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電子商務平臺化管理培訓課程

[課程背景]
市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營*追求；
本課程以(yi)組(zu)建(jian)專職(zhi)網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)(dui)，團(tuan)隊(dui)(dui)架構(gou)組(zu)建(jian)和職(zhi)能明細，團(tuan)隊(dui)(dui)梯隊(dui)(dui)建(jian)設，網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理和運(yun)營(ying)(ying)(ying)策略(lve)，規避團(tuan)隊(dui)(dui)運(yun)營(ying)(ying)(ying)誤區，管(guan)控節點！運(yun)營(ying)(ying)(ying)策劃網(wang)(wang)絡互(hu)動營(ying)(ying)(ying)銷模式！網(wang)(wang)站(zhan)運(yun)營(ying)(ying)(ying)實施策略(lve)！；

[課程優勢]（課程特色）
雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！
以解決問題為導向，用運營實戰為核心。
化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！
強化運營(ying)策略，啟發(fa)營(ying)銷思維(wei)！

[課程大綱]
一、電商平臺化運營管理
平臺化運營團隊架構；
網絡營銷團隊架構；
【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后；
【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；
綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；
【案例研討】京東巨虧堅持自營物流的背后；
互聯網思維創新服務模式；
【案例研討】雕爺牛腩到三只松鼠；
【案例研討】小米粉絲見面會的道歉；
互聯網永恒核心：用戶體驗；
互聯網用戶兩性關系；
【案例研討(tao)】任務完(wan)成(cheng)度(du)+用戶體(ti)驗度(du)；

用戶體驗度管理系統；
用戶體驗5類核心；
感官體驗：強調舒適性。
感官體驗12要素：設計風格，ogo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂； 案例：愛奇藝，搜狐視頻；
交互體驗：強調易用/可用性。
交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等；
案例：凡客曬單！
情感體驗：強調友好性。
情感體驗4要素：內容分類，內容價值，內容策略，品牌內容；
案例：當當網數字館
瀏覽體驗：強調吸引性。
瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等；
案例：宜家家居；
信任體驗：強調可靠性。
信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等；
案例：360用戶賬戶系統(tong)，網購賠付；

二、電商平臺化營銷管理
1、平臺化服務營銷
互聯網服務營銷：以用戶為中心品質；
服務競爭力：四層次+四流+四度；
【案例研討】：京東的在線客服演變！
【案例研討】淘寶投訴處理機制改變；
【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；
【案例研討】標準化運營崗位工具包；
【案(an)例(li)研討】互(hu)聯網(wang)品(pin)牌(pai)迭代：差異化服務；

2、平臺化大數據營銷：
大數據從何而來？
大數據營銷用戶管理；
企業存在的數據孤島；
【案例研討】大數據用戶管理；
【案例研討】互聯網大數據影響力；
【案例研討】工具1：用戶標簽數據庫
【案例研討】工具2：用戶屬性數據庫
【案例研討】工具3：企業大數據管理平臺三部曲；
【案例研討(tao)】京東商城大(da)數(shu)據應用；

3、平臺化全網營銷策略：
核心內容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略；
明搜索之道，優整合之術；
全網營銷建構關鍵因素；
經驗現狀制訂營銷目標；
依據目標制訂媒體策略；
社交媒體行程信息陣地；
自媒體信息矩陣策略；
【案例研討】微博自媒體營銷矩陣；
【案例研討】微信自媒體營銷矩陣；
【案例研討】微博系統運營策略；
【案例研討】微信系統運營策略；
【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素；
【情景工作坊】現(xian)場體驗應用，3類整合營(ying)銷方式和5大(da)策略實施方案；

電子商務平臺化管理培訓課程