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深圳流程型組織培訓大綱

課程背景
對企業流程問題的思考：
作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？
流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？
流程優化過程中的變革管理如何操作？
流程優化中的組織變革如何操作？
流程優化中的IT優化如何實踐？
如何實施對流程優化工作的項目管理？
內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？
流程優化后的流程收益如何評價？
流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？
流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？
流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
流程(cheng)優化(hua)的標桿比較在哪里？

課程目的
中國(guo)企(qi)業(ye)正(zheng)在(zai)開始重新(xin)認識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨(ju)大(da)價值(zhi)已經從標桿(gan)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)和(he)國(guo)際(ji)*企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)得到印證，但什么是(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)卻是(shi)多(duo)數企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)沒有認識(shi)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。本課程(cheng)將帶領學員重新(xin)認識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)、認識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)和(he)對企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義；認識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)對端(duan)到端(duan)滿足客戶(hu)需求方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨(ju)大(da)貢獻。讓學員通(tong)過案例(li)分(fen)析(xi)、標桿(gan)企(qi)業(ye)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)經驗分(fen)享，了(le)解流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)質(zhi)，了(le)解企(qi)業(ye)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)架(jia)構和(he)核(he)心流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)。并(bing)通(tong)過實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)練，幫助學員掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)設計、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)和(he)方法，并(bing)能(neng)夠(gou)有效掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)與(yu)質(zhi)量體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融(rong)合(he)技(ji)術(shu)。掌(zhang)握(wo)將業(ye)務發(fa)(fa)展(zhan)與(yu)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)發(fa)(fa)展(zhan)有機(ji)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。

課程收益
讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；
教會學員流程設計技術；
教會學員如何分層分級管理企業流程，教會學員如何實現流程管理與質量ISO9000體系的融合；
教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；
向學員展示標桿企業流程管理的*實踐；
教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業的流程優化和重整。
在教學中還(huan)將通過測試和(he)練習，讓學員(yuan)掌握建(jian)(jian)設流程型企業(ye)的重(zhong)要(yao)性，認識到管理者在建(jian)(jian)立流程文(wen)化方(fang)面的責任和(he)任務。

課程特點
本課(ke)(ke)程將以(yi)打(da)造流(liu)(liu)(liu)程型(xing)企業(ye)為目標，通(tong)過對流(liu)(liu)(liu)程的(de)認識(shi)、流(liu)(liu)(liu)程設計工具的(de)介紹、流(liu)(liu)(liu)程管理要(yao)點分(fen)析(xi)，教會學(xue)員掌握BPI方法，并在課(ke)(ke)程中(zhong)實際演(yan)練，通(tong)過一(yi)個(ge)完整的(de)BPI項(xiang)目演(yan)練，提升學(xue)員流(liu)(liu)(liu)程優(you)化(hua)的(de)能力。

課程大綱
第一講  打造流程型企業
當前企業對流程認識的誤區分析（案例分享）
流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本質與屬性
BPR與BPI
BPR的起源和發展
BPR的誤區
BPI思想提出
流程的價值和作用
企業內外部客戶需求通過流程實現分析
流程型企業與職能型企業的區別
流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關系
案例(li)分析：流程、組織、IT在(zai)企業內的有效配合

第二講  流程設計技術
流程型企業流程管理體系架構全景設計
流程管理框架圖
如何進行價值鏈分析與和流程架構設計
端到端流程案例分析
流程分級分類管理
流程設計工具與方法
LOVEM 圖
流程設計方法演練
流程文件
流程文件的編制
標桿(gan)流程文件模板分析

第三講  流程管理方法論
流程管理愿景
METHOD BOD(BSIESS-ORIETED DESIGIG)介紹
METHOD BOD模型
METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法
流程管理組織與職責
流程管理組織架構
流程管理相關人員職責
流程績效管理
流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
流程KPI設計
如何打造流程型企業文化
流程型企業文化建設的技巧和方法
企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
案(an)例(li)：國內外*制造型企業流程(cheng)管(guan)理體(ti)系

第四講  如何運作流程優化項目（BPI）
流程優化項目管理
流程優化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現狀分析（WORKSHOP會議演練）
BECHMARK
活動分析法
如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內容介紹
變革管理在BPI項目中的應用
如何進行利益關系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
流程優化項目(mu)演練

第五講  流程評估與審計
流程評估的方法和技術
流程評估案例分析
企業流程審計在管理審計中的定位
流程審計的具體管理模式
流(liu)程審(shen)計(ji)項(xiang)目(mu)演練

深圳流程型組織培訓大綱