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珠海煙草精益管理實施方案課程培訓大綱

 課程介紹：
為破解行業“三大課題”，精益管理成為中國煙草行業從“向市場要效益” 轉變為“向管理要效益”的戰略思想和行動實踐，全國各地的煙草公司正全面展開精益管理實踐。
從制造業發展而來的精益管理理念和方法，如何在煙草行業，特別是煙草商業系統中應用和實踐，是擺在煙草商業系統管理者面前緊迫的問題和探尋目標。
余偉輝老師結合十多年在制造業和服務行業精益管理培訓和咨詢的實踐經驗，通過在廣東十幾家地市（級）局煙草公司的精益管理項目導入和咨詢的實戰經歷，對煙草系統如何實施精益管理有著豐富的實戰經驗，是國內精益管理在服務行業應用的先鋒和領軍人。
本課程從以下六方面來闡述如何在煙草商業系統中實施精益管理：
1.理解：如何正確地理解精益的理念和思想。從貼身的服務業精益應用為基礎，從服務行業的視覺，全面展示精益管理的理念思想，以及精益管理在服務業的應用實踐。
2.必要：煙草商業系統實施精益管理的必要性。從一般規律、市場發展、行業現狀等方面闡述煙草行業推行精益管理的必然性和緊迫性。
3.適用：探討精益管理理念方法在煙草商業系統應用的可行性。以案例的形式，從精益技術、精益物流、精益專賣、精益營銷、精益服務、精益信息化、精益自動化等七大方面介紹精益管理在煙草商業系統應用的可行性。
4.操作：精益管理在煙草商業系統實施改善的流程和操作模式。精益管理的理念和方法如何才能在煙草系統中落地呢？本章介紹一套行之有效的推行方法和實施套路。
5.工具：介紹精益管理在商業系統中應用的工具和方法。全面介紹精益管理的工具和方法，為精益實踐者的提供技術保障。
6.策略：在煙草商業系統中成功推行精益管理的策略和技巧。從精益管理成功推行的“人”和“事”兩方面深入展示精益推行的策略和技巧，確定精益管理在煙草商業系統成功實施。
【課程對象】：公司(si)領導(dao)、精益管理倡導(dao)者(zhe)、公司(si)中高層管理者(zhe)、物流(liu)部門、營銷(xiao)部門、專(zhuan)賣部門等(deng)部門負責人、改善(shan)負責人與骨干、精益項目(mu)Leader、 職員等(deng)。

【課程大綱】：
一、如何正確理解精益管理
1.精益管理與ISO/質量體系的區別
2.精益管理是一種信念、思想和工具
3.由精益管理的發展過程來理解精益思想
4.精益管理的定義和涵義
5.精益管理的核心思想
6.精益管理的三大關注點
7.精益管理在制造系統的應用
8.精益管理在服務行業的應用（案例）
9.精益管理的五大原則
10.精益管理的體系模型
11.精益JIT準時化管理的核心思想
12.精益Jidoka自働化管理的核心思想
13.精益化管理與精細化管理的關系
14.精益管理的應用與延伸
15.精益管理的工具與方法匯總
二、煙草系統推行精益管理的必要性
1.一般規律,以史為鑒：從事物發展的規律來看推行精益的必要性
2.市場發展,與時俱進：從社會經濟技術發展來看推行精益的必要性。
3.行業現狀,尋求突破：從行業特征和現狀來看推行精益的必要性。
三、精益管理在煙草商業系統應用的可行性
1.煙草商業系統推行精益管理的一引起疑慮
2.管理精益變革的可行性
3.精益技術實施的可行性探討與實踐案例
4.流程精益再造的可行性探討與實踐案例
5.物流過程改善的可行性探討與實踐案例
6.專賣管理精益的可行性探討與實踐案例
7.營銷系統精益的可行性探討與實踐案例
8.信息流精益化的可行性探討與實踐案例
9.精益自動化實施可行性探討與實踐案例
10.國內煙草企業實(shi)(shi)施精益(yi)實(shi)(shi)踐案例分(fen)享

四、煙草商業系統實施精益管理的操作流程
1.推行精益管理的整體思路
2.推行精益管理的十二步實施流程
3.精益課題的活動開展流程
o精益QC改善流程介紹
o精益西格瑪改善流程介紹
o精益改善周改善流程介紹
4.國內煙草企業精益QC改善案例分享
五、煙草商業系統應用的精益管理工具和方法
1.精益工具方法在活動不同階段的應用
2.傾聽客戶聲音（VOC）
3.精益價值分析(VA/NVA%)
4.服務領域的業務流程圖(BPK)
5.制造領域的價值流圖（VSM）
6.精益改善常用的基本統計技術
7.精益價值時間測量與分析
8.精益管理八大浪費
9.問題分析工具魚骨圖
10.頭腦風暴與*
11.約束與瓶頸改善(TOC)
12.價值分析的冰山七步法
13.5-WHY五個為什么
14.選擇矩陳D/I分析
15.JIT準時化管理
16.連續流作業（Flow）
17.節拍 (Take Time)
18.拉動作業（Pull）
19.精益常用的ECRS法
20.TPM全員設備維護
21.均衡作業、均衡銷售、均衡服務
22.快速切換(SMED)
23.異常響應管理
24.安燈管理（Andon）
25.防錯技術（PokeYoke）
26.5S/6S/7S/8S/10S
27.目視化管理（VM）
28.標準作業（SO）
29.精益A3報告
30.看板管理
31.QC七大手法
六、成功推行精益管理的策略和技巧
1.推行精益管理可能的困惑和困難
2.如何以道御術干工作
3.猴子試驗的思維體驗
4.精益改善阻力遷移的三個階段
5.精益改善過程不同人員的管理
6.精益項目成功實施的三個環節
7.推進過程不可缺少的文化倡導
8.如何進行精益管理項目策劃與管理
9.倡導者的角色認知和轉變
10.精益管理倡導者十箴言
11.改善過程中的心智訓練
12.精益改善的變態
七、煙草商業系統精益改善案例分享
1.案例：煙草商業系統物流精益改善案例
2.案例：煙草商業系統專賣精益改善案例
3.案例：煙草商業系統營銷精益改善案例
4.案例：煙草商業系統綜合管理精益改善案例
5.案例：煙草商業系統財務管理精益改善案例
6.案(an)例(li)：煙草商業系統信息化精(jing)益(yi)改善案(an)例(li)

珠海煙草精益管理實施方案課程培訓大綱