做最好的網點主任 ——銀行網點主任綜合管理技能提升訓練
講師：宋(song)振杰 瀏覽次數：2654
課程描述INTRODUCTION
銀行網點主任(ren)培訓課程
培訓講師：宋振杰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銀行網點主任培訓課程
【課程(cheng)大綱】
第一講 網點主任的角色定(ding)位
一、網點主任的(de)角色(se)定位
1、執行當勇士
2、決策當謀士
3、日常能干(gan)事
4、應急善攬事
二、作為下屬的網點主任
1、代(dai)理人：代(dai)理人的四項準則(ze)
2、執(zhi)行(xing)者(zhe)：上司要負最(zui)后的責任
3、輔(fu)佐者：與上司(si)建立戰略伙伴關系
4、既要安分守己，又要提高境界(jie)
5、容易犯的角色錯位：民意(yi)領(ling)袖(xiu)（同情(qing)者(zhe)）、越位、山(shan)大王
三、作為上(shang)司(si)的網點(dian)主(zhu)任(ren)
1、規范管(guan)理(li)而不(bu)是隨性管(guan)理(li)
2、綜合管(guan)理而不是業務管(guan)理
3、原則管理而不(bu)是好(hao)人管理
四、作為同事的(de)網點主任(ren)
1、為團隊創(chuang)造良好的外部環(huan)境
2、內部客(ke)戶(hu)理念
五、網(wang)點主任的職業發(fa)展
1、職業(ye)經理人(ren)
2、做事的三(san)種境界
第二講 網點主任的執行能(neng)力
一(yi)、執行準備：吃透(tou)政(zheng)策，領會意圖
1、同一高度
2、同等基礎
3、同向思(si)考
4、同頻(pin)共(gong)振
二、執(zhi)行(xing)精神：結果第一，完成任(ren)務(wu)
1、接受任務(wu)不走樣
2、執行任務不打折(zhe)
3、困(kun)難面前不講價
4、急難險重敢擔當
5、遇到問題能創新
6、精(jing)益求精(jing)求完美
7、執(zhi)行到位不越位
三、執行方法：有條不紊，貫徹落實
1、吃(chi)透上情，領會精神
2、把握下情(qing)，集思廣(guang)益
3、了解(jie)行情，制定計(ji)劃(hua)
4、分工落實(shi)，搞(gao)好督(du)查(cha)
5、善于總(zong)結，及時匯報
第三(san)講 網點主任如何抓績效
一、關于績效管理(li)的一般問題
1、績(ji)效(xiao)與績(ji)效(xiao)管理
2、績效管理(li)常見的問題
3、績效管(guan)理的實質
4、實行(xing)績效管(guan)理(li)對(dui)網點主任有什么好(hao)處
5、網點主任在(zai)績效管理的(de)角色(se)定位是什么
二、網點績效管理的簡易流程
1、績效計劃
2、執行檢(jian)查
3、績(ji)效(xiao)評(ping)估
4、績效改善
三(san)、績效(xiao)面談技術(shu)（準備(bei)）
1、績(ji)效面談(tan)的流(liu)程
2、員工的面談準備(bei)
3、網(wang)點(dian)主任的面談準(zhun)備
4、三種(zhong)缺乏準備的(de)管理者
四、績(ji)效面談技術(shu)（進行）
1、讓員工(gong)與你坦誠(cheng)相見的三條原則
2、直面員工存在問題的四個方法
3、與(yu)員工達成一致改善意見的三個技巧
4、績效(xiao)評估與面談的關鍵要素(su)：面向未來(lai)的改善
第四講(jiang) 網點主任(ren)如何抓工作
一、抓問題：每天(tian)進步一點(dian)點(dian)
1、問(wen)題及其類型
2、網點主(zhu)任的十(shi)大問題意識(shi)
3、發現問題(ti)的方法(fa)
4、解決問(wen)題“八步(bu)法”
5、突發事件(jian)的應急處置方(fang)法(fa)
二、抓(zhua)典型：以點帶面促(cu)工作
1、獨具慧眼，發現典型(xing)
2、多方(fang)幫扶，培育典(dian)型(xing)
3、廣(guang)泛宣傳，推廣(guang)典型(xing)
4、以點帶面，推動工(gong)作(zuo)
三、抓流程：日(ri)常管理有(you)套路
1、善(shan)于(yu)“復盤(pan)”
2、日(ri)常工作模板化
3、重復(fu)工作標準化
4、基本(ben)工作(zuo)手冊化
四、抓客戶：吃(chi)著(zhu)(zhu)碗里(li)，盯著(zhu)(zhu)鍋里(li)，看(kan)著(zhu)(zhu)田里(li)
1、客戶金字塔模型
2、優質客(ke)戶的保留(liu)方法
3、團隊客(ke)戶開(kai)發(fa)的指導與管(guan)理方法
4、區域市場競(jing)爭(zheng)格局分析與審計技巧(qiao)
五、對標桿：趕超先(xian)進爭上游
1、立標(biao)：尋(xun)找標(biao)王
2、對(dui)標：找到差距
3、達(da)標：實施趕超
4、創標(biao)：自當(dang)標(biao)王
第五講 網(wang)點主任如何(he)帶團隊
一、如何識人(ren)用人(ren)
1、用人(ren)(ren)的前提(ti)是識人(ren)(ren)，識人(ren)(ren)的前提(ti)是自識
2、人(ren)崗匹配：霍蘭德職業性(xing)向理論
3、各(ge)盡所能：*團隊角(jiao)色理論
4、優化(hua)組合：八仙(xian)過海各顯神通
5、礪煉胸懷(huai)：用人所長，容人所短
二、如何(he)育人(ren)留人(ren)
1、讓員(yuan)工成長你(ni)才能成功
2、員工輔(fu)導的四(si)個(ge)步驟
3、骨干員(yuan)工一個都不能少
三、網點主任的員(yuan)工(gong)激(ji)勵方法
1、一沒有(you)錢二沒有(you)權(quan)拿什么激勵員工(gong)
2、員工激勵的(de)兩(liang)個經(jing)典理論
3、網點主任實用的(de)激勵策略(lve)與方法
四、早(zao)會：鼓(gu)勁兒的早(zao)會如何開
1、早(zao)會為什么成了(le)“雞肋(lei)”
2、形形色色的早會形式與開(kai)法
3、把早會交給會開的(de)人
第六講 網(wang)點主任的溝通(tong)與(yu)人際能(neng)力
一、關于溝通的基本問題
1、溝通(tong)三要素
2、為什么溝而不通
3、溝通(tong)的首要問題是(shi)態度問題
4、溝通的基本過程
二、網點(dian)主任的溝通(tong)基(ji)本(ben)功
1、說(shuo)：恰到好(hao)處
2、聽：設身處地
3、問：澄清疑惑
4、應：積極反饋
5、寫：闡明主張
三、與上司溝(gou)通(tong)的技巧
1、要(yao)確認不要(yao)猜測
2、請(qing)示工作三要領
3、匯報工作(zuo)五要素
4、日常(chang)溝(gou)通四注意
四、與下屬溝(gou)通的技巧
1、與(yu)下屬溝通(tong)的態度
2、安排工(gong)作的三個要點
3、表揚(yang)與批評(ping)的技巧
五、網點主任的人際技能
1、學會寬容(rong)，心胸豁達(da)
2、同理同心，換位思考
3、善于(yu)分(fen)享，成人之美
4、發現優點，真誠(cheng)贊美
5、尊(zun)重差異，合作共贏
6、建立自我(wo)，追求無我(wo)
第七(qi)講 網點主任的自我管理
一、時間(jian)效率管理
1、亂了頭(tou)的(de)網點主任：找出(chu)你忙亂的(de)原因
（1）列(lie)出你的工作(zuo)清(qing)單：主(zhu)動(dong)性任務(wu)、應對(dui)性任務(wu)
（2）對照你(ni)的(de)日常(chang)工(gong)作：緊急(ji)性(xing)的(de)任務、重要性(xing)的(de)任務
2、學會管理(li)自己：
（1）把(ba)工作分成(cheng)兩類
（2）按照工作的輕重緩急，確定(ding)處理的先后次序
（3）合理(li)安排時(shi)間
3、善(shan)于管理他人(ren)
（1）克服授權時的(de)心理(li)障(zhang)礙
（2）科學授權(quan)的(de)自(zi)我提問
二(er)、個人修養管(guan)理
1、《大學(xue)》之道(dao)，立身之本(ben)
2、修(xiu)身養德(de)(de)，厚德(de)(de)載(zai)物
3、建立準則(ze)，自我(wo)約(yue)束(shu)
4、以(yi)德(de)服(fu)人(ren)，魅力領導
三(san)、勝(sheng)任素質(zhi)管理
勝任素質=專業(ye)特殊技(ji)(ji)能+行業(ye)通用技(ji)(ji)能+職業(ye)核心技(ji)(ji)能
網點主任勝(sheng)任素質要項1：成就導向與影響力
網點主(zhu)任勝(sheng)任素質要項2：團隊協作與分析性思維
網(wang)點主(zhu)任(ren)勝(sheng)任(ren)素質要項(xiang)3：發展他人、主(zhu)動性、公關(guan)與溝通
網點主任(ren)(ren)勝任(ren)(ren)素質要項4：責任(ren)(ren)心、進取心與事業心
網點主任勝(sheng)任素質要(yao)項5：韌(ren)性與(yu)自我管理(li)
網點主(zhu)任(ren)勝任(ren)素質要(yao)項(xiang)6：時間管理與自我教育
第八(ba)講 網點主任的(de)情(qing)緒與壓力管理
一、用正能量驅動(dong)團(tuan)隊
1、積極思考，自我激勵(li)
2、反求諸己(ji)，內向歸(gui)因(yin)
3、持(chi)續(xu)行(xing)動，全力以赴
4、愈挫愈奮，永不放(fang)棄
二(er)、管理壓(ya)力與情緒
1、壓(ya)力與壓(ya)力的三種狀態
2、網(wang)點主任的(de)壓力源分析
3、壓力應(ying)對的(de)方法(fa)
（1）情(qing)緒(xu)應對的方法
（2）問(wen)題(ti)應對的方法
（3）健康應對的(de)方法
三、陽(yang)光心態，快樂工作
1、心態(tai)決定(ding)狀態(tai)
2、陽光心態，樂觀從容
3、活在(zai)當下，抓住現在(zai)
4、正確比較，珍惜擁有
5、提升能力，管理欲望
6、操之(zhi)在我，褒貶由人
8、選(xuan)擇態度，快樂人生
課程總結：做一名高效從容(rong)的網(wang)點主任
銀行網點主任培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13383.html
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