課(ke)程描述INTRODUCTION
上海跨(kua)部門(men)溝通與協作技巧培(pei)訓大綱(gang)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海跨部門溝通與協作技巧培訓大綱課程收益
理解領導人溝通思維模式
學會橫向溝通的主要角色與方式
掌握跨門溝通解決之道,減少“內耗”增強協作
掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的解決方案
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值。
第一講:房企領導者的溝通思維模式
在這一講,學員將了解到:
跨部門溝通二要素
領導者的思想格局
領導者的系統思維模式
視頻解析:《部門經理例會》
討論:總經理為何抱頭疼哭
第二講:挖掘跨部門溝通協作根源
在這一講,學員將了解到:
跨部門溝通不暢的根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
視頻解析:《亮劍》電影片段
討論:怎樣站在全局思考問題
討論分析:如何選出一名優秀員工
第三講、跨部門溝通五項黃金法則
在這一講,學員將了解到:
法則之一尊重
法則之二準備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
如何上下通暢左右平衡
情景討論分析:
家庭誤會
領導者表達忌諱
《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道
第四講:營造良好溝通氛圍
在這一講,學員將了解到:
為他人著想
復雜問題簡單化
借力使力不費力
溝通面對面
要到位而不錯位
案例討論分析:
小禮品大用處
市場經理投訴冤案
第五講、跨部門溝通協作實戰技能A
在這一講,學員將了解到:
團隊協作藝術
工作配合要到位
強化流程接口管理
如何執行公司規章制度
視頻討論分析
曹操如何執行制度
為何財務報銷那么難
第六講、跨部門溝通協作實戰技能B
在這一講,學員將了解到:
商務專家之道
檢票工作技巧法
路標工作技巧法
討論分析
讓同事、領導感覺與你協作很簡單
第七講、溝通交流中的情緒控制
在這一講,學員將了解到:
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應用
討論分析
齊達內為何結束職業生涯
馬納多納情緒影響之道
第八講、提升跨部門溝通協作效能
在這一講,學員將了解到:
大公無私
修正自己
不抱怨
深惡不能痛絕
視頻討論分析
奉獻在團隊的“正能力”有多大?
第九講、職場溝通合作5項要點
在這一講,學員將了解到:
笑臉迎人
把崇拜者的照片帶身上
常到有財運的場所去
記住朋友的愛好
案例分析
圖像的力量
第十講、跨部門溝通協作解決之道
在這一講,學員將了解到:
跨部門溝通走進家庭
建立有效的投訴機制
建立共同的團隊目標
跨部門問題清單對策表
案例分析
經理溝通基金
視頻《跨(kua)部門溝通要用心》
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15842.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 許文
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
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