高效溝通技巧及商務禮儀方案
講師：薛巍 瀏覽次數：2641
課程描述INTRODUCTION
高效溝(gou)通(tong)技(ji)巧課程(cheng)培(pei)訓班
培訓講師：薛巍
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
高效溝通技巧課程培訓班
【課程目標】
1、使學員了解(jie)如何(he)塑造與組織風格相吻合(he)的專(zhuan)業(ye)形象，規范行為，提升企業(ye)形象；
2.掌握現代商務(wu)、社交(jiao)的通用禮儀并熟練運用人(ren)(ren)際溝通技巧，提(ti)高(gao)商務(wu)工作中的個人(ren)(ren)魅力與溝通能力；
3.掌(zhang)握(wo)提要的商務溝通技能，提升工作效(xiao)率(lv)；
4.培養學員人際關系處(chu)理能(neng)力，建(jian)立有建(jian)設性的人際氛圍，運(yun)用有效的溝(gou)通技巧(qiao)處(chu)理商務活動(dong)中(zhong)的人際關系；
5.全面(mian)提升員工的職業素質（觀念(nian)、態度、能力(li)）；
【課程大綱(gang)】
第一(yi)模塊(kuai)：商務禮儀與(yu)職業形象---職場新鮮(xian)人的必(bi)修(xiu)課(ke)程
禮儀(yi)的起源(yuan)、定義以及內涵
商務禮儀的主要內(nei)容、特點(dian)、基本原則
內容：內強個人(ren)素質、外(wai)塑企(qi)業形象；企(qi)業現代(dai)競爭的附加值，人(ren)際關(guan)系(xi)的潤滑劑
職(zhi)業形(xing)象的構(gou)成要素、傳達的信息(xi)及作用：個人層(ceng)面、企業層(ceng)面
職業生涯(ya)中(zhong)應普遍(bian)遵循的禮儀原則
分享知識(shi)和經驗(yan)；在學習中(zhong)找到(dao)樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊(kuai)：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度(du)決定(ding)一切
一、案(an)例鑒(jian)賞
木桶原理解析(xi)
怎樣理解100—1=0
二、工(gong)作態度(du)
我為什么而工作
我為誰而工(gong)作(zuo)（“誰給我發工(gong)資”的啟示）
我應該怎(zen)么(me)做(zuo)（職業能力：態度＞技能）
打造(zao)陽(yang)光心態，樹立危(wei)機意識（青蛙(wa)現象解析：生于憂(you)患(huan)、死與安樂）
培訓方式：分(fen)析、講解(jie)
第三模塊：商務(wu)(wu)人士的職(zhi)業著裝---視覺美學在商務(wu)(wu)禮儀中的運用
商務著裝的(de)基本原(yuan)則、個性(xing)原(yuan)則、和諧原(yuan)則、TPO原(yuan)則
常見著裝(zhuang)誤區點(dian)評
西裝(zhuang)及領帶禮儀
鞋襪的(de)搭配常識
首飾、配(pei)飾、皮包的選(xuan)擇和使用(yong)規范(fan)
各類職業形象著裝方式(shi)（日常上班、開會(hui)、談判、拜訪等著裝）
培(pei)訓(xun)方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形(xing)象(xiang)檢查與重新塑造
2、著裝配色練習
第(di)四模塊(kuai)：商務人士儀容(rong)禮儀---培養(yang)職(zhi)業親和(he)力的技(ji)藝
商務(wu)人員工(gong)作妝(zhuang)的規(gui)范
發式發型的職業(ye)要求
女士(shi)化(hua)妝與男(nan)士(shi)修(xiu)面的具體要領
職場儀容的禁忌
培(pei)訓方式：講(jiang)解、示(shi)范、點評
商(shang)務人士的舉止禮儀
職(zhi)業人的舉止要求(qiu)：輕穩正(zheng)原則(ze)、*R 原則(ze)、
站、坐、走、蹲的基本要領(ling)與禁忌
其他身體(ti)語言的訓(xun)練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用(yong)與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀(yi)(yi)的難點與(yu)培養良(liang)好舉止禮儀(yi)(yi)途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第五模(mo)塊：公共溝通(tong)技巧---職業魅力的個性化展(zhan)現
溝(gou)通的意義
溝通的障(zhang)礙
有效(xiao)溝通技巧(qiao)訓(xun)練
影(ying)響(xiang)溝通(tong)的四個因素
a、 情(qing)緒(xu)因(yin)素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
有效溝通的四(si)個技巧
a、有效溝(gou)通的尊重技(ji)巧
游(you)戲：聽從指(zhi)示工作表
b、有效溝通的傾聽(ting)技巧(qiao)
c、有(you)效(xiao)溝通的提問(wen)技巧(qiao)
練習：提問(wen)練習
d、有效溝通的反饋技(ji)巧
溝通技(ji)巧----說(shuo)的技(ji)巧
準確(que)地說(shuo)、贊美的(de)說(shuo)、委婉(wan)的(de)說(shuo)、動情的(de)說(shuo)
溝通(tong)技(ji)巧----問的技(ji)巧
鼓(gu)動(dong)地問(wen)、刨根地問(wen)
溝通技巧(qiao)----答的技巧(qiao)
巧妙(miao)的答、委婉的答
溝通(tong)技(ji)巧-----看身體(ti)語(yu)言
第六模塊：企業(ye)中的溝通---協調組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)的人(ren)際關系(xi)
與上司溝通(tong)技(ji)巧
與上(shang)司(si)溝(gou)通的障礙(ai)、與上(shang)司(si)溝(gou)通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表(biao)示不同意見
與(yu)上司溝通的注意事項
上司溝(gou)通(tong)時肢體語言所表(biao)達的含義
與不同類型(xing)上司的溝通技巧
與(yu)部下溝通(tong)的技巧(qiao)
員工的分類
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四(si)種形式
情(qing)景扮(ban)演：下達(da)命令、聽取(qu)匯報(bao)、商討問(wen)題、推銷意(yi)見
溝通中最重要(yao)的語言
人類(lei)的性格類(lei)型(xing)和氣(qi)質類(lei)型(xing)
溝通的黃(huang)金和白金法則
人的四個成熟(shu)
第七(qi)模塊：商(shang)務場合溝通(tong)禮(li)儀技巧(qiao)---吹響商(shang)務交(jiao)往(wang)的序曲、平(ping)衡的藝術
見面溝(gou)通(tong)禮儀
1、稱呼(hu)---稱呼(hu)的基(ji)本要求與規(gui)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lei)、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取(qu)方式、交換及遞接規(gui)范及禁忌等
4、握(wo)手(shou)---握(wo)手(shou)的順(shun)序、場合運用、規范與(yu)禁(jin)忌等
5、介(jie)紹(shao)---介(jie)紹(shao)的(de)分類：他人介(jie)紹(shao)的(de)要求與順(shun)序、介(jie)紹(shao)的(de)手勢與規范等
拜(bai)訪、交談(tan)溝通(tong)禮儀
1、拜訪的形象要(yao)求與規(gui)范、拜訪基(ji)本禮規(gui)
2、交談的(de)基(ji)本要求、話題禁忌
座(zuo)次禮儀
1、會議座(zuo)次禮(li)規(gui)
2、照相座次禮規(gui)
3、其他座次禮規
電梯和乘車(che)禮(li)儀
1、電梯進入順(shun)序規范、
2、電梯內禮(li)儀規范(fan)、等(deng)候(hou)電梯規范(fan)、
3、轎(jiao)車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等(deng)
培訓方(fang)式：講解(jie)、示(shi)范、訓練、點評
第八模(mo)塊：宴(yan)請中的溝(gou)通禮(li)儀---提升職場(chang)形象競爭力
中餐禮儀
準備、組織、邀請、點(dian)菜等規范、
座次(ci)規(gui)范
用餐席間禮(li)規、席間用餐溝(gou)通(tong)禁忌
西餐禮儀
邀(yao)請、點菜等(deng)規(gui)范
座(zuo)次規范、餐具的認識(shi)與使用規范
用餐儀態要求、席間(jian)禮(li)規(gui)與溝通禁忌
培訓(xun)方式：提問、分析(xi)、講解
第九模塊：電話溝通技巧(qiao)---只聞其聲(sheng)的修(xiu)養體現(xian)
樹立良好的電話形象(xiang)
電話禮儀(yi)的基本原則
接聽、轉(zhuan)接、留言、結(jie)束電話的基(ji)本技(ji)巧
如何打出電話
手(shou)機(ji)禮儀
電話服務的注(zhu)意事項(xiang)
接聽私人電(dian)話(hua)時
培訓方(fang)式：講解(jie)、分析(xi)、示范
第十(shi)模(mo)塊：溝通(tong)技巧(qiao)商務禮儀五步訓練法---持續提(ti)升追求完美（總結與(yu)回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽(ting)——聽(ting)永遠比說更重(zhong)要
笑(xiao)——微笑(xiao)的魅力將使你在(zai)人際交往中無(wu)往不勝
說——用良好的談(tan)吐贏(ying)得更(geng)多機會(hui)
動——你的(de)肢(zhi)體語言時(shi)時(shi)刻刻傳(chuan)遞到你的(de)交(jiao)往對象(xiang)眼中
培訓方式：分(fen)析、講解、綜合
高效溝通技巧課程培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13994.html
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