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課程收益
1、把握影響移動互聯時代流量業務經營思路的主要因素、盈利模式和主要經營特點； 
2、借鑒國際主導運營商的流量經營策略，明確移動互聯時代流量業務經營的戰術方向； 
3、 學習各個層面的流量經營關鍵成功因素，系統地推動流量經營業績的提升； 
4、準確把握流
課程背景
4G競爭時代，對于電信運營商來說，流量營收將是今后收入的源泉，流量的有效經營將是未來電信運營商獲取新的或繼續成功的基石，做好流量經營，電信運營商就不會淪為管道，就不會受制于人，就能扼住移動互聯網時代自己命運的咽喉。因而從話務經營轉向流量經營將是電信運營商的不二選擇，專注于流量的運營，挖掘流量中蘊涵的價值和持續地進行流量價值提升，也就成了運營商最核心的選擇之一。本課綱就是從流量戰術與流量業績的層面提出移動互聯網時代流量經營的具體舉措。
課程收益
1、把握影響移動互聯時代流量業務經營思路的主要因素、盈利模式和主要經營特點； 
2、借鑒國際主導運營商的流量經營策略，明確移動互聯時代流量業務經營的戰術方向； 
3、 學習各個層面的流量經營關鍵成功因素，系統地推動流量經營業績的提升； 
4、準確把握流
課程大綱
第一部分：深度認識移動互聯網下流量經營的發展趨勢與經營特點：
一、移動互聯網對流量業務帶來的變化：
1、移動互聯網的發展歷程回顧；
2、移動互聯網發展的前題和促進基礎；
3、移動互聯網改變電信行業結構
3、1從通信需求到信息需求
3、2從網絡合一的標準化運營到網業分開的個性化運營
3、3從單一市場到多方市場的變化
3、4從市場競爭到市場協同的變化
4、移動互聯網對整個產業鏈帶來的變化
4、1產業鏈互融互通；
4、2移動信息化人與人及人與物相連趨勢
4、3云管端一體發展的趨勢
4、4流量業務的戰略發展趨勢
5、移動互聯網對電信商業模式的改變
6、移動互聯網對電信行業需求的變化
7、移動互聯網對流量業務深度的改變
8、移動互聯網對電信運營商流量業務競爭的影響
二、移動互聯網下語音業務與流量業務的本質理解：
1、維度區別：語音業務是單維度，流量業務是多維度；
2、內容區別：語音業務是內容單一，流量業務是內容多樣；
3、終端區別：語音業務是功能單一，流量業務是多樣智能
4、需求區別：語音業務是需求剛性，流量業務是需求彈性
5、客戶區別：語音業務是客戶行為類似，流量業務是客戶差異；
6、發展區別：語音業務是浙進發展，流量業務是爆發發展；
三、流量經營對于電信運營商的戰略意義：
1、外國電信運營商業務拓展的發展趨勢；
2、國內運營商進行業務轉型的重要方向；
3、移動互聯網行業發展的內在需求；
4、電信運營商主動革自己的命；
5、贏在4G競爭的必然之出路；
6、建立電信運營商新盈利增長點；
7、 培養和夯實持續賺錢的能力；
四、移動互聯時代流量業務的主要經營特點：
1、 推動移動互聯時代流量經營思路的主要因素
2、4G環境下運營商經營如何從話務量向流量型業務轉變
3、移動互聯時代的流量經營的主要盈利模式
4、運營商如何借助自身業務與流量業務的耦合
5、電信運營商在流量經營時代的核心能力呈現策略
6、運營商如何結合流量業務的經營特點開展管理
第二部分、借鑒對標國際主導運營商的流量經營策略與思路
一、國際主導運營商的流量經營策略
1、國際標桿運營商怎么開展流量經營的；
2、國際標桿運營商流量的套餐設計、資費設計和營銷設計
3、國際運營商如何處理3G流量與4G流量發展的問題
4、國際標桿運營商如何處理4G流量發展與WIFI共存的問題
5、國際運營商如何結合網絡、終端和內容來推動流量的發展
6、方法學習：對標管理學習與對標管理應用思路
二、對標思路的流量經營策略借鑒：
1、SKT的內容應用型流量發展策略
2、Vodafone的協同發展流量策略
3、*AT&T流量借力發展策略
4、日本NTT流量發展的內容中心策略
5、澳大利亞流量經營的優勢保證策略
6、國內運營商從中可以借鑒什么的成功經驗
7、對標方法應用：國內運營商基于自身情況制定針對性的流量發展策略：
 提升智能管道的應用推廣戰術
 促進聚合平臺的吸引實施戰術
 擴大流量使用的規模戰術
 提升流量應用的層次戰術
 豐富以內容應用為導向的流量戰術
第三部分、移動互聯網下流量經營業績提升的關鍵成功舉措：
一、 4G環境下營銷人員流量營銷業績提升的關鍵舉措：
——進行角色與能力的轉變：
1、 從銷售員到導購買員的角色轉變與關鍵方法
2、 從賣套餐到賣服務的角色轉變與關鍵方法
3、 從賣應用到賣信任的角色轉變與關鍵方法
4、 從賣信任到賣口碑的角色轉變與關鍵方法
5、 從滅零次到絕沉默的角色轉變與關鍵方法
6、 方法總結：關鍵營銷方法技巧總結
7、 案例學習：賣場小五的角色轉變與方法應用
二、4G環境下流量營銷的關鍵成功因素：
1、第一步能用：讓所有的用戶能用；
培養的關鍵能力為：4G終端銷售能力
2、 第二步想用：讓潛在的用戶想用；
培養的關鍵能力為：營銷宣傳認知能力
3、 第三步敢用：讓想用的用戶敢用； 
培養的關鍵能力為：服務管理能力 
4、 第四步會用：讓敢用的用戶會用；
5、 第五步：多用：讓會用的用戶多用； 
6、 第六步：推薦： 讓多用的用戶推薦； 
7、情景演練：六步法如何應用于流量營銷當中
三、4G環境下賣場流量營銷轉型的關鍵成功因素：
1、形象到位；(店面門頭、功能區分、營銷環境、宣傳、氛圍)
2、產品到位；（產品種類、更新、政策、更新、周邊產品）
3、營銷到位；（營銷方式、促銷時機和方式、營銷能力）
4、服務到位；（服務、售后、跟進、客戶管理）
5、人員到位；（人員能力、培訓支撐、人員心態和轉型）
6、管理到位；（制度、酬金、流程、利潤、工具化）
7、成功案例：廣東紅地賣場流量營銷轉型的六到位
四、4G環境下地市公司流量業績提升的關鍵舉措：
1、基于組織改良的流量業績提升舉措
2、基于發展流程的流量業績提升舉措
3、基于經營問題的流量業績提升舉措
4、基于成功因素的流量業績提升舉措
5、基于用戶習慣的流量業績提升舉措
6、基于運營標桿的流量業績提升舉措
7、成功案例：廣東移動、上海電信和浙江聯通地市流量業績提升案例
第四部分、4G環境下基于不同流量客戶分析的流量業務營銷
一、4G環境下流量客戶的行為消費分析
1、4G環境下流量客戶手機上網的主要需求
2、流量業務的六大主要需求的客戶規模分布
3、4G環境下流量客戶的使用行為特征分析
4、流量客戶的終端偏好與上網習慣剖析
5、流量客戶的消費行為軌跡的線路圖
6、工具總結：客戶流量消費行為分析對比圖
二、針對不同的流量客戶采取不同的營銷方法：
1、 套餐零流量客戶的需求分析與營銷方法
2、 套餐零低量客戶的需求分析與營銷方法
3、 無套餐低流量客戶的需求分析與營銷方法
4、 流量持續使用客戶的需求分析與營銷方法
5、 流量使用減少客戶的需求分析與營銷方法
6、 流量使用增多客戶的需求分析與營銷方法
7、 流量用盡客戶與流量超客客戶的需求分析與營銷方法
8、 工具總結：不同流量客戶的細分表
9、 工具總結：不同流量客戶的流量銷售口徑與銷售方法
第五部分(fen)、總結與(yu)提升