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中高層管理培訓課
【課程背景】
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓計劃，是由*在二次大戰后，在1950年代為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。MTP先后歷經11次改版，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓之一。上個世紀末，MTP由日本及臺灣引進大陸。MTP的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，甚至行業的突出特征，在訓練方法上強調現場演練（70%的內容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。本課程根據學員學習的特點及需求，進行學習模式的全新創新，采用最能引發學員觸動和思考的方式：情境訓練！通過管理情境的設計，結合管理過程中的實際問題，學員參與，分析探討，講師引導與提煉，學員為主。同時運用可落地的管理表格及應用工具，采用工作中的實際案例，拓寬管理者的管理思維，提升管理能力，以現實真實案例提升中層管理的智慧，促使中層從專業化走向職業化，從優秀到卓越。
【課程收益】
1、了解管理人員的角色與職責，包括心態、思維模式以及角色轉換等，使這些管理者能更好的扮演自己的角色，在工作中發揮應有的功能；
2、認識領導、領導力與領導藝術，理解影響力的來源，學習并較后好的掌握領導藝術；
3、學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；
4、掌握人性特點，激發部屬工作意愿，提升工作士氣，協調部門的關系，建立高績效團隊；
5、認知部屬問題行為分析與解決的方式，注重員工激勵和人才發展；
6、了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；
7、.掌握時間運籌方法與目標高效管理，提高工作效率；
8、能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。
【課程大綱】
第一篇 中高層管理者的角色認知
章節背景：
中層管理者角色認知是MTP首先要解決的問題。世界著名管理學家*．*曾有這樣的描述：“一個失敗的管理者就是成功的完成了很多不應該做的事情”，這句話告訴我們角色定位是管理者的根本，從企業的實際管理經驗來看，很多中層管理者總存在錯位＼越位＼缺位的定位失誤問題，致使管理績效下滑，員工積極性不高，企業運營系統運營不暢。本章節通過豐富案例來揭示企業管理者存在的定位問題，旨在幫助中層管理者準確找到“角色坐標”。
第一講 管理者在組織中的角色定位
1、企業中層的作用
1）定位“您”的目標與角色
2）高層對中層
3）基層對中層
2、目前企業中層存在的問題剖析
1）監督力不足
2）指導力欠缺
3、企業中層的競爭與淘汰
1）設置過渡崗位
2）崗位有無接班人
4、企業中層的扶植
1）企業職業經理人的教育與培養
2）職業化的內涵及養成
第二講中層管理者的管理價值
1、提升員工敬業度
2、培養員工工作時的一種狀態
3、為員工工作創造*人文環境
4、以身作則、行勝于言
第三講中層管理者的關鍵點
1、追求卓越的習慣
2、勇擔企業的重任
3、管理工具的價值
第四講中層管理者的三大能力
1、過硬的業務能力
（1）業務價值在于業績提升
（2）對行業、公司和產品充滿熱情
（3）永遠保持一顆奪冠的心
2、卓越的管理能力
（1）用于承擔責任
（2）常做員工榜樣
（3）熟練管理工具
3、傳承的教導能力
（1）專業能力標準化
（2）復制能力工具化
（3）溝通能力職業化
第二篇 中高層管理者的時間管理
章節背景：
中層管理者在帶領團隊實現企業目標過程中為何出現“事倍功半”的窘境，為何不能在有效時間內產生高效能，主要原因在于缺乏時間管理的技巧。本章節通過生動形象的場景展示來體現時間管理的方法與技巧，旨在幫助中層管理者善用時間產生高效能。
第一講 時間認知
1、時間管理小故事（故事分享、角色演練）
2、時間是什么
時間具有不變性 （公正/不可租借）
時間具有不可儲存性
時間具有無可替代性
我們在世上的時間，就是我們在世上的生命
錄像：忙碌的一天
3、高效人士與低效人士的時間運用差別
4、掌握時間管理是邁向成功的第一步
第二講 時間管理的主要內容
1、在自己的工作和事業上花更多時間
2、在有限的時間里作出正確選擇
3、只做最重要和最有價值的事情
4、不做不該做的事
5、在單位時間內讓效益*化
6、要有定力，經得起誘惑
7、養成良好習慣
8、不要分散時間和精力
9、選擇正確方向后，堅持不懈
案例分析：唐駿——中國打工皇帝
故事共享：喬?吉拉德——世界上最偉大的推銷員
第三講 做好時間管理的重要性
1、管好時間就等于延長生命健康長壽
2、快一秒是*，慢一秒就可能屈居亞軍
3、效率競爭 速度競爭 機會成本
4、個體生命的有限性
案例：快遞晚了一小時 2000萬工程泡湯
更多故事和案例
第四講 職業人士的時間管理要點
1、有形的"時間竊賊
2、無形的"時間竊賊"
3、保持熱情狀態的
4、積極的自我對話
5、目標明確
6、定期回顧人生目標
7、重人性，能變通
8、制定時間管理計劃
第五講 時間管理技巧-高效職業人士必備技能
1、“80、20”法則運用
2、先舍后得，許多事情請讓別人去做
3、養成整潔的條理的習慣
4、專心致志，有始有終
5、一心不可二用，一“時”可以二用
6、一次做好，次次做好
7、克服拖延、現在就做、當日事當日畢
8、善用零散的時間
9、作好計劃，然后按計劃行事
10、只朝一個方向走，目不斜視，進行到底
第六講 良好的個人習慣與學會與人共事
1、工作日志怎么寫
2、檢討自我
3、有效整治時間浪費
4、分工與授權
6、團隊合作
7、有效溝通
8、正確決策
9、養成良好習慣，提高工作效率
案例分析：一個優秀銷售人員的時間安排
第七講 時間管理技巧的具體應用
1、互動探討學員需要解決的問題與困惑
2、會議的時間管理
3、應酬的時間管理
4、學會說“不”
5、學會休息
第三篇 中高層管理者的團隊領導
章節背景：
管理者優秀與否不是看他自己多么能干，最主要是看他的團隊成員多么能干。
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調塑造團隊意識，打造團隊凝聚力，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業管理者。本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，真正高效的打造有競爭力和凝聚力的管理團隊。
第一講 何為團隊
1、關于螞蟻軍團的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團隊的四個條件
1）自主性
自主性的重要性，自主性的三個因素，如何培養團隊的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問題，思考的關鍵在于發現并改善缺點
如何培養團隊的思考性，案例：開動員工的腦筋
3）合作性
要重視內部客戶服務，如何構建團隊的協作性
4）凝聚性
一個拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現
3、團隊發展的階段
1）成立期：隊員的情緒狀態，如何幫助團隊度過第一階段
2）動蕩期：團隊會有哪些動蕩？如何幫助團隊度過動蕩期？
3）穩定期：如何幫助團隊度過穩定期？
4）高產期 ：如何帶領高產期的團隊？
5）調整期：團隊狀態
4、構成團隊的五要素（5P）
1）目標（purpose）
2）定位(place)
3）職權(power)
4）計劃(plan)
5）人員(people)
第二講 診斷團隊角色制定共享的團隊目標
1、角色的測試，認識你自己的角色類型
1）實干者
2）協調者
3）推進者
2、確定普遍認同的團隊目標
3、當好三種角色
1）領導是船長
2）做好朋友
3）當好教練
案例分析：馬謖失街亭誰之過？
4、建立和諧的團隊建立文化
優秀的文化是一種宗教
為信仰而戰的軍隊，是不可戰勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講 團隊領導力與領導風格
1、問卷測試：領導風格的自我診斷
2、領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為
3、團隊領導力素養
以身作則
共啟愿景
挑戰現狀
使眾人行
激勵人心
4、四種不同的領導風格及其特點
風格一：告知式領導風格
風格二：推銷式領導風格
風格三：參與式領導風格
風格四：授權式領導風格
第四講 提升團隊凝聚力培育團隊精神
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、團隊領導者的行為特質
1）共啟愿景
2）挑戰現狀
3）以身作則
4）激勵他人
5）眾人共行
3、高績效團隊凝聚方法
4、如何創造高績效的團隊文化氛圍
5、團隊中的人際關系
6、團隊合作是提高服務質量最有效的途徑
情景模擬互動游戲：團隊破冰、信任背摔等
第四篇 中高層管理者的溝通藝術
章節背景：
在實現企業目標過程中需要充分發揮中層管理者的協調作用以保證目標的順利實現，而協調的前提就是有效溝通。蒙牛原總裁牛根生曾說過“一個企業98%的矛盾來自誤會，而98%的誤會來自缺乏溝通。”在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。但是我們常常發現，在自己的團隊中有下列的情況，使我們備感無奈：我跟他說了一堆建議，但是他卻說我根本不了解他，說的全是無用的；幾個下屬是分布在外地，我如何才能讓他們覺得是真正在關心他們呢；我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領情，還講我是為了自己工作便利；每次開會，只有我一個人講話，讓他們發言，卻沒有什么建設性建議，都是恭維；管理者要惜字如金，我到底應該怎么做溝通才能直接要點，使傾聽者受用；我在向上司溝通時，經常關注上司的態度，常因此緊張而導致溝通效果差；其他部門員工發難，使我們的部門工作拖延了，我要如何與其他部門做好協調溝通呢； 一直感覺自己的團隊溝通不暢，但又不知道是哪里出了問題 ……本章節將以NLP心理學、DISC人格特質分析及管理教練技術等前沿的工具為基礎，結合現代企業管理中的組織溝通理論為前提，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，情商管理、同理心溝通，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好
的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
第一講 高效溝通的基本認知
一、認識溝通
1、溝通的作用
2、什么是溝通？
小組討論：思考、提問、總結、分享
3、自我測試：溝通能力的測試
二、溝通的目的
1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關系 4、達成共識 5、采取行動
第二講 高效暢通的溝通藝術
一、高效溝通的關鍵
1、及時準確2、順應人性3、建立關系4、樂于聆聽5、善于表達6、積極跟蹤
二、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問？
封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要
如何引發對方的思考，互動游戲：問的技巧練習
2、聽--怎么聽？
常見的聆聽類型，為什么我們不能更好地聆聽？
傾聽能力的自我測試，克服不良的聆聽習慣，聆聽的技巧
故事分享：弦外之音
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧
消極的身體語言，積極的身體語言
4、說--怎么說？
多用正面的字眼，積極的語言表達效果，換個角度看世界，使用對方易懂的語言
與對方語言同步調：語速，語調、語音大小
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞 小組討論、情景模擬
三、不同人際風格溝通藝術
1、DISC人格特質測試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
1）如何與D（控制）型的人進行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進行有效溝通
3、互動啟發：與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶
面子給你，里子給我
故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
第三講 內部溝通——團隊溝通與關系協調
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
6、案例分析：A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞
換位思考
全局思維
知己知彼
律己寬人
四、沖突管理
1、沖突產生的原因
外部的原因—由于業務上的原因使人們相互交往而產引起沖突
與人有關的原因—由于人們價值觀及認知上的差異而引起沖突
2、解決沖突的方法
競爭型—我贏你輸
逃避型—我輸你輸
容納型—我輸你贏
合作型—我贏你贏
3、雙贏方法解決沖突的好處
建立更良好的工作關系
鼓勵創新 加強團隊協作
有助于將管理的重點集中在結果上
有效溝通技巧是解決沖突和關系協調的基礎
第五篇 中高層管理者的目標管理
章節背景：
中層管理者實現自身角色定位的基礎上，每項工作的展開要遵循“以終為始的原則，即目標管理。企業成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發揮時，工作效率就會大幅度降低。
本章節旨在通過完整的介紹目標管理的理論與方法，協助企業落實目標管理，達成預定目標，員工充滿活力，充分發揮潛力，提升經營績效。通過學習本課程，您將能夠：全面了解目標管理的具體內容和實施步驟；掌握建立目標管理體系的方法；了解設置目標現狀和困惑及解決方法；提高目標管理實施的有效性。
第一講 目標管理：引入、概念與案例
一、什么是目標管理？
摸高試驗，案例引入
二、一起來思考：經理人在工作中的困惑
1、故事與案例
2、石匠寓言與經理人目標
三、明確目標的重要性
1、別讓問題擋住目標
2、短期目標與長期目標
四、一起來思考：目標的重要性，什么是目標管理？
五、總結：目標管理（MBO）的真諦
第二講 目標的制定與分解
一、目標制定的三大法則
1、黃金法則
2、SMART法則
3、案例分析
二、目標制定的程序
1、讓員工自己制定目標
2、如何制定目標
3、目標應該力求數量化和具體化
4、共同討論制定團隊部門目標
5、下屬提出個人目標草案
6、上司審查下屬目標草案
7、雙向溝通修正目標草案
8、目標的實時調整
第三講 目標管理的執行及解決措施
一、目標管理的執行
1、目標的執行
2、下屬如何執行目標
3、上級如何協助下屬執行目標
4、如何確保目標的執行
二、采取適當的解決措施
1、將長期目標分解成多個具體目標，將長期目標和短期目標結合起來。
2、讓員工參與目標設定，盡量將定性目標轉化為定量目標。
3、保持對環境的高度敏感性，以不變應萬變。
4、保持溝通順暢，加強員工間的合作，確保所有的員工不會工作在相互沖突的目標下。
第四講 目標管理：總結、評價、獎懲與改進
1、自我總結團隊總結團隊間互評
2、上級評價
5、有效的目標獎懲
6、有效召開總結會議
第五講 認知計劃
1、為什么制定計劃
2、計劃是管理的首要職能
3、什么是計劃
第六講 計劃管理
1、制定計劃的要點
2、制定計劃的五步驟
3、工作追蹤的方法
4、如何克服下屬的抵制
第六篇 中高層管理者的輔導激勵
章節背景：
中層管理者領導員工實現公司目標過程中，由于員工個體差異性，從而導致工作績效不均衡的境況，所以為保證工作的高效能，輔導與激勵變的愈發重要。《*管理文摘》曾有“20世紀的管理靠制度，21世紀的管理靠輔導與激勵”的經典論述。很多公司的管理者或許知道怎樣去領導自己的員工，卻忽略了管理者還肩負著輔導與激勵員工的責任。員工的成長需要管理者的輔導和激勵，相比企業的制度和紀律而言，輔導與激勵員工更加適合未來公司的管理方式，實現提升員工能力與留住員工的理想效果。
第一講 管理者的教練角色
1、教練輔導對員工的價值
（1）幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法
（2）幫助員工成長
（3）激勵士氣
2、從管理者變成教練式領導者
3、管理教練的本質
（1）從關注事情到關注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關注過去到關注未來
4、員工技能應在輔導中提高
（1）“主動”是關鍵因素
（2）“巴掌與甜棗”共同作用效果好
（3）輔導要按“日程表”有計劃地進行
（4）輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
第二講 員工輔導技巧
1、有效輔導需要“技巧”
2、“要我學”到“我要學”的轉變
3、以輔導推進“改善行動”
4、輔導技巧使用中的瓶頸
瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導方法
瓶頸二：未根據職位功能差異做針對性輔導
5、有關輔導技巧的具體建議
建議一：新老管理者“交棒”時的備忘錄
建議二：巧妙運用團隊影響力
建議三：對人的栽培是要花代價的
第三講 激勵理論
1、行為強化理論
2、內容型激勵理論
（1）馬斯諾需求理論
（2）成就需要理論
（3）雙因素理論
3、過程型激勵理論
（1）期望理論
（2）公開理論
（3）目標設置理論
4、互動測評
第四講 激勵管理
1、認可與贊美
2、改善批評
3、中層激勵工具
（1）早到玫瑰
（2）點燃激情
（3）榜樣模范
（4）多給靚面
（5）榮譽訴求
（6）內部代言
（7）網絡共享
（8）培訓考核
（9）重賞尋勇
（10）崗位輪換
（11）拿少獎多
（12）饑渴激勵
（13）巧壓重擔
（14）臨危受命
（15）危機加碼
4、案例分享：考察企業如何激勵員工
第七篇 中高層管理者的授權管理
章節背景：企業目標的實現不是中層管理者一個人的事，而需要團隊成員的共同努力，因此如何將工作分解，有效授權下屬；如何挑選、培育、評估合適的下屬經理人，做到授權不亂，授權后更輕松，提高部門業績，作為一名中層經理必須牢牢掌握授權這一項管理技能。
第一講 什么是授權
1、授權是什么
2、授權不是什么
3、為什么要授權
第二講 如何進行授權
1、授權行為的基本要素
2、授權的四種方法
3、制定授權計劃
4、授權流程與關鍵點
5、把握授權切入的時機
6、授權任務明確的評估
第三講 授權檢查與控制
1、如何構建授權回饋系統
2、命令追蹤
3、有效的反饋
4、監督進度
5、全局統馭
6、授權的撤回
7、選擇合適的監控方法
8、對不能如期完成工作的下屬的處理方式
第四講 任務委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預防“反授權”的三板斧
第八篇 中高層管理者的高效執行
章節背景：對于任何組織而言，執行力不僅僅是領導者的事，也不僅僅是員工的事，而是整個組織的核心任務。為什么公司戰略不錯，但落實效果不到位？為什么工作結果不能令領導滿意？為什么同時進入公司的員工出現兩種完全不同的發展境況？其根本在于執行力缺乏。三分戰略，七分執行，通過本章節的學習，將帶領您透析執行力對員工職業生涯的影響，幫助企業提升執行能力，培養執行人才，營造高效執行氛圍，全面提升企業執行力。
第一講 如何提升中層管理者個人執行力
1、執行力強的人的九個特征
2、提升個人執行力的方法
3、如何提高下屬的執行力
4、應該從哪些方面來打造執行人才
1）軍令如山——我們的員工能堅決地服從嗎？
蒙哥馬利元帥：“現在給30秒鐘咳嗽，過此不能再咳嗽了。”
2）魔鬼在細節 作風在養成
為什么軍人的被子方方正正像豆腐？
3）軍中無戲言
柳傳志遲到被罰站過三次
4）沒有任何借口 把信送給加西亞
5、案例分享
稻盛和夫的“阿米巴經營”模式學習分享
第二講 如何提升組織執行力
1、把握執行力的三個核心
人員流程用正確的人
戰略流程做正確的事
運營流程把事做正確
2、七種類型的組織執行力
3、影響組織執行力的關鍵因素
4、提升組織執行力的重點
5、提升組織執行力須澄清的幾個問題
6、構建組織執行力的內容
7、如何做到“知行合一”
一分鐘目標
一分鐘表揚
一分鐘批評
一分鐘道歉
8、執行溝通的訓練
9、科學的流程是執行的保障
10、小組討論案例分享
為什么張瑞敏能打造國際化的海爾
曹操得人心的原因所在
第三講 團隊執行力才是真正的執行力
1、把企業當成“家”——施展才華的平臺
發揮團隊的自主性
主動關心每一位客戶
你自己是企業的“窗口”
2、樹立團隊意識，學會與他人合作
重視部門之間的協作
及時填充“情感賬戶”
3、團隊思考性——持久執行的保障
4、高效執行力的團隊建設
高效執行的人才
完善的執行機制
堅定的執行文化
5、執行要從最高領導做起
6、企業領導的執行誤區領導角色定位觀念變革執行型領導要做的七件事
7、執行型領導必須規避的七個陷阱
9、案例點評 互動討論
中(zhong)高層管理培訓課