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課程大綱
主題一、未來已來——怎樣全面認識互聯網+的時代趨勢
1、未來中國素描：人口、產業、城市、居住、消費、財富
2、互聯網+、物聯網、大數據、自動化帶來的場景改變
3、*不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？
4、互聯網的本質：萬維的互聯互通
5、案例分析：Uber模式的行業顛覆與創新
主題二、不變則亡——傳統物業企業的經營困局
小組討論：你的物業企業發展最嚴重的三個困難
1、成本持續上升與服務水平的矛盾表現
2、防不勝防：物業企業經營的各類風險
3、釜底抽薪：你的物業合同拿的穩當不？
4、親爹靠不住：房地產開發商對待物業的態度變化
5、社區誰做主：“熱心業主”的強勢干預
主題三、審時度勢——當前及未來物業行業競爭態勢
1、野蠻生長：增量市場下的“各找各媽”
2、借力資本：巨頭用當下買未來吃掉你的現在
3、開放競爭：除了其他物業企業，還有誰來搶飯碗？
4、業主覺醒：業主新技術助力下的自治管理
5、群雄割據：品牌、聯盟、口碑與你爭我奪
行動設計：制定項目拓展總體方案
主題四、順勢而為——怎樣認識和把握社區O2O的機會
1、O2O之前：物業企業經營開發度自測
2、正本清源：重新認識社區經濟、O2O、社區商業平臺
3、它山之石：彩生活模式、長城模式、第三方平臺模式解析
4、尋方問藥：開宗立派、加盟、抱團、觀望等不同應對的利弊分析
小組討論：結合企業特點的行動策略選擇
5、實施要點：廣州某大型社區O2O實施實操案例解讀
主題五、發展基石——互聯網時代獲取業主滿意的關鍵點
1、知己知彼：業主對物業社區服務的需求升級
2、服務體驗：業主軟硬件體驗點的精心設計
3、感知強化：不知道你愛他=沒愛他
4、堂堂正正：服務承諾、暢順溝通、業主自治
小組討論：互聯網時代的粉絲價值與經營
主題六、管理之變——物業企業的自我顛覆與結構重組
1、企業定位：物業企業或社區經營企業
2、管理風格：互聯網時代不得不做的取舍
1）控制與授權：是求穩還是求進
2）層級與扁平：是規范還是靈活
3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆
4）獎金與分紅：是打工還是事業
3、互聯網時代的內部組織特點
4、新企業文化：鼓勵創新、接納錯誤、容忍模糊、結果導向
5、新生代團隊：物業人才爭奪戰對管理改良的倒逼
小組討論：組織架構與文化調整行動思路
主題七、新物業人——物業企業經營者的思維刷新與迭代
1、攻擊傾向：物業人不應該再畫圈自守
2、自我質疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主動開拓：不要等任務，要做探路者
4、合縱連橫：萬物互聯，借助跨界的力量
5、迭代思維：快速、試錯、反饋、調整與適應力
6、快樂激情：幸福與成就(jiu)是互聯網時(shi)代的共同追求