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銀行支行長培訓課程

課程目的：
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課程收獲：
掌握高效執行的方法，當好“二傳手”，成為“突擊手”；
掌握業務運作的本領，主動規劃運籌，提升各項業務工作的競爭力；
掌握溝通與協作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實；
提升識人用人勵人的能力，打造戰無不勝的高績效團隊；
學會(hui)當正(zheng)副(fu)(fu)(fu)職的方法(fa)，正(zheng)職統(tong)御全局，副(fu)(fu)(fu)職參謀(mou)輔(fu)佐，正(zheng)副(fu)(fu)(fu)職齊(qi)心協力干事業。

課程大綱：
第一講 高效執行能力
一、對待上級政策的幾種狀態
1、選擇性執行：“斷章取義，為我所用”
2、附加性執行：搞“土政策”
3、敷衍性執行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”
4、機械性執行：當“傳聲筒”“收發室”
二、貫徹落實上級政策的基本方法
1、吃透上情
2、掌握下情
3、了解外情
4、說“普通話”帶“地方味”
三、抓工作如何抓到點子上
1、大局工作：根本點思維，中心點思維，成敗點思維
2、階段工作：制高點思維，切入點思維，關鍵點思維
3、日常工作：重點思維，要點思維，難點思維
4、協作工作：共同點思維，平衡點思維，結合點思維
5、思考工作：臨界的思維，轉折點思維，巧于用點，善于借點
四、高效執行的六大綱領
1、接受任務不走樣
2、執行任務不打折
3、困難面前不講價
4、急難險重敢擔當
5、遇到問題能創新
6、精(jing)益求(qiu)(qiu)精(jing)求(qiu)(qiu)完美

第二講 業務運營能力
一、業務運營的基本面：目標管理方法
1、業務運營目標的四個基本層面（BSC）
2、業務運營的關鍵成功要素分析（CSF）方法
3、業務運營指標（KPI）的提取步驟
二、業務運營的基本點：為客戶創造價值
1、提供滿意的服務，響應客戶的要求
2、不斷反思及改進對客戶的服務
3、洞察潛在需求，超越客戶期望
4、引領需求，創新價值
三、業務運營的關鍵點：主動應變
1、積極正向、直面問題
2、設定中長期行動目標，制定行動方案
3、靈活應變，堅定不移地完成既定的目標
4、預見機遇或挑戰，果斷決策
四、業務運營的制高點：追求卓越
1、堅持高質量完成工作
2、不滿足于現狀，持續改進以提高效率
3、迎難而上，主動設定或承擔挑戰性目標
4、挑戰不可能的任務，顛覆性超越自我
五、業務運營的成敗點：問題管理
1、認識問題：確立問題意識
2、發現問題：練就一雙“慧眼”
3、解決問題：找到過河的橋或船
4、預防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”
5、持續優化：從問題管理邁向流程管理
 
第三講 與上司溝通的方法
一、領會上司意圖“五同”修煉
1、同一高度
2、同等基礎
3、同向思考
4、同步思維
5、同頻共振
二、領會上司意圖的四個途徑
1、善聞其言
2、善觀其行
3、善閱其文
4、善于溝通
三、請示匯報的方法
1、情況要真實
2、意見要客觀
3、方法要靈活
4、言詞要簡潔
5、準備要充分
6、時機要找對
四、如何讓上司采納你的建議
1、態度要誠
2、質量要高
3、擺位要正
4、方法要活

第四講 與下屬溝通的方法
一、部署安排工作的方法
1、5W2H法
2、權限與要求
3、反饋與評價
二、平時與下屬溝通的方法
1、傾聽的七個要領
2、納言的五個要點
3、“聽話”的六個細節
4、聽匯報的八要八不要
5、表態講話的三個紀律五個注意
三、表揚下屬的技巧
1、表揚下屬應注意的六個問題
2、表揚下屬三忌
3、表揚下屬的九個技巧
4、表揚與點化相結合
四、批評下屬的技巧
1、批評下屬應掌握的五個原則
2、批評下屬的四個策略
3、讓下屬口服心服的批評流程
4、做好批評的善后工作
五、講話的技巧
1、領導講話五忌
2、正式講話的技巧
3、即席講話的技巧
4、與下屬談心的(de)技巧

第五講 和諧關系能力
一、和而不同求團結
1、影響班子團結的五個因素
2、班子團結的四種境界
3、破壞班子團結的不當溝通
4、人際沖突的五種解決策略
二、和諧關系的基本理念
1、學會寬容，心胸豁達
2、同理同心，換位思考
3、善于分享，成人之美
4、發現優點，真誠贊美
5、尊重差異，合作共贏
6、建立自我，追求無我
三、如何與上司相處
1、了解你的上司
2、尊重并欣賞上司
3、幫助上司成功
4、給上司面子
5、補短不要比長
四、如何與同事相處
1、積極配合而不越位擅權
2、見賢思齊而不嫉賢妒能
3、相互溝通而不怨恨猜忌
4、求同存異而不斤斤計較
5、熱情幫助而不攬功諉過
五、如何與下屬相處
1、適當距離
2、寬嚴相濟
3、關注事與關心人相結合
 
第六講 識人用人能力
一、識才之眼
1、中國古代識人智慧
2、從性格傾向方面識人
3、從工作實踐方面識人
4、從為人處世方面識人
二、用才之能
1、德才區分，有效控制
2、人崗匹配，人盡其用
3、合理混搭，人盡其才
4、金無足赤，善用人長
5、人無完人，善用人短
6、慧眼識珠，善用偏才
7、結構互補，優化組合
三、容才之量
1、培養容量
2、容人之短
3、容人犯錯
4、擔責攬過
5、舉薦人才
四、育才之法
1、己立立人，己達達人
2、輔導下屬的方法
3、職業規劃法
4、集體成長教練法
5、提醒的藝術
五、愛才之心
1、有自知之明
2、善用比自己強的人
3、保護身邊的人才
4、創造才子輩出的環境
5、支持工作，關心生活
 
第七講 激勵下屬能力
一、激勵的經典理論與實踐
1、需求層次理論
2、雙因素理論
3、公平理論
4、期望理論
二、日常工作激勵六步走
1、告知情況
2、提供反饋
3、給予認可
4、傾聽員工的聲音
5、鼓勵員工參與
6、進行授權
三、激勵下屬的心理學策略
1、愿景激勵：讓下屬看到希望
2、榮譽激勵：榮譽的非正式化、多樣化
3、氛圍激勵：儀式的作用
4、標桿激勵：激發內在的潛力
5、魅力激勵：喚起依賴的本能
6、信任激勵：找回久違的尊重
7、團隊激勵：強化歸屬感與自豪感
四、績效面談與激勵
1、讓員工與你坦誠相見的三條原則
2、直面員工存在問題的四個方法
3、與員(yuan)工達成一(yi)致改善意見(jian)的(de)三個技(ji)巧

第八講 團隊塑造能力
一、團隊領導的頂層設計
1、描繪團隊愿景
2、建構團隊價值觀
3、塑造團隊精神
4、建設團隊規范
二、打造亮劍團隊的途徑
1、提煉團隊精神
2、灌輸與傳導
3、融入績效管理
4、創造經典案例
5、領導以身作則
6、形成團隊氣質
三、建構完美高效團隊
1、*團隊角色理論
2、團隊角色測試
3、團隊角色分析
4、團隊結構分析
5、塑(su)造完美高(gao)效團隊(dui)的(de)策略

第九講 正職的領導統御能力
第一節 正職的角色定位
一、正職的四大功能
1、導向功能
2、組織功能
3、協調功能
4、凝聚功能
二、正職的五個能力
1、宏觀決策能力
2、統攬全局能力
3、組織協調能力
4、知人善任能力
5、處理突發復雜事件的應變能力
三、正職的三個基本功
1、會謀事
2、善用人
3、重修行
第二節 正職的領導統御能力
一、深邃超前的思想牽引力
1、敏銳的市場嗅覺
2、鮮明的策略觀點
3、獨到的科學主見
4、高效的疏導藝術
二、工于謀略的運籌決勝力
1、工于謀略
2、長于預見
3、精于創造
4、善于拍板
三、統領全局的穩固駕馭力1、具備大系統觀念
2、慣于審時度勢
3、擅長因勢利導
4、把握住關鍵環節
四、自信自強的影響號召力
1、職業信仰的感召力
2、才華超群的吸引力
3、優良品德的歸服力
4、情感交融的感化力
5、完善人格的暈輪效應力
第三節 正職如何帶好班子
一、正職運轉班子的辯證法
1、統攬而不包攬
2、敢斷而不武斷
3、放權而不失控
4、支持而不干預
5、互信而不猜疑
二、正職如何任用副職
1、明責，充分發揮副職的積極性
2、放手，更好地讓副職負責任
3、放心，徹底激發副職的才干
4、支持，為副職開展工作創造條件
5、容過，讓副職放下思想包袱
6、激勵，在賽馬中喂馬相馬
三、無為而治的領導藝術
1、認真抓住涉及全局的大事、要事，對小事要“無為”
2、明確職責權限，對副職或下級負責的事應“無為”
3、突出工作效果，對工作的方法、過程要“無為”
4、嚴格督查獎懲，在具體工作上應“無為”
四、領導工作的四把工具
1、第一把工具：“鞭子”
2、第二把工具：“刀子”
3、第三把工具：“斧子”
4、第四把工具：“抹子”
第四節 正職如何管理自己
一、為政啟蒙學：《大學》
1、儒家修身的三大綱領
2、儒家修身的八大條目
3、內圣外王的修己之道
二、《易經》：安身立命的哲學
1、《乾卦》：自強不息的精神
2、《坤卦》：厚德載物的品質
3、《謙卦》：善始善終的智慧
4、《泰卦》：剛柔相濟的藝術
5、《既濟卦》：水火交融的境界
 
第十講 副職的助手輔佐能力
一、副職的角色定位
1、既是下屬又是上司
2、既是執行者又是決策者
3、既是戰斗員又是指揮員
4、既要獨當一面又要服從領導
5、既是配角又是主角
二、副職的作用
1、參謀作用
2、助手作用
3、橋梁作用
4、協調作用
5、凝聚作用
三、副職如何當參謀
1、站在領導的角度想問題，貼近領導思路
2、考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍
3、想在點子上、謀在要害處
4、副職向正職提建議的技巧
四、副職如何當助手
1、履行職責要到位
2、主動配合要補位
3、關鍵時刻能頂位
4、找準坐標不越位
五、副職如何“種好責任田”
1、分管工作上臺階
2、重點工作求突破
3、特色工作出亮點
六、當好“副”職的藝術
1、要“一”字當頭善輔佐
2、要“口”字居中巧溝通
3、要“田”字為本履好職
4、要“立刀”修身養心性
七、《坤卦》的啟示：跟隨的智慧
1、修身養德，厚德載物
2、“直方大”，正自身
3、“括囊無咎”，謙虛謹慎
4、“黃裳元吉”，善始善終
5、忠誠輔佐，跟隨成功

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