向，有的放矢——班組目標與計劃管理
1)目標的威力
2)S-M-A-R-T目標管理
3)將工作目標與班組管理管理相結合。
a)在成績面前要用我們，在責任面前要用我
b)制度第一，熟人第二。
c)樹立危機意識，讓大家躁動起來。
d)真相永遠大于和氣
4)計劃管理的重要意義；
5)制定計劃的要點；    
6)執行計劃常見問題處理；
7)工作追蹤常見方法及問題處理；
大(da)型(xing)企業管理游戲：手心？手背？

第六節、培育下屬，共同提升——班組長培育下屬的技巧
1)早會和班組會議——班組培訓的平臺；
2)班組長演講技巧培訓；
3)班組長內部培訓常用方式及技巧；
案(an)例分享：我是(shi)班組長，你的進步就(jiu)是(shi)我的成功(gong)！

第七節、以人為本，快樂高效——班組管理人員八招最有效的激勵（總結出最有效的員工激勵方法）
第一招：目標激勵
第二招：考評激勵
第三招：獎懲激勵
第四招：示范激勵
第五招：標兵激勵
第六招：關心激勵
第七招：尊重激勵
第(di)八(ba)招：集體榮譽激勵(li)

第八節、塑造陽光心態，做一個快樂的班組管理人員
1)情商的重要意義
2)釋放與緩解壓力的方法
3)陽光心態的力量和意義
4)轉換心智模式，塑造(zao)積(ji)極心態

第九節：總結匯報
2014年，我要這樣開展班組管理工作！
要求： 
1）各個小組派代表依次上臺發言，不少于3分鐘；
2）各小組集體展示，表達動力和決心
3）總(zong)結三天的(de)表現，頒發證書獎品。

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