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門店管理培訓課程

課程收益
‐如何合理分派工作，使店長更聚焦在店鋪業績管理上，同時提升店員的能力；
‐如何處理店鋪中淡場的情況，始終保持店鋪的生氣與人氣；
‐店(dian)鋪管理(li)者在現場管理(li)中不(bu)斷進行現場訓練及現場教導。使店(dian)員持續性改善銷售、服(fu)務行為，提(ti)升業績，超越(yue)目標。

課程大綱
1. 店鋪現場管理基礎
.店鋪管什么？
.店長如何統領全(quan)局(ju)？

2. 店鋪工作委派與授權管理
.店長如何通過委派及授權提升管理效率
.店鋪需委派及授權執行的職責劃分
.委派及授權的六個步驟
.店鋪中委派及授權過程中常見問題分析
.店(dian)鋪委派(pai)及授(shou)權實(shi)例演練

3. 如何處理店鋪淡場
.設計臨時比賽激活現場
.通過集體小游戲活潑氣氛
.整理貨場/倉庫
.短暫的模擬性培訓
.分工與休息的安排
.與員工談心融洽關系
.競爭環境調查

4. 店鋪內各種現場訓練實務
.店鋪現場訓練的獨特性
.制定不同周期內的現場訓練計劃
.現場訓練前你的準備工作
.現場訓練中模擬演練的安排
.讓(rang)店員充分投入到現場訓練

5. 通過現場教導持續改善店鋪員工的行為
.現場教導的意義
.如何在專賣店觀察店員的工作
.如何識別關鍵問題
.如何確認教導的主題
.如何利用現場空隙時機
.如何進行有效教導的開場
.如何有效傾聽店員的說明和想法
.如何有效詢問引導店員認識問題所在
.時間過短時的教導技巧
.遭遇店員自我防衛時的教導技巧
.識別店員是否誠心接受并愿意付諸行動
.如何為店員提供實質幫助
.如何鼓勵店員
.發現改善后如何表示肯定
.發現問題依然存在時如何進行再次教導
.如(ru)何(he)利用(yong)專(zhuan)賣店例(li)會等活動強化教導效(xiao)果

6. 店鋪例會實務
.店鋪例會的意義
.店鋪例會的流程
.例會中就新問題尋找解決辦法
.例會中安排經驗交流與分享
例會后的落實追蹤(zong)

門店管理培訓課程