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【課程大綱】
第一單元 與危機賽跑
大背景
激烈的賽事
決勝之本
與狼共舞必先為狼
結(jie)果啟蒙：每(mei)一位優(you)秀員工的使命(ming)!

第二單元  結果是什么
1、定義結果，就是定義客戶；定義客戶，就是定義工資
如果目標沒有做到，我就出局：戈恩如何拯救日產/沒有結果，客戶就不會付錢，沒有錢，員工工資從何而來？
2、 公司為什么聘請你——承諾結果、創造價值是員工的天職
誰應當對結果負責？/結果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸/公司為什么付你薪水
3、“結果”是什么？
結(jie)果(guo)三化—什(shen)么才是真正的結(jie)果(guo)/以終為始的管(guan)理：只交換結(jie)果(guo)，不交換過程

第三單元 如何創造結果
1、優秀員工的特質：要結果不要任務
外包思維：如果你是供應商，會如何？/警惕結果陷阱——好態度=好結果，沒錯誤發生=好結果
2、 如何創造結果：外包思維，結果心態與行動第一
外包思維：沒有壞人，只有壞的制度/結果心態：賺錢是結果，創造價值才是原因
3、應該具備的職業化態度
這是我的“工作”——高度重視
“這”是我的工作——盡心盡力
這是“我的”工作——盡職盡責

第四單元  鎖定責任，才能鎖定結果
1、鎖定責任——建立一對一責任
2、時間守恒——每個人照顧好自己的猴子
3、授權——讓下屬把猴子當自己的養
4、做重要而不緊急的事，猴子才不會累死
5、猴子也需要快樂
6、檢查和(he)監督(du)能讓(rang)猴子進(jin)化

第五單元 客戶價值——決定企業生死的*要素
1、你的工資是誰發放的？
2、時代轉變——產品經濟時代轉向客戶經濟時代
3、客戶是什么——如何對待自己的父母
4、客戶價值是什么——滿足客戶多重需求，超越客戶期望
5、客戶價值的意義——客戶價值成就基業長青
6、客戶價值怎么用——如何讓(rang)客戶價值在(zai)企(qi)業落地

第六單元 全員行動
1、合作積聚力量
2、抱團打天下
3、與企業同舟共濟
4、為結果而工作