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非技術人員的通信技術應用和技術解說培訓

【課程背景】
政企客戶作為利潤率較高的客戶群體，已成為電信運營商業務收入的重要來源。面對政企客戶的電信業務產品銷售主要依靠政企客戶經理，這種人員推廣式銷售不同于傳統電信業務的渠道式銷售，政企客戶經理對通信技術的把握與業務產品的認知直接影響銷售業績，對政企客戶群服務水平更會影響到業務收益與后續發展，一個高素質高效率的政企客戶經理團隊是政企來業務蓬勃發展的重要支撐。
本課程(cheng)相關內容在(zai)(zai)某移動公司有幾十期的(de)(de)培(pei)訓(xun)經驗，是在(zai)(zai)充分(fen)了解學員的(de)(de)認知(zhi)需求與欠缺(que)短板的(de)(de)基(ji)礎上開(kai)(kai)發的(de)(de)課程(cheng)，在(zai)(zai)技(ji)術(shu)(shu)上屬(shu)于(yu)零起點課程(cheng)。培(pei)訓(xun)構思(si)上先高屋建(jian)瓴介紹(shao)整(zheng)個(ge)通信(xin)(xin)網(wang)絡(luo)的(de)(de)整(zheng)體框架，理清各(ge)種(zhong)(zhong)通信(xin)(xin)技(ji)術(shu)(shu)術(shu)(shu)語和概念，然(ran)后圍繞企業(ye)客戶關心的(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)提供手段與相應的(de)(de)支撐技(ji)術(shu)(shu)展開(kai)(kai)課程(cheng)，最后就通信(xin)(xin)網(wang)絡(luo)體系架構的(de)(de)思(si)路進行討論，使得(de)業(ye)務(wu)營銷與產品(pin)設計(ji)人員“知(zhi)其然(ran)還知(zhi)其所以然(ran)”，使其在(zai)(zai)工作中(zhong)取(qu)得(de)更(geng)好的(de)(de)成績(ji)。

【課程收獲】
1、理解通信網絡體系的構成與任務目標
2、熟悉通信網絡結構的功能劃分與方式
3、明白接入網與傳遞網的功能及任務
4、了解IP通信網絡的歷史背景與設計理念
5、通曉IP網絡的協議層次與本質構成
6、熟悉(xi)新興信(xin)息化業務的(de)優勢與開展(zhan)現狀

【課程大綱】
前言
第一部分、通信網絡技術與構成（5小時）
1、電話通信網介紹
a)電話的發明與使用
b)自動電話交換機
c)市話通信的實現
d)電話網的劃分
e)三大支撐網技術
f)PSTN層次架構
2、語音數字化與PCM編碼
a)語音業務技術特征
b)語音數字化的優勢
c)PCM編碼過程解析
d)E1時隙復用技術
e)常見PCM設備介紹
f)語音網絡業務弊端
3、數據通信網與實例介紹
a)分組交換技術簡介
b)X.25技術與網絡
c)DDN數據數字網
d)FR數據通信網
e)ATM數據通信網
f)數據網的層次劃分
4、通信公共傳遞網技術
a)業務網層次劃分與共享
b)傳遞網的出現與價值
c)公共傳輸平臺的出現
d)PDH傳輸網介紹
e)SDH傳輸網介紹
f)相關SDH設備介紹
5、接入網與技術實現
a)接入網的設計目標
b)接入網的實現功能
c)綜合接入網技術
d)接入網的分類
e)銅芯線接入網技術
f)光纖類接入網技術
小結

第二部分、計算機IP網絡介紹（4小時）
1、計算機網絡的萌生
a)古巴導彈危機的契機
b)ARPNET的設計與使用
c)計算機網與通信網比較
d)計算機網絡協議構成
e)TCP/IP協議簇介紹
f)OSI參考模型說明
2、IP通信網絡介紹
a)IP層次劃分說明
b)IP網絡與終端的關系
c)路由與交換功能比較
d)IP網絡的連接與構成
e)IP通信網與IP業務
f)IP傳送的距離劃分
3、IP網絡的承載及層次
a)IP業務的承載變遷
b)PTN傳遞網介紹
c)PTN傳遞網的優勢
d)IP網絡的地理構成
e)IP業務網與承載網
f)IP的承載與被承載
4、IP網絡的用戶接入
a)通信接入網的復用
b)ISP與NSP介紹
c)ADSL技術介紹
d)*H業務介紹
e)PON技術介紹
f)EPON與GPON比較
5、IP網絡的商業運維
a)以太網的使用弊端
b)IP網絡“五宗原罪”
c)中國電信的煩惱之處
d)隔離以太網與IP
e)PPPoE技術介紹
f)PPPoE撥號過程
小結

第三部分、IP網絡的業務應用（4小時）
1、IP網絡應用功能劃分
a)私網接入的業務應用
b)公網接入的業務應用
c)國際互聯網INTERNET介紹
d)IP業務網（CMNET）介紹
e)IP業務網（VPN承載網）介紹
f)兩大IP業務網比較
2、IP專線相關質量參數
a)四大質量參數解析
b)網速快慢本質辨析
c)網絡時延的四大構成
d)帶寬因素的影響
e)路由器性能的影響
f)網絡拓撲結構的影響
3、相關IP專線解析分類
a)IP專線的分類
b)IP語音專線的澄清
c)數字電路租賃的優勢
d)SDH數據數字專線
e)MSTP數據專線的優勢
f)互聯網IP專線介紹
4、萬維網及其它流行業務
a)萬維網的產生與應用
b)ICP與ASP功能釋疑
c)ICP服務器的位置歸屬
d)內網應用與外網應用
e)IP語音類應用解析
f)OTP類業務應用展望
5、政企客戶業務需求再思考
a)政企客戶對業務功能定位的困惑
b)銷售經理對自身任務定位的失誤
c)社會化進步帶來業務需求個性化
d)三大業務消費客戶群的劃分
e)行業應用定制化帶來的變革
f)政企客戶(hu)經理的方案時代

非技術人員的通信技術應用和技術解說培訓